Операционная деятельность и принятие решений

Операционная деятельность управленческого персонала связана с принятием определённых управленческих решений и выполнением соответствующих управленческих функций. Такая деятельность ведётся на всех уровнях управления предприятием – стратегическом, тактическом и операционном.

На уровне операционных функций все решения, связанные с управлением, можно подразделить на три большие группы, в соответствии с уровнями управления, на которых они принимаются:

· стратегические решения (долговременные).

· тактические решения (промежуточные).

· решения, связанные с планированием производственных операций и их управлением (кратковременные).

Операционная деятельность высшего руководства (тор-менеджеров) направлена на реализацию корпоративной стратегия (Corporate Strategy) предприятия, котороая определяется рынком сбыта (т.е. наличием на нем потребителей товаров и услуг, производимых компанией).

Корпоративная стратегия основывается на главной миссии организации и, по сути, отображает, как именно предприятие планирует использовать все свои ресурсы и функции (маркетинг, финансы и операции) с целью обеспечения конкурентного преимущества на рынке. Операционная стратегия (Operations Strategy) определяет способ и уровень использования производственной мощности предприятия, которые способствуют реализации корпоративной стратегии. (Точно так же маркетинговая стратегия определяет, какими конкретными методами будет осуществляться сбыт товаров и услуг, а финансовая стратегия намечает наиболее эффективные варианты использования финансовых ресурсов.)

Стратегические решения, как правило, носят наиболее широкий характер и дают ответы на самые общие вопросы. Например, каким образом будет производиться продукция? Где и как следует разместить производственные помещения? Какая производственная мощность потребуется для выпуска данной продукции? Операционная деятельность (функции) высшего руководства связана с поиском ответов на подобные вопросы, т.е. с принятием стратегических решений. Временные рамки, намечаемые в результате принятия стратегических решений, зачастую бывают очень широкими и, в зависимости от отрасли промышленности, в которой работает предприятие, могут охватывать несколько лет.

Решения относительно операций, принятые на стратегическом уровне, оказывают влияние на долговременные (ключевые) показатели эффективности работы предприятия (KPI – Key Performance Indicator), поскольку определяют, каким образом она может удовлетворять потребности своих клиентов. Следовательно, для того чтобы предприятие добилось успеха, эти решения должны максимально соответствовать избранной ею корпоративной стратегии. Таким образом, решения, принятые на стратегическом уровне, носят характер обязательных условий или производственных ограничений, с учетом которых предприятие должно функционировать как в долгосрочной перспективе, так и в краткосрочном плане.

Следующий (тактический) уровень процесса принятия решений определяет операционную деятельность руководителей среднего звена управления (руководителей функциональных подразделений). Он нацелен, в основном на тактическое планирование деятельности предприятия. На этом уровне, прежде всего, вырабатываются конкретные варианты наиболее эффективного распределения материальных ресурсов и рабочей силы с учетом ограничений, определенных на предыдущей стадии принятия стратегических решений. На данном уровне операционный менеджмент сосредоточивается также на решении других вопросов. Например, какое количество рабочих понадобится для производства продукции (или услуг)? В какой именно момент в них возникнет потребность? Придется ли работать сверхурочно или вводить вторую смену? Каков должен быть график поставок материалов? Следует ли создавать запасы готовой продукции? Ответы на них также принимают характер производственных ограничений, с учетом которых будут приниматься решения, связанные с планированием операций и управлением ими.

Решения относительно операций тактического уровня управления охватывают небольшой (среднесрочный) период времени. Они, как правило, содержат ответы на более конкретные вопросы. Например, какую работу нужно выполнить сегодня или в течение текущей недели? Кто именно будет отвечать за выполнение этой задачи? Какую работу следует выполнить в первую очередь?