Технология принятия управленческих решений

Объектом управленческих решений являются те или иные проблемы, которые мешают получить желаемый результат. Управленческое решение представляет собой определенные действия по устранению этих проблем и достижению поставленных организацией целей.

Принятие управленческих решений возникает на всех этапах процесса управления и является его основным звеном. Управленческое решение – это продукт управленческой деятельности, а само принятие решения – это управленческий процесс, обеспечивающий появление этого продукта.

Управленческие решения имеют следующие особенности:

1. Цели управленческих решений связаны с целями данной организации, а не отдельного индивида.

2. Управленческие решения влияют на состояние всей организации.

3. Разделения труда при принятии управленческих решений выражается в том, что менеджеры принимают эти решения, а исполнители их выполняют.

4. Принятие эффективных управленческих решений обеспечивается профессионализмом менеджеров.

Управленческое решение – это выбор альтернативы, осуществляемой менеджером в рамках его должностных полномочий, и направленной на достижение целей организации. Управленческие решения бывают различного вида, определяемого соответствующими признаками (табл. 6.1).

Часто при принятии управленческих решений менеджер находится в условиях риска или неопределенности. При этом большую роль играет интуиция менеджера, его опыт и навык, т.е., в конечном итоге, его компетенции.

Сталкиваясь с неопределенностью, менеджер может:

---попытаться получить дополнительную информацию.

---принять решения, опираясь на прошлый опыт и интуицию.

По способам принятия решений последние подразделяются на интуитивные, адаптационные и рациональные.

 

Таблица 6.1. Классификация управленческих решений

 

Классификационный признак	Виды управленческих решений
1.По степени повторяемости проблемы	Традиционные	Нетипичные
2.По времени действия	Стратегические	Оперативные
3.По масштабу воздействия	Глобальные	Локальные
4.По длительность реализации	Долгосрочные	Краткосрочные
5.По последствиям решений	Корректируемые	Некорректируемые
6.По характеру информации	Достоверные	Вероятностные
7.По методу разработки решений	Формализованные	Неформализованные
8.По критерию выбора	Однокритериальные	Многокритериальные
9.По форме принятия	Единоличные	Коллективные
10.По способу фиксации решения	Письменные	Устные
11.По глубине воздействия	Одноуровневые	Многоуровневые
12.По направлению воздействия	Внутренние	Внешние

Рациональные решения (типичные, повторяющиеся) могут быть с успехом формализованы, то есть приниматься по заранее определенному алгоритму.

Нетипичные ситуации не поддаются формализованному решению. В этих случаях большую роль играют знания, талант и личная интуиция менеджеров. Такие решения относятся к разряду интуитивных. Адаптационные решения основываются на здравом смысле и опыте.

В практике менеджмента подавляющее большинство решений многокритериальное (объем прибыли, рентабельность, уровень качества и т.п.).

Формы принятия решений во многом определяется стилем управления.

Решение бывает оформлено письменно в виде документа, но бывают еще и устные решения, то есть недокументированные.

Под технологией принятия решений следует понимать состав и последовательность процедур, приводящих к решению проблем организации, в комплексе с методами оптимизации альтернатив (рис. 6.1).

 

Рис.6.1. Процедура подготовки и принятия управленческих решений,

где:

1- выявление и признание проблемы;

2- формулирование проблемы;

3- определение критериев выбора решения;

4- разработка альтернатив;

5- выбор наилучшей альтернативы;

6- согласование решения;

7- организация выполнения решения;

8- контроль исполнения решения;

9- внесение необходимых корректив;

10- анализ и обратная связь.

 

Процесс принятия управленческого решения начинается с признания проблемы. Правильно сформулировать проблему значит наполовину решить ее. При разработке управленческого решения крайне важно правильно выбрать критерии, т.е. показатели, которые определяют варианты решений и позволяют их оценивать. При разработке альтернатив используют критерии выбора, с помощью которых отбраковывают непригодные альтернативы и выбирают оптимальные. Принятие управленческого решения зачастую носит коллегиальный характер, это повышает эффективность выработки решения. Грамотная организация выполнения решения достигается за счет определения необходимого комплекса работ, выделения ресурсов и сроков выполнения. В ходе контроля исполнения управленческого решения вносятся необходимые коррективы в процесс выполнения.

В процессе решения сложных проблем с целью усиления способности менеджеров к принятию верных решений могут применяться различные научные методы, которые можно разделить на два класса:

---методы моделирования;

---методы экспертных оценок.

Методы моделирования: назовем наиболее распространенные типы моделей:

1. Модели теории игр. Они используются довольно редко, т.к. слишком упрощены по сравнению с реальной экономической ситуацией.

2. Модели теории оптимального обслуживания.

3. Модели управления запасами.

4. Модели линейного программирования. Они используются для нахождения оптимального решения в ситуации распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей.

Методы экспертных оценок: эти методы используются, когда управленческие проблемы не поддаются количественному анализу. К ним относятся методы группового опроса.