КАССА ® СЭП ® ОСС ® КЛИЕНТ

СЭП (Система Электронных Платежей) – это промежуточное звено, где проходит обработка платежей, проверка на корректность.

 

Порядок проведения платежа:

1. Данные по платежу вводятся в ПАК Рарус. Пробивается чек.

2. В программе ставится галочка «Синхронизировать автоматически» и платеж попадает в СЭП. Галочку можно поставить утром и больше не снимать, платежи будут проходить автоматически.

Важно!!! Если на ТТ несколько рабочих мест с ПАК Рарус, то автоматическую синхронизацию необходимо включать только на одном (любом) компьютере. В ином случае, возможно «задвоение» платежей.

3. Далее платеж попадает к оператору, и уже оператор отправляет его клиенту.

 

Зона ответственности ТТ - это КАССА И СЭП. Дальнейшее проведение платежа на ответственности оператора, и сотрудники ТТ на данный процесс повлиять не могут.

 

Посмотреть информацию по принятым платежам (№, сумма) можно в Отчете по платежам (нажав кнопку «ОтчетПлат» в основном окне кассира).

В данном отчете необходимо указать период приема платежа, и нажать кнопку «Сформировать».

При необходимости можно конкретизировать запрос – указав название оператора, и № в десятизначном формате.

 

Общий порядок действий сотрудника ТТ при принятии и проведении платежей в ПАК Рарус:

1. Сотрудник ТТ получает деньги и устное сообщение от клиента о намерении произвести платеж, сообщив номер (идентификатор) услуги, наименование поставщика услуг и сумму.

2. Выбивает пречек с указанием номера (идентификатора), суммы и поставщика услуг, просит клиента проверить правильность указанных данных в пречеке со слов клиента и поставить свою подпись.

3. Сотрудник ТТ пробивает по кассе кассовый чек.

4. Передает клиенту кассовый чек со своей подписью. Пречек с подписью клиента сотрудник торговой точки оставляет у себя (и далее хранит на ТТ).

5. Сотрудник ТТ проводит платеж с использованием ПАК Рарус.

 

Работа с ошибочными платежами (корректировка платежей).

 

При проведении платежей возникают различного рода ошибки, которые необходимо исправлять, т.е. производить корректировку платежей.

 

Сотрудникам ТТ доступно несколько вариантов работы с ошибочными платежами:

1. Проведение платежа через Центральный офис.

2. Перевод платежа с неверного номера на верный.

3. Отмена платежа.

4. Возврат ДС за платеж клиенту.

 

Важно!!! При любых действиях с платежами (перепроведение, возврат, отмена), обязательно необходимо проверять:

1. Наличие платежного документа (чека). Чек должен быть именно той ТТ, на которой он был пробит по кассе;

2. Прохождение платежа в СЭП. От статуса платежа будет зависеть возможность проведения той или иной корректировки.

 

Уточнить статус платежа (прохождение в СЭП), можно:

- по единому номеру голосового портала «Связной» - 6509

- на сайте Компании в разделе: «Связной поддержка» ® «Информация» ® «Статус платежа».

 

ПРОВЕДЕНИЕ ПЛАТЕЖА ЧЕРЕЗ ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС (ЦО).

 

Сотрудник ТТ может обратиться в ЦОВ, для проведения платежа через Центральный офис компании, в следующих случаях:

- Платеж был принят (проведен в программе), но в СЭП не прошел (например, из-за технических проблем). То есть, платеж завис.

- Платеж был принят (проведен в программе), но в СЭП не прошел (например, из-за ошибки в номере, или из-за неверно указанного поставщика услуг). То есть, платеж ошибочный.

 

Для проведения платежа, принятого через кассу, необходимо отправить письменный запрос с просьбой о проведении зависшего платежа на электронный адрес sto@maxus.ru.

В письме обязательно должна быть указана информация с параметрами платежа (дата, номер, оператор, сумма), для этого нужно скопировать строчку с ошибочным платежом из «Отчета по платежам», и вставить ее в письмо.

Если, по каким-либо причинам, платеж отсутствует в ПАК Рарус, но у клиента есть кассовый чек, то для проведения платежа необходимо прислать электронную копию чека.

 

Пример письма на проведение:

Добрый день! Перепроведите, пожалуйста, платеж.