ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ НОРМИРОВАНИЯ ПИТАНИЯ ЖИВОТНЫХ ПО ДЕТАЛИЗИРОВАННЫМ НОРМАМ 1 страница2-е издание, дополненное и переработанное Допущено Министерством образования Российской Федерации в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальностям «Психология», «Юриспруденция», «Менеджмент организации», «Социальная антропология», «Связи с общественностью», «Социальная работа» Москва • Санкт-Петербург ■ Нижний Новгород ■ Воронеж Ростов-на-Дону ■ Екатеринбург ■ Самара Киев ■ Харьков • Минск Станислав Михайлович Емельянов Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное Серия «Практикум по психологии» Главный редактор Заведующий редакцией Руководитель проекта Литературный редактор Художественный редактор Корректор Верстка Е Строганова Л Винокуров И Мигаловская Д Ахапкин К Радзевич М. Рошаль Л. Панин ББК 60.557.3я7 УДК 316.49(075) Емельянов С. М. Е60 Практикум по конфликтологии. — 2-е изд., доп. и перераб. — СПб.: Питер, 2004. — 400 с: ил. — (Серия «Практикум по психологии»). ISBN 5-318-00394-Х Предлагаемая книга является современным учебным пособием по одной из самых актуальных дисциплин современного вузовского образовательного процесса — конфликтологии. Содержание учебного материала представлено темами, которые включают в себя конспективное изложение общей теории конфликта, психологии и социологии конфликта, методические руководства по проведению практических и семинарских занятий на основе современных педагогических технологий, тщательно подобранные проверочные задания. В приложение практикума вошли наиболее популярные методики социально-психологической диагностики, а также авторская учебная программа по курсу конфликтологии. Пособие предназначено для преподавателей, студентов, изучающих курс конфликтологии, для практических психологов и социологов © ЗАО Издательский дом «Питер», 2004 Все права защищены. Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав ISBN 5-318-00394-Х ООО «Питер Принт», 196105, Санкт-Петербург, ул. Благодатная, д. 67в. Лицензия ИД № 0S784 от 07.09.01. Налоговая льгота — общероссийский классификатор продукции ОК 005-93, том 2; 95 3005 — литература учебная. Подписано к печати 25.12.03. Формат 60 «90/16. Усл. п. л. 25. Доп. тираж 4000. Заказ № 724. Отпечатано с готовых диапозитивов в ООО «Типография Правда 1906». 191119, С.-Петербург, Социалистическая ул., 11-а. Оглавление Предисловие.................................................................................................9 Тема 1. Введение в конфликтологию............................... 11 История становления конфликтологии...........................................11 Предмет конфликтологии.....................................................................12 Методы исследования конфликтов и управления ими............12 Занятие 1.1. Семинар по теме: «Возникновение и развитие конфликтологии»............................................................13 Раздел I Общая теория конфликта Тема 2. Характеристика конфликта как социального феномена...........................................................24 Сущность конфликта и его структура...............................................24 Определение основных структурных элементов конфликта.26 Классификация конфликтов.............................................................26 Причины конфликтов..........................................................................26 Динамика конфликта...........................................................................29 Занятие 2.1. Тема: «Сущность конфликта и его причины». Деловая игра «Жалоба».......................................................................33 Занятие 2.2. Практическое занятие по теме: «Конфликтные ситуации» (решение ситуационных задач)........................................................34 Занятие 2.3. Тема: «Конфликтные ситуации». Дидактическая игра «Фрустрирующие ситуации в деловых отношениях»..............36 Оглавление Тема 3. Теории механизмов возникновения конфликтов.. 50 Формулы конфликта...............................................................................50 Конфликты и трансактный анализ....................................................53 Основные положения теории трансактного анализа................53 Поведенческие характеристики основных трансакций...........53 Алгоритм трансактного анализа.......................................................54 Занятие 3.1. Практическое занятие по теме: «Формулы конфликта» (проводится на примере решения ситуационных задач)........56 Занятие 3.2. Дидактическая игра: «Фрустрирующие ситуации»..................58 Занятие 3.3. Практическое занятие по теме «Трансактный анализ конфликтов» (проводится методом тестирования и решения ситуационных задач)......................................................71 Тема 4. Технологии управления конфликтами.................77 Понятие управления конфликтом......................................................77 Содержание управления конфликтами.........................................78 Занятие 4.1. Тема: «Технологии управления конфликтами». Дидактическая игра: «Оценка глубины конфликта»................85 Раздел II Психология конфликта Тема 5. Теории поведения личности в конфликте.............92 Основные модели поведения личности в конфликтном взаимодействии.....................................92 Стратегии поведения в конфликте..................................................93 Характеристика основных стратегий поведения........................96 Типы конфликтных личностей.........................................................99 Занятие 5.1. Практическое занятие по теме: «Мое поведение в конфликте» (занятие построено по методу тестирования)..........................103 Тема 6. Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте............120 Понятие технологий эффективного общения и их основное содержание................................................120 Технологии рационального поведения в конфликте.............124 Оглавление Занятие 6.1. Практическое занятие «Эффективное общение и рациональное поведение в конфликте» (проводится методом отработки тренинговых упражнений).........................................127 Занятие 6.2. Тема: «Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликтах». Дидактический тренинг «Овладение искусством критики»...............................................135 Занятие 6.3. Тема: «Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте». Дидактическая игра: «Искусство критики»................................................................................................144 Тема 7. Психология переговорного процесса по разрешению конфликтов...............................150 Основное содержание переговорного процесса..........................150 Модели поведения партнеров в переговорном процессе......152 Манипулятивные технологии в переговорном процессе и противодействие им.......................................................................152 Технологии стратегий и тактик в переговорном процессе... 155 Занятие 7.1. Практическое занятие «Психология переговорного процесса» (проводится методом тестирования и отработки тренинговых упражнений).....................................162 Занятие 7.2. Психология переговорного процесса по разрешению конфликтов. Ситуационно-ролевая игра «Переговоры».............................................................................175 Тема 8. Внутриличностные конфликты...........................182 Понятие внутриличностного конфликта......................................182 Основные психологические концепции вкутриличностных конфликтов....................................................183 Формы проявления и способы разрешения внутриличностных конфликтов....................................................186 Занятие 8.1. Практическое занятие по теме: «Самооценка личности методом тестирования»....................................................................189 Занятие 8.2. Игра-тренинг: «Внутриличностные конфликты»...................213 Тема 9. Межличностные конфликты..............................219 Понятие межличностного конфликта и его особенности.......219 _ Сферы проявления межличностных конфликтов..................220 Управление межличностными конфликтами..........................220 Оглавление Занятие 9.1. Самооценка методом тестирования готовности к личному взаимодействию. Практическое занятие по теме: «Межличностные конфликты».....................................225 Тема 10. Групповые конфликты.......................................241 Понятие групповых конфликтов и их классификация...........241 Конфликт «личность — группа»....................................................242 Межгрупповые конфликты.............................................................245 Занятие 10.1. Практическое занятие по теме: «Конфликт между личностью и группой» (проводится методом анализа и обсуждения конфликтных ситуаций).....................................248 Занятие 10.2. Деловая игра «Конфликтная ситуация в комплексной бригаде строителей»............................................252 Раздел III Социология конфликта Тема 11. Конфликты в обществе......................................258 Понятие конфликтов в обществе.....................................................258 Экономические конфликты............................................................259 Политические конфликты...............................................................260 Социальные конфликты...................................................................261 Конфликты в духовной сфере общества (духовные конфликты).....................................................................262 Занятие 11.1. Семинар-игра по теме: «Конфликты в обществе»..................264 Тема 12. Конфликты в организации.................................268 Понятие организации и конфликтов в ней..................................268 Классификация конфликтов в организации.............................269 Управление конфликтами в организации..................................269 Занятие 12.1. Практическое занятие по теме: «Конфликты в организации» (проводится с использованием метода анализа конкретных ситуаций).......................................275 Занятие 12.2. Тема: «Конфликты в организации». Деловая игра «Реформирование организации»..................................................276 Занятие 12.3. Деловая игра «Конфликт на промышленном предприятии».......................................................................................277 Оглавление Занятие 12.4. Практическое занятие по теме: «Прогнозирование конфликтов в организации» (проводится методом анализа рабочих документов).........................................................................279 Тема 13. Конфликты в семье...........................................283 Понятие семейных конфликтов и их особенности....................283 Классификация семейных конфликтов......................................285 Кризисные периоды в развитии семьи.......................................286 Предупреждение и разрешение семейных конфликтов........287 Занятие 13.1. Практическое занятие по теме «Семейные отношения» (самооценка готовности к конструктивным взаимоотношениям в семье методом тестирования).............288 Занятие 13.2. Деловая игра «Супружеский конфликт»...................................294 Занятие 13.3. Деловая игра «Социально зрелая семья»...................................295 Тема 14. Конфликты в сфере управления.........................306 Понятие управления и управленческих конфликтов...............306 Источники конфликтов в сфере управления............................307 Классификация конфликтов в сфере управления..................308 Специфика форм проявления управленческих конфликтов..........................................................308 Предупреждение и разрешение управленческих конфликтов..........................................................310 Занятие 14.1. Практическое занятие по теме: «Управленческие решения» (проводится методом анализа документов)..............................312 Занятие 14.2. Практическое занятие по теме: «Стиль управления» (проводится методом тестирования)...........................................312 Тема 15. Глобальные и региональные конфликты.............339 Понятие глобальных конфликтов...................................................339 Управление глобальными конфликтами....................................341 Региональные конфликты..................................................................343 Особенности региональных конфликтов...................................344 Классификация региональных конфликтов.............................345 Управление региональными конфликтами...............................347 Занятие 15.1. Семинар-игра по теме: «Глобальные и региональные конфликты» (семинар проводится в форме защиты рефератов).............................................................................................349 Занятие 15.2. Тема: «Глобальные и региональные конфликты». Деловая игра «Международная координация»........................352 Приложения Приложение 1. Программа курса «Конфликтология»....................................364 Приложение 2. Социально-психологическая диагностика для практического психолога (социолога)............................368 Глоссарий..........................................................................................................................395 Список литературы........................................................................................................398
Оглавление Предисловие Практикум по конфликтологии предназначен для проведения практических и семинарских занятий со студентами и другими категориями обучаемых по курсу «Конфликтология», а также для самостоятельной работы над содержанием данного курса. Целью практикума является закрепление и углубление теоретических знаний, получаемых на лекциях, а также формирование и развитие у обучаемых навыков и умений решения конкретных задач по управлению конфликтами в различных сферах деятельности. Дидактическая направленность практикума определила его структуру и основное содержание. Он состоит из трех разделов. Каждый раздел включает в себя темы (всего 15 тем), в соответствии с авторской учебной программой, представленной в приложении. Кроме учебной программы, в приложение вошли методики социально-психологической диагностики для практического психолога (социолога). Содержание каждой темы практикума включает краткое конспективное изложение основных теоретических положений, список источников для углубленного изучения темы, вопросы для самоконтроля, методические разработки конкретных занятий, а так же контрольные тесты. Особое место в практикуме занимают методические разработки семинарских и практических занятий. Всего в практикуме содержится 31 такая разработка. При этом в зависимости от содержания изучаемого материала и целевой установки предлагаются самые различные формы проведения занятий: деловые, дидактические и ситуационно-ролевые игры; дидактические тренинги; игры-семинары и др. Кроме того, в содержание некоторых практических занятий включены развивающие упражнения. Многие практические занятия прово- Предисловие дятся методом отработки тренинговых упражнений, тестирования, анализа рабочих документов, а также методом обсуждения конфликтных ситуаций. Методика и сценарий проведения большинства занятий разработаны автором и апробированы им в процессе преподавания. Во второе издание включены контрольные тесты по всем темам курса. Каждый тест содержит по 10 вопросов с пятью вариантами ответов, один из которых верный (таблица с верными ответами представлена на с. 400 практикума). Данные тесты предназначены для оценки знаний студенотов преподавателем. Кроме того они могут быть использованы обучаемыми для самооценки знаний. Одна из дидактических особенностей практикума состоит в том, что для углубленного изучения каждой темы он ориентирует обучаемых на использование основных фундаментальных учебников и учебных пособий по конфликтологии. Тема 1 Введение в конфликтологию Особенностью рассматриваемой темы является ее вводный характер. Эта тема призвана дать студентам общее представление о конфликтологии, истории ее возникновения и становления как относительно самостоятельной теории и прикладного направления в социологии и психологии. Материал для самостоятельного изучения История становления конфликтологии Конфликтология является одной из самых молодых отраслей научного знания, развившейся на стыке многих наук и прежде всего — социологии и психологии. Конфликтология выделилась как относительно самостоятельное направление в социологии в конце 50-х годов XX века и изначально получила название «социология конфликта». Это событие связывается с работами Р. Дарендорфа (Германия) «Социальные классы и классовые конфликты в индустриальном обществе» (1957), а также А. Козера (США) — «Функции социальных конфликтов» (1956). В этот же период аналогичная ситуация наблюдается и в психологии. Благодаря исследованиям М. Шерифа, Д. Рапопорта, Р. Доза, Л. Томпсона, К. Томаса, М. Дойча, Д. Скотт и др. психология конфликта выделяется как относительно самостоятельное направление. Исследования в области социологии конфликта и особенно в области психологии конфликта способствовали развитию конфликте- Тема 1 логической практики. Становление конфликтологической практики происходит в 70-е годы XX столетия. В этот период Горовиц и Борд-ман создают программу психологического тренинга, направленного на обучение конструктивному поведению в конфликтном взаимодействии. Ч. Освуд разработал методику ПОИР (Постепенные и обоюдные инициативы по разрядке напряженности), предназначенную для разрешения международных конфликтов. В становлении конфликтологической практики особое место заняли переговорные методики разрешения конфликта (Д. Скотт; Ш. и Г. Боуэр; Г. Келман и др.). Разработка технологий переговоров с участием посредника-медиатора (В. Линкольн, Л. Томпсон, Р. Рубин и др.) привела к созданию в США в 70-80-х годах учебных заведений по подготовке специалистов-медиаторов. В этот период времени всемирную известность приобрел Гарвардский метод «принципиальных переговоров» Р. Фишера и У. Юри. В 80-е годы возникают конфликтологические центры в США и других странах мира. А в 1986 году в Австралии по инициативе ООН создается Международный центр разрешения конфликтов. В России первый центр по разрешению конфликтов был создан в Санкт-Петербурге в начале 90-х годов. Предмет конфликтологии Самое общее представление о предмете конфликтологии дает этимология слова «конфликтология» — «наука о конфликтах». Более точное представление можно получить из следующего определения: Конфликтология — это система знаний о закономерностях и механизмах возникновения и развития конфликтов, а также о принципах и технологиях управления ими. Методы исследования конфликтов и управления ими Многообразие методов конфликтологии можно представить с помощью табл. 1.1. Введение в конфликтологию Таблица 1.1 Методы конфликтологии
Источники для углубленного изучения темы 1. Анцупов А. Я., Шигшлов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ, 1999. - Разд. I, III. 2. Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. — М.: Аспект Прогресс, 1996. - Гл. I, II, III. 3. Конфликтология / Под ред. А. С. Кармина. — СПб.: Лань, 1999. — Гл.1. Занятие 1.1. Семинар по теме: «Возникновение и развитие конфликтологии» План семинара 1. Теоретические и социально-исторические предпосылки возникновения конфликтологии. 2. Теоретико-методологические основы конфликтологии. 3. Современные проблемы развития конфликтологии. Тема 1 Литература для семинара 1. АнцуповА. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. — М.: ЮНИТИ, 1999. 2. Бандурка А. М., Друзь В. А. Конфликтология. — Харьков: Университет внутренних дел, 1997. 3. Гришина Н. В. Психология конфликта. — СПб.: Питер, 2000. 4. Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. — М.: Аспект Пресс, 1996. 5. Зеркин Д. П. Основы конфликтологии: Курс лекций. — Ростов н/Д: Феникс, 1998. 6. История философии в кратком изложении. — М.: Мысль, 1991. 7. Конфликтология / Под ред. А. С. Кармина. — СПб.: Лань, 1999. 8. Мир философии: Книга для чтения. В 2-х ч. — М.: Политиздат, 1991. Методические советы I. При рассмотрении первого вопроса семинара необходимо уяснить, что возникновению конфликтологии как относительно самостоятельной теории и практики в конце 50-х годов предшествовал длительный период формирования, накопления и развития конфликтологических идей и взглядов, сначала в рамках философии, а позднее — социологии, психологии и других наук. В связи с этим важно проанализировать эволюцию научных воззрений на конфликт, выделяя следующие периоды. Древнейшие времена. В этом периоде заслуживают внимания воззрения древнекитайских мыслителей. Особое место среди них принадлежит Конфуцию (551-479 гг. до н. э.), одному из первых китайских философов. Его философские, в том числе и конфликтологические, идеи развивались другими китайскими мыслителями на протяжении многих веков. Взгляды на проблему конфликта мы находим в многочисленных нравственных заповедях Конфуция. Вот одна из них: «Не делай другим того, чего не желаешь себе, и тогда в государстве и в семье к тебе не будут чувствовать вражды». Источник конфликтов мыслитель усматривал в делении людей на «благородных мужей» (образованных, грамотных и воспитанных людей) и простолюдинов («малых людей»). Необразованность и невоспитанность простолюдинов ведет к нарушению норм человеческих взаимоотношений, к нарушению справедливости. Для благородных мужей основу взаимоотношений составляет порядок, а для малых людей — выгода. Введение в конфликтологию____________________________________________1_5 Для уяснения предыстории конфликтологии существенное значение имеет обращение к античной философии, в рамках которой впервые была предпринята попытка рационального постижения мира. Античные взгляды на конфликт строились на основе философского учения о противоположностях. Столкновение и единство противоположностей, например, согласно Гераклиту (ок. 520-460 гг. до н. э.), является всеобщим и универсальным способом развития. По его словам, «противоположное соглашается, а из несогласного появляется самая прекрасная гармония» (История философии в кратком изложении, 1991, с. 81).* Анализируя античные взгляды на проблему конфликта, важно обратить внимание на то, что многие мыслители того периода соотносят их с контекстом социальных явлений, не только выявляя причины различных столкновений (конфликтов), но и давая им оценку сточки зрения социальных последствий. Так, например, у Гераклита мы находим: «Война — отец всего и всего царь. Одним она определила быть богатыми, другим — простыми людьми, одних сделала рабами, других — свободными» (там же). В отличие от Гераклита, по сути дела оправдывавшего войну, Платон (ок. 427-347 гг. до н. э.) осуждал ее, рассматривая как величайшее зло. Аналогичной оценки войны как самого острого социального конфликта придерживался и другой великий мыслитель Древней Греции — Демокрит (ок. 460-370 гг. до н. э.). Он говорил: «Гражданская война есть бедствие для той и другой враждующей стороны...». Но не только война как социальный конфликт попадает в поле зрения античных мыслителей. Интересные конфликтологические идеи, связанные с государственным устройством, можно найти, например, у Аристотеля (384-322 гг. до н. э.), который утверждал, что государство является инструментом примирения людей. Человек вне государства, по его мнению, агрессивен и опасен. Не меньший интерес представляют социально-этические и правовые идеи Демокрита, который указывал, что «законы не запрещали бы каждому жить по своему вкусу, если бы каждый не вредил один другому, ибо зависть способствует началу вражды». Средние века. Важнейшей особенностью конфликтологических идей, получивших свое развитие во взглядах средневековых мысли- * Все ссылки на литературу адресованы в «Список литературы» в конце книги Тема 1 телеи, явилось то, что в основном они носили религиозный характер. Для подтверждения данного тезиса можно обратиться к мысли Аврелия Августина (354-430 гг. н. э.) о единстве человеческой и божественной истории, протекающей одновременно в противоположных и неразделимых сферах. Эта противоположная и неразделенная история представляет собой вечную битву двух царств (градов) — Божьего и земного. Во многом схожи со взглядами Августина конфликтологические идеи другого известного мыслителя Средневековья — Фомы Аквинского (1225-1274). Эти взгляды можно обнаружить в его рассуждениях о царстве философского познания и богословия, о светской и духовной власти, о человеческом бытии и Боге и многих других. Эпоха Возрождения. Существенной особенностью взглядов мыслителей эпохи Возрождения на проблему конфликта является то, что они сформировались в результате развития на более высоком уровне идеи древнегреческой философии о величии человеческого разума, о его роли в познании окружающего мира. Освобождая восприятие человеческих проблем от власти религиозного сознания, философы этой эпохи придавали подобным проблемам земной смысл. Анализируя взгляды выдающихся мыслителей этого периода — Николая Кузан-ского (1401-1464), Николая Коперника (1473-1574), Джордано Бруно (1548-1600), Никколо Макиавелли (1469-1527), важно обратить внимание на то, что многие из них подвергались репрессиям со стороны церкви, находились с ней в состоянии острейшего конфликта. Вместе с тем они верили в силу человека, его разум и гармонию, способность преодолеть социальные конфликты. Новое время и эпоха Просвещения. При анализе конфликтологических взглядов мыслителей Нового времени и эпохи Просвещения важно уяснить социально-культурные условия и общественный уклад того периода. Прежде всего это была эпоха не только мощного экономического, но и исключительного культурного подъема европейских стран. Все это создавало предпосылки к системному подходу в познании явлений окружающего мира и в том числе в изучении конфликтов. Наиболее характерные для рассматриваемого периода взгляды на конфликт содержались в работах Фрэнсиса Бэкона (1561 — 1626), Томаса Гоббса (1588-1679), Жан-Жака Руссо (1712-1778), Адама Смита (1723-1790) и др. В частности, Ф. Бэкон один из первых применил системный подход к анализу причин социальных конфликтов внутри страны. Интересна в этом смысле концепция Введение в конфликтологию Т. Гоббса о естественном состоянии общества как «войне всех против всех». Первая половина XIX века. На этом этапе развития конфликтологической мысли особую ценность представляют взгляды представителей классической немецкой философии — Иммануила Канта (1724-1804), Георга Гегеля (1770-1831), Людвига Фейербаха (1804-1872) и др. Обращаясь к взглядам выдающихся мыслителей первой половины XIX века, важно акцентировать внимание на их глубоких философских рассуждениях о самых острых социальных проблемах того времени. В частности, таковой являлась проблема войны и мира. Интересными в этом плане представляются идеи И. Канта («О вечном мире»), Г. Гегеля («О войне как средстве нравственного очищения народов»)и др. Вторая половина XIX- начало XX века. Обращаясь к указанному периоду эволюции конфликтологической мысли, важно понять, что он занимает исключительное место в становлении конфликтологии как относительно самостоятельной теории, которое обусловлено следующими факторами.
|
