Тематика практичних занять.

 

Практичне заняття 1.Поведінка споживача в системі маркетингу

.1.Споживач в системі ринкових відносин.

2.Сутність купівельної поведінки споживача.

3.Розвито теорії поведінки споживача.

 

Практичне заняття 2. (Фактори зовнішнього впливу на поведінку споживачів.

1. Фактори зовнішнього впливу на поведінку індивідуального споживача.

1.1. Культурні фактори.

1.2. Соціальні фактори.

2. Фактори зовнішнього впливу на поведінку індустріального споживача.

 

Практичне заняття 3. Фактори внутрішнього впливу на поведінку споживачів.

1. Фактори внутрішнього впливу на поведінку індивідуального споживача.

1.1. Психологічні фактори.

1.2. Особисті фактори.

2. Фактори внутрішнього впливу на поведінку індустріального споживача.

2.1. Організаційні.

2.2. Фактори міжособистісних відносин.

2.3. Фактори індивідуальних особливостей персоналу.

Практичне заняття 4 Процес прийняття рішень індивідуальним споживачем.

1. Процес прийняття рішення про купівлю.

2. Моделі поведінки споживачів в процесі прийняття рішення про купівлю.

Практичне заняття 5.Процес прийняття рішень індустріальним споживачем.

1. Етапи прийняття рішення про закупівлю товарів.

1.1. Виникнення, усвідомлення та формулювання потреби.

1.2. Визначення характеристик продукції, необхідних для задоволення потреби.

1.3. Аналіз альтернативних можливостей задоволення потреби.

1.4. Ідентифікація можливих постачальників.

1.5. Запит та попередня оцінка пропозицій.

1.6. Остаточна оцінка та вибір постачальника.

1.7. Розробка процедури видачі замовлення.

1.8. Підписання контракту або договору. Виконання умов договору.

1.9. Доставка товару та супутній сервіс.

1.10. Оцінка виконання замовлень.

2. Моделі організаційної споживчої поведінки.

2.1. Модель Байгріда.

2.2. Модель Левіта.

2.3. Модель Кардозо.

Практичне заняття 6. Маркетингові інструменти впливу на поведінку споживача.

1. Поняття та склад маркетингових інструментів впливу на поведінку споживача.

2. Характеристика маркетингових інструментів впливу на поведінку споживача.

2.1. Товар.

2.2. Ціна.

2.3. Реклама.

2.4. Стимулювання збуту.

2.5. Упаковка.

2.6. Фірмовий стиль

2.7. Спонсорство.

2.8. Прямий маркетинг.

2.9. Сервіс.

2.10. Мерчандайзинг.

2.11. Паблік рилейшнз.

2.12. Корпоративний імідж.

2.13. Виставки.

Практичне заняття 7. Поведінкова реакція покупців.

1. Методики модифікації поведінки споживачів.

2. Модель інформаційного процесу споживача.

Етапи обробки інформації.

Пороги чутливості.

Детермінанти уваги

Інтерпретація подразника та сприйняття.

Процес запам’ятовування.

3. Моделі ставлення споживачів до торгової марки.

Компонентна модель ставлення покупця до торгової марки.

Сучасна модель ставлення.

Теорії пояснення формування відношення.

Теорія когнітивного дисонансу.

Атрибутивна теорія.

Типи відношень до марки товару.

Стратегії фірми, націлені на зміну відношення.

Практичне заняття 8 Кількісні дослідження поведінки споживачів.

1. Загальна характеристика кількісних методів дослідження.

2. Джерела інформації, що використовується при проведенні кількісних методів дослідження поведінки споживачів.

3. Методи проведення кількісних досліджень поведінки споживачів.

1.1. Кабінетні методи дослідження.

1.2. Опитування, що базуються на використанні закритих запитань.

Практичне заняття 9. Якісні дослідження поведінки споживачів.

1. Загальна характеристика якісних досліджень поведінки споживачів.

2. Різновидності якісних досліджень поведінки споживачів.

Спостереження.

Експеримент.

Глибинне інтерв’ю.

Панель.

Фокус-група.

Аналіз протоколу.

Проекційні методи.

Експертні методи.

Практичне заняття 10. Напрями вивчення поведінки споживачів.

1. Завдання, основні напрями дослідження споживачів та принципи їх проведення.

2. Дослідження складу покупців.

3. Дослідження відношень.

3.1. Дослідження ставлення споживачів до компанії.

3.2. Дослідження ставлення споживачів до певної марки товару.

3.3. Дослідження прихильності споживачів до торгової марки.

4. Дослідження намірів споживачів.

5. Дослідження процесу прийняття рішення про купівлю товару.

6. Дослідження споживчих переваг в процесі прийняття рішення про купівлю товару.

7. Дослідження поведінки споживачів у зв’язку із здійсненням акту купівлі-продажу.

8. Дослідження рівня задоволення запитів споживачів.

9. Дослідження мотивації, що спонукає споживачів до здійснення купівлі товарів.

1..

 

 

5. Тематика самостійної роботи студентів –129год. (д),162 год. (з)

1. Споживач в системі ринкових відносин.

2. Основні маркетингові категорії, що торкаються поведінки споживачів.

3. Типи покупців та типи купівельної поведінки споживачів.

4. Теорії поведінки споживачів.

5. Фактори зовнішнього впливу на поведінку індивідуального споживача.

6. Склад факторів зовнішнього впливу на поведінку індустріального споживача.

7. Психологічні та особисті фактори внутрішнього впливу на поведінку індивідуального споживача.

8. Склад факторів внутрішнього впливу на поведінку індустріального споживача.

9. Етапи прийняття рішення споживачем про купівлю товару.

10. Моделі організаційної споживчої поведінки Нікосії, Говарда-Шета, Енджела-Коллата-Блеквелла, Шета, Беттмана.

11. Етапи прийняття рішення про купівлю товарів індустріальним споживачем.

12. Моделі організаційної споживчої поведінки Байгріда, Левіта, Кардозо.

13. Характеристика маркетингових інструментів впливу на поведінку споживача.

14. Методики модифікації поведінки споживачів.

15. Модель інформаційного процесу споживача.

16. Моделі ставлення споживачів до торгової марки.

17. Характеристика кількісних методів дослідження.

18. Джерела інформації, що використовується при проведенні кількісних методів дослідження поведінки споживачів.

19. Методи проведення кількісних досліджень поведінки споживачів.

20. Характеристика якісних досліджень поведінки споживачів.

21. Різновидності якісних досліджень поведінки споживачів.

22. Завдання, основні напрями дослідження споживачів та принципи їх проведення.

23. Дослідження складу покупців.

24. Дослідження відношень.

25. Дослідження намірів споживачів.

26. Дослідження процесу прийняття рішення про купівлю товару.

27. Дослідження споживчих переваг в процесі прийняття рішення про купівлю товару.

28. Дослідження поведінки споживачів у зв’язку із здійсненням акту купівлі-продажу.

29. Дослідження рівня задоволення запитів споживачів.

30. Дослідження мотивації, що спонукає споживачів до здійснення купівлі товарів.

31. Поняття та історична ретроспектива конс’юмеризму.

32. Права споживачів в Україні.

33. Державний захист прав споживачів.

34. Ризики в купівельній поведінці споживачів.

 

6.Комплексне практичне індивідуальне завдання –3год.

Індивідуальні завдання з дисципліни “Поведінка споживачів” виконується самостійно кожним студентом на основі даних, виданих викладачем. КПІЗ охоплює усі основні теми дисципліни “Поведінка споживачів”. Метою виконання КПІЗ є засвоєння факторів, що впливають на поведінку покупців; оволодіння етапами процесу прийняття рішення про купівлю; маркетинговими інструментами, які впливають і коректують поведінку споживача; методами проведення маркетингових досліджень поведінки споживача. В процесі виконання КПІЗ студент повинен вміти отримані теоретичні знання пов’язувати з конкретними ситуаціями поведінки споживачів. КПІЗ оформляється у відповідності з встановленими вимогами. При виконанні та оформленні КПІЗ студент може використовувати комп’ютерну техніку, зокрема Microsoft Excel КПІЗ оцінюється за 100-бальною шкалою. Виконання КПІЗ одним із обов’язкових складових модулів залікового кредиту з поведінки споживачів.