Семинар 5Тема: Коммуникации в управлении. Тестирование. План семинара: 1. Процесс коммуникации. 2. Коммуникационные сети и стили. 3. Невербальная коммуникация. 4. Краткий обзор научной литературы. 5. Деловые игры. Вопросы для обсуждения: 1. Какова роль коммуникаций в управлении? 2. Какие существуют модели коммуникаций? 3. Какие этапы осуществляются в коммуникационном процессе? 4. Почему так важна обратная связь? 5. Какие существуют коммуникационные стили и роли? 6. Какие коммуникационные сети более эффективны? 7. Как Вы относитесь к тому, что с каждым годом объем циркулирующей информации многократно увеличивается и создает затруднения в коммуникациях из-за перегрузки каналов? 8. Как Вы оцениваете сложившуюся тенденцию вышестоящим руководителям сообщать только положительную информацию? 9. Система сбора предложений в организации. Как ее построить? 10. Возможно ли выявить неформальную коммуникацию и управлять ею? 11. Сформулируйте основные особенности известных вам коммуникативных технологий, исходя из стандартной схемы коммуникативного процесса: Источник сообщения – сообщение – кодирование – канал передачи – декодирование – адресат. 12. Какие шумы и помехи встречаются при передаче информации в рамках соответствующих коммуникативных технологий? Как их избежать? 13. Что такое симметричные – ассиметричные коммуникации? 14. Что собой представляют убеждающие и информирующие коммуникации? 15. Какие модели использования коммуникации в управлении организацией вам известны? Опишите их. 16. Перечислите принципы организации эффективного коммуникационного процесса внутри организации. 17. Что такое неформальная коммуникация в организации? Какие способы управления ею вам известны? 18. Какие пункты содержит типовая программа совершенствования коммуникаций в организации? Какие условия являются обязательными для проведения эффективной информационной кампании? 19. Назовите известные вам виды коммуникационных стратегий. В каких условиях они осуществляются? 20. Охарактеризуйте основные этапы подготовки и проведения информационной кампании. Деловая игра «Испорченный телефон» Продолжительность игры 2 часа. I. Цель игры Основная цель игровой деятельности – установление эффективных межличностных коммуникаций в процессе передачи информации, выявление и устранение причин искажения при передаче информации участниками игры. II. Техническая подготовка. Предварительно для проведения игры необходимо подготовить: тексты инструкций (2-3 экземпляра) – выбираются преподавателем произвольно; идентификаторы с указанием номеров участников игры; наушники; часы или секундомер; таблицы наблюдений по форме таблицы 8 (5-7шт.). III. Участники игры и их функции Студенческая группа делится преподавателем на две равные части – команды по 5-8 человек. Каждому из членов команд присваиваются номера, определяемые путем жеребьевки. Участники игры, получившие первые номера, становятся капитанами команд. Преподаватель-ассистент знакомит их с содержанием инструкции. Члены неиграющей команды выступают в роли наблюдателей и заполняют таблицу, фиксируя причины искажения информации. IV. Порядок проведения деловой игры Ведущий преподаватель знакомит студентов с целью и ходом деловой игры, проводит жеребьевку, определяет продолжительность выполнения задания (5-7минут). В задачу студентов входит передача текста инструкции с минимальными искажениями от одного участника игры к другому в соответствии с их порядковыми номерами в течении указанного времени. Выигрывает та команда, которая передала инструкцию без искажений последнему члену команды, который безошибочно выполнил ее. Капитана играющей команды удаляют из аудитории, где преподаватель-ассистент подробно знакомит его с текстом инструкции в устной форме. Капитан команды передает содержание инструкции второму члену команды с использованием вербальных и невербальных средств передачи информации. Допускается использование обратной связи. Остальные участники играющей команды в процессе передачи информации должны быть лишены возможности наблюдать и слышать происходящее (для чего можно использовать наушники). Ведение записей в процессе коммуникации не допускается. В ходе игры обращение между членами команды, уже получившими инструкцию, и незнакомыми с ней, а также их влияние на " парную" коммуникацию не допускается! Члены неиграющей команды и один из ассистентов ведущего выступает в роли наблюдателей, в задачу которых входит определение причин искажения информации при ее передаче и приеме. Результаты наблюдений заносятся в таблицу 8. V. Подведение итогов деловой игры По окончании деловой игры проводится анализ эффективности межличностных коммуникаций, определяется команда-победитель. По итогам наблюдений на основании таблицы 8 студенты определяют наиболее часто встречающиеся причины искажения информации при ее передаче и приеме и намечают пути их устранения. В каждой команде определяют уровень, на котором произошло значительное искажение информации. Перед проведением игры студентам могут быть предложены следующие правила повышения эффективности коммуникаций. Правила повышения эффективности коммуникации: - Перестаньте говорить (невозможно слушать, разговаривая). - Помогите говорящему раскрепоститься. (Создайте у человека ощущение свободы, это называется созданием разряжающей атмосферы). - Покажите говорящему, что вы готовы слушать. Слушая, старайтесь понять, а не искать поводов для возражений. - Устраните раздражающие моменты (не рисуйте, не постукивайте по столу). - Сопереживайте говорящему (Постарайтесь войти в положение говорящего). - Будьте терпеливыми (Не экономьте время. Не прерывайте говорящего, не порывайтесь выйти). - Сдерживайте свой характер и темперамент. - Не допускайте споров или криков, именно победив в споре, вы проиграете. - Задавайте вопросы, это подбадривает говорящего и показывает ему, что вы слушаете. - Перестаньте говорить. Это наставление идет и первым, и последним, т.к. все остальное зависит от него. Вы не можете эффективно слушать, разговаривая.
Таблица 8 Причины искажения информации
1-2 2-3 3-4 4-5 5-6 6-7 Литература: 1. Блинов, А. Внедрение системы управления по целям в российских условиях / Л. Блинов // Проблемы теории и практики управления. – 2004. – №3. – С. 59. 2. Вершигора, Е.Е. Менеджмент: учебник / Е.Е. Вершигора. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 305 с. 3. Веснин, В.Р. Менеджмент: учебник / В.Р. Веснин. – М.: Изд-во «Проспект», 2005. – 274 с. 4. Виханский, О.С. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Экономистъ, 2005. – 670 с. 5. Гольдштейн, Г.Я. Основы менеджмента: учебное пособие / Г.Я. Гольдштейн. – Таганрог: ТРТУ, 2003. – 357 с. 6. Докучаев, М.В. Проблемы корпоративного управления в США. Уроки для России / М.В. Докучаев // ЭКО. – 2004. – №1. – С. 127. 7. Зиновьева, И. Разработка эффективной стратегии управления предприятием / И. Зиновьева // Менеджмент сегодня. – 2004. – №1. – С. 32. 8. Казначевская, Г.Б. Менеджмент: учебник / Г.Б. Казначевская. – 5-е изд., перераб и доп. – Ростов н/Д: Феникс, 2005. – 352 с. 9. Карасев, А.Б. О развитии российской системы корпоративного управления предприятия / А.Б. Карасев // Менеджмент в России и за рубежом. – 2003. – № 5. – С. 3. 10. Картавый, М. Методологические принципы формирования российского менеджмента / М. Картавый, А. Нехамкин // Менеджмент в России и за рубежом. – 1999. – № 3. – С. 56. 11. Лукашевич, В.В. Менеджмент: учебное пособие / В.В. Лукашевич. – М.: «ЮНИТИ-ДАНА», 2007. – 256 с. 12. Максимцова, М.М. Менеджмент: учебник для вузов / М.М. Максимцова, М.А. Комарова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА: Единство, 2005. – 359 с. 13. Основы менеджмента: современные технологии: учебно-методическое пособие / под ред. М.А. Чернышева – Ростов н/Д.: МарТ, 2003. – 320 с.
|
