Задание 29Изучение клиентуры - одна из функций современного менеджера. В практике некоторых фирм США для этих целей применяют следующую анкету: Клиент 1. Фамилия и имя Занимаемая должность 2. Название фирмы и адрес 3. Домашний адрес 4. Телефон: служебный домашний 5. Дата и место рождения 6. Рост Вес Особенности физического состояния (примеры: лысеет, в прекрасной физической форме, артрит, острые боли в спине и т. п.) Образование Средняя школа и год окончания Высшее учебное заведение Когда окончил(а) Какой степени получен диплом 8. Какие награды получал(а) в колледже Ученые степени 9. В каком студенческом объединении состоял(а) Какими видами спорта занимался(лась) 10. Какой вневузовской общественной деятельностью занимал- ся(лась) 11. Если клиент не получил высшего образования, то является ли для него (нее) это обстоятельство болезненным? Чем компенсировалось отсутствие высшего образования? 12. Прохождение военной службы Звание при увольнении в запас Отношение к военной службе в армии Семья 13. Семейное положение Фамилия и имя жены (мужа) 14. Образование жены (мужа) 15. Круг интересов жены (мужа), общественная деятельность, членство в каких-либо организациях 16. Дата свадьбы 17. Дети (если есть), имена и возраст Является ли клиент чьим-либо опекуном? 18. Образовательный уровень детей 19. Чем интересуются дети (их увлечения, проблемы и т. п.) Предшествующая деятельность 20. Прежние места работы (сначала указывается последнее) Фирма Адрес Занимаемая должность Даты (с по) Занимаемая должность Даты (с по) 21. Предшествующая должность Даты (с по) 22. Имеются ли в офисе клиента какие-либо «символы» социального положения? 23. Членство в профессиональных или отраслевых обществах Какие занимает в них должности, какие получал (а) награды 24. Имеются ли люди, к мнению которых клиент особо прислушивается? 25. Какие деловые отношения он (она) имеет к сотрудникам нашей компании 26. Являются ли эти отношения хорошими? Почему?. 27. Кто еще из сотрудников нашей компании знаком с клиентом? 28. Тип контакта Характер отношений 29. Как клиент относится к своей фирме? 30. В чем заключается его (ее) долгосрочная цель деятельности? 31. В чем заключается его(ее) ближайшая цель коммерческой деятельности? 32. Чем в настоящее время больше всего озабочен клиент: благополучием фирмы или своим личным благополучием? 33. Думает ли клиент о настоящем или о будущем?
|
