Субъекты, действующие во внешней рыночной среде предприятия: поставщики, посредники, конкуренты, клиенты и контактные аудитории.
Список основных поставщиков предприятия (производителей, оптовых посредников) и поставляемых ими товаров. Анализ сильных и слабых сторон конкурентов следует также представить в виде таблицы.
Характеристика маркетинговых посредников:
· торговые посредники – фирмы, помогающие предприятию в поиске клиентов и в продаже товаров непосредственно им;
· фирмы – организаторы товародвижения, помогающие предприятию в создании запасов и перемещении их от места производства до места назначения (складские и транспортные организации);
· агентства по оказанию маркетинговых услуг (исследовательские, консультационные, рекламные организации);
· кредитно-финансовые учреждения, финансирующие сделки предприятия и страхующие его от коммерческого и других видов риска.
Для оценки преимуществ и недостатков торгового предприятия рекомендуем использовать шкалу, представленную в таблице 6.
Таблица 6 - Шкала оценки преимуществ торгового предприятия
| №
| Фактор
| Оценочная шкала, балл
|
|
(отлично)
|
(хорошо)
|
(удовлетв.)
|
(неудовл.)
|
(плохо)
|
| 1.
| Цена
| Цены низкие (ниже средних) и полностью удовлетворяют потребителей при соответствующем качестве товаров и обслуживания
| Цены средние и полностью удовлетворяют потребителей, соответствуют качеству товаров и обслуживания
| Цены выше средних, но удовлетворяют потребителей при соответствующем качестве товаров и обслуживания
| Цены существенно завышены и не удовлетворяют потребителей
| Цены слишком завышены и не соответствуют качеству товаров и обслуживания
|
| 2.
| Ассортимент
| Очень широкий. Присутствуют все группы и подгруппы товаров. Каждая подгруппа имеет несколько видов и наименований товаров. В ассортименте присутствуют сопутствующие товары. Ассортимент устойчив, присутствуют новые виды и наименования продукции.
| Широкий. Присутствуют все группы и подгруппы товаров. В ассортименте присутствуют сопутствующие товары. Ассортимент устойчив, присутствуют новые виды и наименования продукции.
| Недостаточно широкий. Присутствуют все группы товаров, но не все подгруппы. Продажа сопутствующих товаров ограничена. Присутствие новых товаров незначительно. Ассортимент недостаточно устойчив.
| Узкий. Присутствуют не все группы товаров. Сопутствующие и новые товары отсутствуют. Ассортимент неустойчив.
| Очень узкий. Присутствует ограниченное число товарных групп. Сопутствующие и новые товары отсутствуют. Ассортимент неустойчив.
|
| 3.
| Качество товаров
| Очень высокое. Органолептические показатели товаров полностью удовлетворяют потребителей. Сроки реализации всегда соответствуют требованиям нормативных документов, соблюдены режимы хранения и правила продажи.
| Высокое. Органолептические показатели товаров удовлетворяют потребителей. Соблюдены сроки реализации, режимы хранения и правила продажи.
| Невысокое. Органолептические показатели не всегда удовлетворяют потребителей. Соблюдены сроки реализации, режимы хранения и правила продажи.
| Низкое. Органолептические показатели товаров очень часто не удовлетворяют потребителей. Не всегда соблюдены сроки реализации, режимы хранения и правила продажи.
| Очень низкое. Органолептические показатели товаров не удовлетворяют потребителей. Очень часто не соблюдаются сроки реализации, режимы хранения и правила продажи.
|
Продолжение таблицы 6.
| 4.
| Культура обслуживания
| Очень высокая. Персонал всегда вежлив и тактичен с покупателями, может дать квалифицированную консультацию. Обеспечена реализация прав потребителей в соответствии с Законом. Величина торговой площади и оперативность обслуживания никогда не допускают очередей.
| Высокая. Персонал обычно вежлив и тактичен с покупателями, может дать консультацию о товарах. Обеспечена реализация прав потребителей в соответствии с Законом. Величина торговой площади и оперативность обслуживания обычно не допускают очередей.
| Невысокая. Персонал не всегда вежлив и тактичен с покупателями, не всегда может дать консультацию о товаре. Не полностью обеспечена реализация прав потребителей в соответствии с Законом. Величина торговой площади и оперативность обслуживания иногда создает очереди.
| Низкая. Персонал не всегда вежлив и тактичен с покупателями, не всегда может дать консультацию о товаре. Не полностью обеспечена реализация прав потребителей в соответствии с Законом. При обслуживании очень часто создаются очереди.
| Очень низкая. Персонал не всегда вежлив и тактичен с покупателями, очень часто не может дать консультацию о товаре. Не обеспечена реализация прав потребителей в соответствии с Законом. При обслуживании всегда создаются очереди.
|
| 5.
| Удобство размещения относительно других объектов
| Очень удобно. Рядом размещены крупные объекты бытового и торгового обслуживания, крупные культурно-зрелищные объекты городского и районного значения, административные объекты районного значения.
| Удобно. Относительно рядом размещены некоторые объекты бытового и торгового обслуживания, а также некоторые другие объекты подобного назначения, культурно-зрелищные объекты городского и районного значения (рядом могут быть размещены такие объекты локального значения). Относительно рядом находятся административные объекты районного значения и рядом могут быть размещены такие объекты локального значения.
| Не очень удобно. Крупные объекты бытового и торгового обслуживания, крупные культурно-зрелищные объекты городского и районного значения, административные объекты районного значения находятся в отдалении. Подобные объекты локального значения размещены относительно рядом.
| Не удобно. Крупные объекты бытового и торгового обслуживания, крупные культурно-зрелищные объекты городского и районного значения, административные объекты районного значения значительно отдалены. Отдалены подобные объекты локального значения.
| Очень не удобно. Все объекты бытового и торгового обслуживания, культурно-зрелищные объекты, административные объекты размещены очень далеко. Отдалены подобные объекты локального значения.
|
Продолжение таблицы 6.
| 6.
| Удобство размещения относительно транспортной сети
| Очень удобно. Рядом размещены остановки общественного авто- и электротранспорта с наличием большого количества маршрутов; стоянки такси; хорошо организованы подъездные пути и стоянки для личного автотранспорта.
| Удобно. Относительно рядом размещены остановки общественного авто- и электротранспорта с большим количеством маршрутов, либо они размещены рядом, но количество маршрутов ограничено. Относительно рядом есть стоянки такси, организованы подъездные пути и стоянки для личного автотранспорта.
| Не очень удобно. Остановки общественного авто- и электротранспорта с большим количеством маршрутов находятся в отдалении, рядом могут размещаться либо остановки автотранспорта, либо остановки электротранспорта с ограниченным количеством маршрутов. Стоянки такси отдалены, плохо организованы подъездные пути и стоянки для личного автотранспорта.
| Неудобно. Остановки общественного авто- и электротранспорта с большим количеством маршрутов значительно отдалены. Остановки с небольшим количеством маршрутов незначительно отдалены. Рядом может проходить какой-либо один маршрут общественного транспорта. Стоянки такси значительно отдалены. Не организованы подъездные пути и стоянки для личного автотранспорта.
| Очень неудобно. Все остановки общественного транспорта размещены очень далеко. Стоянки такси далеко. Нет подъездных путей и стоянок личного автотранспорта.
|
| 7.
| Режим
работы
| Очень удобный. Круглосуточно без перерыва на обед.
| Удобный. С 8 до 22 часов без перерыва на обед.
| Не очень удобный. С 8 до 20 часов, перерыв на обед.
| Неудобный. С 8 до 18 часов, перерыв на обед.
| Очень неудобный. С 8 до 18 часов, перерыв на обед.
|
| 8.
| Интерьер
| Очень уютный. Интерьер магазина создает очень благоприятную атмосферу, способствует правильному выбору и приобретению товаров. Все дизайнерские решения соответствуют требованиям современности (оформление витрин, размещение торгового оборудования, освещение и т.п.)
| Уютный. Интерьер магазина создает очень благоприятную атмосферу, но не всегда может способствовать правильному выбору и приобретению товаров. Не все дизайнерские решения соответствуют современным требованиям.
| Не очень уютный. Создана не очень благоприятная атмосфера для правильного выбора и приобретения товаров. Лишь некоторые дизайнерские решения соответствуют современным требованиям.
| Неуютный. Создана неблагоприятная атмосфера для выбора и приобретения товаров. Дизайнерские решения не соответствуют требованиям современности.
| Очень неуютный. Создана очень неблагоприятная атмосфера для выбора и приобретения товаров. Все дизайнерские решения не соответствуют требованиям современности.
|
| 9.
| Посещаемость
| Очень часто
| Часто
| Нечасто
| Редко
| Очень редко.
|
Результаты оценки необходимо представить в виде таблицы 7.
Таблица 7 - Оценка преимуществ и недостатков предприятия и его конкурентов
| №
| Критерии оценки
| Предприятие
| Конкуренты
|
|
|
|
|
| 1.
| Цена
|
|
|
|
|
| 2.
| Ассортимент
|
|
|
|
|
| 3.
| Качество товаров
|
|
|
|
|
| 4.
| Культура обслуживания
|
|
|
|
|
| 5.
| Удобство размещения относительно других объектов
|
|
|
|
|
| 6.
| Удобство размещения относительно транспортной сети
|
|
|
|
|
| 7.
| Режим работы
|
|
|
|
|
| 8.
| Интерьер
|
|
|
|
|
| 9.
| Посещаемость
|
|
|
|
|
| Итого:
|
|
|
|
|
Перечень критериев для оценки сильных и слабых сторон конкурентов может быть дополнен исходя из конкретной ситуации.
Описание целевой группы потребителей по различным сегментным признакам (обслуживаемый географический район; покупательская способность; пол, возраст; приверженность к определенным маркам товаров; средняя стоимость одной покупки и др.).
Характеристика клиентов производителей и предприятий оптовой торговли (месторасположение; частота, объем и структура заказа; финансовое положение; качество исполнения обязательств по оплате и др.).
Рекомендуемые источники информации:
· договоры поставки; договоры страхования; договоры об оказании рекламных услуг; договоры об оказании транспортных, складских услуг; кредитные соглашения; договоры об оказании исследовательских или консультационных услуг; агентские договоры; договоры комиссии, консигнации;
· отчеты о продажах в разрезе отдельных наименований товаров;
· результаты опроса клиентов;
· результаты наблюдений за конкурентами.
