Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Важно!!!






- Если в результате ПК заводской дефект не обнаружен, товар пришел, как исправный и клиентом был обнаружен другой дефект, то товар необходимо отправить на проверку качества повторно!

- Если после выполненного ремонта в аппарате будет обнаружен новый дефект, то товар необходимо отправить повторно на ремонт или ПК, в зависимости от желания клиента.

 

Перед возвратом товара клиенту, необходимо, чтобы он поставил подпись и дату в Заявлении, под фразой: «Мои требования выполнены в полном объеме. Сданное оборудование/деньги получил, претензий не имею».

В случае если клиент отказывается оставлять соответствующую отметку, сотруднику ТТ необходимо написать: «Товар выдан на руки клиенту …. числа. Клиент отказался ставить отметку о принятии товара. Подпись».

Важно!!! Заявление у клиента необходимо забрать и хранить на ТТ в течение 4-х месяцев.

 

Возврат ДС клиенту (обмен).

 

Товар не возвращается на ТТ в том случае, если заявленный дефект подтвердился (либо нет возможности его устранить).

Клиенту в этом случае возвращаются деньги.

 

Для проведения возврата необходимо:

- Открыть документ «Экспертиза» и нажать на кнопку «Действия» → «Выполнить возврат» (в появившемся сообщении нажать кнопку «Да»);

- В созданном документе на возврат/обмен товара необходимо выставить вид возврата «по решению СО», указать код УТТ, и нажать кнопку «Получить статус». Дальнейшие действия по возврату провести по стандартной схеме.

 

Перед возвратом денег покупателю, необходимо, чтобы он расписался и поставил дату под фразой: «Мои требования выполнены в полном объеме. Сданное оборудование/деньги получил, претензий не имею».

В случае если клиент отказывается оставлять соответствующую отметку, сотруднику ТТ необходимо написать: «Клиент получил денежные средства …. числа. Клиент отказался ставить отметку о получении денежных средств. Подпись».

Важно!!! Необходимо хранить на ТТ в течение 4-х месяцев документы по каждому возврату (по результатам ремонта/ПК), а так же экземпляр заявления клиента (который при возврате ДС у него забирается). Сотрудники СО могут запросить данные документы при решении спорных вопросов.

 

Возврат ДС по «направлению».

 

В случае претензий покупателя по полученному товару, сдаваемому на ремонт НЕ на ТТ продажи, необходимо создать заявку в Отдел рекламаций, а также указать ТТ, на которой клиент покупал товар.

Если в ответ на заявку из Отдела Рекламаций поступит резолюция, с указанием рег. номера на возврат ДС, необходимо связаться с клиентом (если его нет на ТТ), распечатать «Направление на получение денежных средств через ТТ продажи» (приложение к инструкции СО). В направлении обязательно заполняются все графы, ставится печать ТТ (в месте, где указано «М.П.»), и ставится подпись покупателя.

Покупателю выдаются следующие документы:
1. «Направление на получение денежных средств»;
2. Распечатанное письмо от Отдела Рекламаций с рег. номером на удовлетворение требований покупателя.

Перед выдачей документов покупателю, их необходимо отсканировать и хранить скан-копии на ТТ в течение 4-х месяцев.

 

Так же необходимо проинформировать покупателя, что он сможет обменять товар на денежные средства в случае предоставления товара и полного комплекта документов:

  1. «Направление на получение денежных средств»;
  2. Заявление на проведение ремонта (оригинал клиента);
  3. Чек (в случае отсутствия чека, заявление об утере):
  4. Распечатка письма от Отдела Рекламаций с рег. номером на удовлетворение требований покупателя;
  5. Сдаваемый товар.

 

При обращении покупателя на ТТ покупки с направлением, сотрудникам ТТ необходимо проверить наличие всех документов у покупателя и сравнить данные товара, по которому необходимо провести возврат, с данными в направлении (Модель, Серийный номер (IMEI), Комплектация) и в распечатке письма от Отдела Рекламаций с рег. номером.

В случае совпадения всех параметров, сотрудникам ТТ необходимо создать заявку на Брак в ПАК Рарус с соответствующей причиной, и совместно с покупателем заполнить Заявление по факту получения товара из Сервисного отдела с дефектом (с не товарным видом/не в полном комплекте), и указать в Заявлении рег. номер. Товар с присвоенным рег. номером подлежит отправке на склад «Брак розницы».

 

Для отправки товара в Брак обязательно формируются следующие документы:

1. Заявление по факту получения товара из Сервисного отдела с дефектом (с не товарным видом/не в полном комплекте). Покупатель обязательно указывает внизу Заявления необходимую информацию самостоятельно, ставит свою подпись;

2. Акт из АСЦ;

3. Распечатанное письмо с рег. номером (от Отдела рекламаций);

4. Направление на получение денег;

5. Скан-копия чека продажи (в случае отсутствия, заполняется заявление клиента об утере чека, которое печатается из ПАК Рарус), чека возврата, РКО.

6. Копия Заявления на ремонт.

Документы скрепляются в той последовательности, как они перечислены (первым - Заявление по факту получения товара из Сервисного отдела, последним – Заявление на ремонт).

 

Проведение ПК в присутствии клиента.

 

При обращении клиента с просьбой провести ПК в присутствии клиента сотрудникам ТТ необходимо:

1. Создать заявку в Базе Заявок АХО, с видом работ «ПК в присутствии клиента»;

2. В ответ на заявку на ТТ поступит Направление на ПК в присутствии клиента;

3. Распечатать Направление, проставить печать ТТ и выдать клиенту. Отправить клиента с Направлением в АСЦ для проведения ПК. В АСЦ клиент должен предъявить Направление и паспорт (данные должны совпадать с данными в Направлении);

4. После проведения ПК сотрудник АСЦ в соответствующей графе Направления ставит отметку о результатах ПК, печать, подпись. Скан-копию Направления (со своими отметками) и Акта о проведении ПК сотрудник АСЦ высылает на адрес ответственного в СО. Клиенту на руки выдаётся Направление (с отметками АСЦ) и Акт;

5. Сотрудник СО по результатам ПК прописывает в комментарии заявки, созданной ТТ, решение по аппарату. В случае подтверждения заводского дефекта сотрудник СО высылает на ТТ рег. номер и в комментарии к заявке, созданной ТТ, указывает его. На основании этого рег. номера можно произвести возврат/обмен по данному аппарату;

6. При обращении клиента на ТТ сотрудникам ТТ необходимо сверить данные по аппарату (модель, имя, серийный номер), указанные в Акте, с данными аппарата. Если всё корректно, на основании рег. номера из заявки в базе АХО необходимо сделать возврат по аппарату.
При этом клиент должен предоставить:
- Направление с отметкой АСЦ о результатах проведённой проверке качества, с подписью и синей печатью;
- Паспорт;
- Оригинальный Акт АСЦ;
- Аппарат со всеми комплектующими;
- Чек продажи (если есть).

7. Если ответ на заявку не поступил, сотрудникам ТТ необходимо создать новую заявку в Базе АХО, приложить к ней скан-копии Акта АСЦ и Направления. Сотрудник СО на основании этих документов выносит своё решение в течение 2-х дней, кроме выходных и праздников.

8. После проведения возврата/обмена аппарат необходимо отправить на склад Брака с причиной отправки «Возврат по Справке/Акту АСЦ», вложив в коробку все необходимые при этом документы.

 

Подменный фонд (ПФ).

 

Подменный фонд (далее ПФ) – телефон, который выдается клиенту на время проведения Ремонта/ПК, на замену. ПФ числится на остатках ТТ, как и остальной товар. Цены на оборудование ПФ содержатся в общем прайс-листе.

 

При выявлении неисправностей, оборудование ПФ отправляется на склад «Брак Розницы», без проведения проверки качества (в коробку обязательно вкладывается «Тех. лист неисправного товара»). Наличие царапин, потертостей и других следов эксплуатации, а также отсутствие инструкции на русском языке не является основанием для отправки ПФ в брак.

Если ТТ, необходимо заказать аппарат ПФ, то заказать его можно через web-интерфейс.

 

Основные правила по выдаче ПФ клиенту.

 

Действия с ПФ при разных ситуациях:

Ремонт ПК ПК (10 дней) Доп. гарантия Платный ремонт
Всегда предлагаем, выдаем ПФ сами Выдаем только по требованию клиента Никогда не выдаем Никогда не выдаем Выдаем только по требованию клиента

 

- При отправке товара на Ремонт – необходимо обязательно предлагать клиенту аппарат из Подменного фонда;

- При отправке товара на ПК – выдается только по требованию покупателя. Если от покупателя принят аппарат на проведение ПК в течение 10 дней, то оборудование ПФ не выдается;

- ПФ может быть выдан, только в день приема товара от клиента (то есть клиент не может подойти через неделю и потребовать выдать ему ПФ);

- Стоимость выдаваемого ПФ должна быть меньше стоимости сдаваемого аппарата, не менее чем на 30%. Причем стоимость аппарата клиента берется на сегодняшний день (а не по чеку). Если на торговой точке отсутствует аппарат ПФ, подходящий по условиям (например, товар клиента стоит дешевле, чем имеющийся ПФ), то сотрудники должны выдать самый дешевый аппарат ПФ из имеющихся на ТТ.

- Перед выдачей ПФ его необходимо проверить на включение.

- Подтверждением передачи ПФ клиенту будет являться «Акт передачи подменного оборудования», который составляется в 2-х экземплярах: один передается клиенту, второй остается на ТТ и хранится до возврата клиентом ПФ.

Никаких перемещений в Рарусе не создается, ПФ будет числиться на остатках ТТ (единственное, указываются данные ПФ при создании заявки на Ремонт/ПК в Рарусе).

В случае прихода на ТТ инвентаризаторов, подтверждением того, что ПФ находится на руках у клиента, будет служить комплект документов:

1. Акт передачи подменного оборудования;

2. Заявление клиента на Ремонт/ПК;

3. Торг12/13 по отправке товара (с подписью водителя).

Если какой либо документ не будет предоставлен, инвентаризаторы не засчитают ПФ на остатках и распределят сумму недостачи на сотрудников.

Важно!!! Передача оборудования ПФ на ТТ регионов СПБ и ЮГ (покупателю и от покупателя) фиксируется в ПАК Рарус, то есть оборудование переданное клиенту не числится на остатках ТТ. При этом, на ТТ данных регионов, по-прежнему необходимо хранить Акт передачи подменного оборудования, и, в случае необходимости, предоставлять его инвентаризаторам.

- Если клиент не может вернуть ПФ, он его потерял/разбил, то он обязан оплатить стоимость ПФ по прайс-листу.

Для оплаты утерянного/поврежденного ПФ необходимо сначала нажать кнопку «Действия» ® «Вернуть подменный фонд». Появится сообщение, в котором необходимо нажать кнопку «ДА».

Далее нажать кнопку «Действия» ® «Продажа подменного фонда», и на предложение программы выполнить продажу, снова нажать кнопку «ДА».

Информация по ПФ попадет в основное окно кассира, после чего необходимо пробить кассовый чек.

- Максимальный срок нахождения ПФ на руках у клиента составляет 45 дней. Если клиент не возвращает ПФ в установленный срок, и при этом не отвечает на звонки, или отказывается прийти на ТТ, сотруднику ТТ необходимо:

1. Отправить Служебную записку с описанием ситуации и копию «Акта передачи подменного оборудования» на имя начальника УСО. Отправлять Служебную записку следует не позднее 3-х дней после истечения максимального времени выдачи (если клиент отказывается оплатить/вернуть ПФ, то служебную записку необходимо отправить в тот же день);

2. Оригинал «Акта передачи подменного оборудования» необходимо хранить на ТТ, до разрешения ситуации;

3. Если клиент не вернул оборудование ПФ, то отремонтированный товар, ранее принадлежавший клиенту, обратно ему не выдается, а отправляется на склад «Брак розницы» (либо, если проводилась ПК, то не возвращаются деньги за товар).

При отправке в брак к товару клиента необходимо приложить следующие документы: Служебную записку с описанием ситуации, копию «Акта передачи подменного оборудования».

Причем, для того чтобы аппарат ПФ перестал числиться на остатках ТТ, необходимо провести в Рарусе перемещение на склад «Брак розницы». При этом в перемещении (в Рарусе) указывается артикул ПФ, а фактически отправляется товар клиента (это необходимо для того, чтобы корректно выровнять остатки ТТ).

 

 

Платный ремонт.

 

На платный ремонт принимается оборудование, приобретенное как в Связном, так и у сторонних компаний (не в салонах «Связной»). Важно, чтобы оборудование обязательно было в прайс-листе УЦ/Т.

 

Так же, на платный ремонт не принимаются:

- телефоны брендов Sagem, Siemens, Pantech;

- фотоаппараты моделей Nikon Coolpix.

 

При сдаче товара для проведения Платного ремонта, по требованию клиента, выдается ПФ. Перед выдачей ПФ его необходимо проверить на включение.

При этом подменный аппарат выдается клиенту строго в день приема товара на Платный ремонт.

Оборудование ПФ выдается самое дешевое из имеющегося на ТТ.

 

Важно!!! Если клиент сдавал оборудование на Ремонт или ПК и по результатам диагностики АСЦ установил, что неисправность возникла вследствие нарушений правил и условий эксплуатации оборудования или срок гарантии производителя окончился, нужно сообщить клиенту, что он может провести платный ремонт такого оборудования.

 

Прием неисправного оборудования на ТТ.

 

При приеме неисправного оборудования на проведение Платного ремонта, необходимо в ПАК Рарус заполнить документ «Проведение экспертизы» (меню «Документы» ® «Сервис» ® «Экспертиза») с пожеланием «Платный ремонт» (правила заполнения аналогичны правилам при приеме товара на ПК/Ремонт), и распечатать «Заявление покупателя на платный ремонт» в 3-х экземплярах. Один экземпляр «Заявления» остается на ТТ, один отдается клиенту и 3-ий экземпляр необходимо приложить к товару при отправке в УСО.

 

Особенности и условия при приеме и оформлении товара:

- В поле «Модель» должна выбираться только номенклатура с префиксом УЦ/Т категории «В», в зависимости от бренда и модели.

- В поле «Стоимость по чеку» автоматически проставляется цена, установленная на данную модель.

- Если при оформлении клиент хочет, чтобы ему произвели замену корпуса, то это обязательно необходимо написать в заявлении. Так же, обязательным условием, при заполнении заявления, является указание действующего контактного телефона клиента.

- Оборудование принимается в минимально необходимом для диагностирования неисправности комплекте (пример минимального комплекта для различных брендов можно посмотреть в таблице, размещенной в инструкции от СО).

- При приеме товара от клиента, необходимо проинформировать его, что стоимость диагностики за аппарат клиенту необходимо будет оплатить при приеме аппарата. Оплаченная сумма будет вычтена из стоимости ремонта, и при согласовании будет учитываться.

- Важно!!! Чек со стоимостью диагностики необходимо обязательно сохранить.

 

Так же, необходимо проинформировать клиента о том, что информация о сроках и стоимости ремонта по оборудованию поступит клиенту через 7 – 14 дней (в зависимости от удаленности ТТ) с момента оформления «Заявления на проведение платного ремонта».

Если клиент просит сообщить ориентировочную стоимость платного ремонта или стоимость диагностики, то ее можно посмотреть в соответствующем приложении к инструкции.

 

Стоимость ремонта может быть согласована с клиентом с помощью SMS-сообщения, или на сайте http://www.svyaznoy.ru/services/uso/#repair_status.

 

В случае, если сотрудники СО не смогут дозвониться до клиента в течение 3-х дней, из-за неверно указанного номера или недоступности абонента, на ТТ будет отправлен запрос с просьбой уточнить номер телефона клиента.

Если в ответе на запрос ТТ предоставит новый номер, сотрудники Сервисного отдела будут связываться с клиентом для согласования стоимости ремонта.

Если в течение 3-х дней после отправки запроса от ТТ не поступит информация о номере клиента, оборудование будет возвращено на ТТ без ремонта. Когда на ТТ обратится клиент, который сдавал данное оборудование, необходимо предложить клиенту отправить оборудование повторно, уточнив при этом его номер телефона, либо выдать аппарат, но при этом стоимость диагностики аппарата возвращена не будет.

 

Отправка оборудования в УСО (АСЦ).

 

После приема оборудования сотрудник ТТ отправляет товар в Управление сервисного обслуживания (УСО), в соответствии с правилами отправки товара на проведение ремонта.

Далее УСО отправляет оборудование в АСЦ, где происходит диагностика аппарата.

По результатам диагностики, сотрудник СО сообщает клиенту о возможности и стоимости проведения платного ремонта:

- При согласии на проведение ремонта, клиентом оплачиваются только ремонтные работы и детали, при этом сумма оплаченной диагностики будет вычтена из стоимости ремонта.

- При отказе от ремонта, стоимость проведенной диагностики за аппарат возвращена не будет.

 

Платный ремонт оборудования может быть проведен в срок до 45 дней (более длительный срок ремонта согласовывается с клиентом).

При отказе клиента от ремонта по истечению срока 45 дней, плата за диагностику не возвращается.

 

Возврат оборудования на ТТ (работа с претензиями по товару).

 

В течение 2-х дней с момента получения товара от водителя, сотрудникам ТТ необходимо проверить:

- отсутствие заявленных дефектов;

- качество сборки;

- работоспособность основных функций (если это оборудование заявлено в акте как отремонтированное).

Оборудование, выданное без ремонта необходимо проверить на работоспособность основных функций, если заявленные дефекты не препятствуют этому.

 

Если товар получен из СО после ремонта с заявленным дефектом, или с нарушением товарного вида/комплектации, сотрудникам ТТ необходимо в течение 2-х дней с момента получения товара от водителя (до передачи аппарата покупателю) подать заявку в БЗ (для ТТ Архангельска, Кирова, Сыктывкара и обл. написать письмо). К письму необходимо обязательно приложить скан-копии документов:

- Акта из АСЦ;

- Заявления покупателя на проведение платного ремонта.

 

Если претензии относятся к не устранению заявленного дефекта, то разрешение на отправку товара на повторный ремонт поступит из СО в день запроса (либо в понедельник, если запрос поступил в субботу или воскресенье).

Важно!!! При несоблюдении сроков отправки запроса, в дальнейшем претензии не рассматриваются! Перед отправкой аппарата необходимо обязательно сбросить все настройки до заводских, и убедиться в том, что дефект сохранился!

 

Данное оборудование отправляется с ближайшим водителем на повторный ремонт, для этого необходимо:

1. Оформить новую заявку в ПАК Рарус на платный ремонт, указать все реквизиты из старого «Заявления покупателя на платный ремонт», указать дефект после ремонта и добавить новый дефект «Платный ремонт повторно – дефект после ремонта».

2. Распечатать из ПАК Рарус новое «Заявления покупателя на платный ремонт» в 4-х экземплярах. Один экземпляр оставить у себя, и 3 экземпляра приложить к товару.

3. Приложить копию старого «Заявления покупателя на платный ремонт», написав в верхнем правом углу «Повторно».

4. Приложить письмо с разрешительным ответом от ответственного за платный ремонт отдела.

 

Возврат оборудования клиенту. Оплата ремонта и диагностики.

 

Если после проверки аппарата дефект отсутствует, то необходимо обязательно связаться с покупателем по телефону, указанному им в заявлении, и сообщить, что аппарат отремонтирован и находится на ТТ.

Так же можно оповестить покупателя с помощью отправки бесплатных SMS-сообщений с сайтов операторов.

 

1.Если оборудование было отремонтировано, то для оплаты ремонта необходимо:

- открыть документ и в графе «Принято из СО» проставить дату, после этого станет активной кнопка «Оплата ремонта» и загрузится стоимость ремонта;

- нажать в ПАК Рарус кнопку «Оплата ремонта», после этого автоматически пробьется чек на сумму стоимости ремонта;

- выдать оборудование клиенту.

2.Если оборудование не было отремонтировано по причине отказа клиента от платного ремонта, или по причине отсутствия дефекта, необходимо:

- выдать оборудование клиенту;

- проставить дату выдачи

3.Если оборудование не было отремонтировано по причине отсутствия запчастей у АСЦ, сотрудник ТТ должен выдать оборудование клиенту, сделав возврат на сумму диагностики.

 

Все операции производятся непосредственно из документа «Проведение экспертизы». Стоимость ремонта подгружается автоматически.

 

При передаче товара клиенту, ему необходимо на заявлении внизу написать: «Мои требования выполнены в полном объеме. Сданное оборудование получил, претензий не имею». Указать ФИО, поставить подпись и дату».

Заявление у покупателя необходимо забрать и хранить на ТТ в течение 4-х месяцев.

 

Важно!!! После того, как аппарат возвращен клиенту, необходимо обязательно в ПАК Рарус проставлять дату в графе «Выдано клиенту».

Возврат ДС за выполненные платные ремонтные работы и само оборудование не осуществляется!

 

Гарантия на ремонтные работы и установленные запчасти.

 

Срок гарантии на выполненные работы и установленные запчасти составляет 3 месяца с даты выдачи оборудования после ремонта.

 

При этом, бесплатный ремонт, в т.ч. замена запчастей, производится в течение 3-х месяцев с даты выдачи оборудования после ремонта, только в случае некачественно произведенных работ или установки некачественных запчастей в процессе проведения предыдущего платного ремонта, и только при наличии:

- кассового чека,

- Акта выполненных работ Связного

- Акта АСЦ о выполненном ремонте.

 

Важно!!! Если в процессе диагностики установлено, что произведенные работы и/или установленные запчасти не послужили причиной возникновения новой неисправности и/или причиной повторного возникновения устраненной в ходе предыдущего ремонта неисправности, то в этом случае производится платный ремонт после согласования его стоимости с клиентом в установленном порядке.

 

 

Дополнительное Сервисное Обслуживание (ДСО).

Общие сведения.

 

Данная услуга представлена в 2-ух вариантах:

1. Дополнительное сервисное обслуживание – это услуга, которая дает возможность покупателю приобрести дополнительные 1 или 2 года гарантии на такой товар, как любые новые телефоны (GSM и DECT), аудио-, видеоплееры, фото-, видеокамеры, GPS-навигаторы, игровые приставки, ноутбуки, нетбуки, электронные книги, рации, диктофоны, фоторамки, видеорегистраторы.

Важно!!! Услуга не распространяется на УЦ/Т товар, погодные станции, модемы, фото-, аудио-, GSM-аксессуары, платежные карты, DVD-диски, телефоны СкайЛинк, проводные телефоны, товары категории «Игрушки».

2. Пожизненное сервисное обслуживание – это расширенная версия «Дополнительного сервисного обслуживания». Срок предоставления услуги равен сроку гарантии производителя + срок службы товара. Срок службы товара не должен превышать 4-х лет.

Информация о сроке службы аппарата указана в «Информации о сертификации продукции». Данный документ находится в коробке с товаром на отдельном листе вместе с инструкцией аппарата.

 

Продажа услуги ДСО.

 

Данные услуги можно продавать на товар с любым сроком гарантии производителя. Услуга ДСО начинает действовать только с 31-го дня с момента покупки. Параллельно с гарантией производителя действуют риски: пожар и воздействие электротока (с 31 дня после покупки, и до окончания срока действия полиса). После окончания срока гарантии производителя действует риск поломка от заводского брака (и до окончания срока действия полиса).

 

Важно!!! Приобрести услугу «Дополнительное сервисное обслуживание» клиент может в момент покупки товара и в течение 30 дней со дня покупки.

Артикул для продажи и стоимость услуги «Дополнительное сервисное обслуживание» зависит от стоимости аппарата и определяется по специальной таблице (в инструкции).

В случае если на аппарат, к которому продается ДСО, действует скидка по акции, то артикул выбирается в зависимости от стоимости аппарата с учетом скидки.

 

При продаже услуги «Дополнительное сервисное обслуживание» действуют следующие условия:

  1. Аппарат и услуга «Дополнительное сервисное обслуживание» желательно пробивать в одном чеке. Исключением является ситуация, когда услуга приобретается не вместе с товаром (а в последующие дни).
  2. Услуга ДСО должна соответствовать категории продаваемого товара.
  3. Оплату услуги запрещено производить плюсами СК, и баллами от Сбербанка!
  4. Услугу ДСО возможно продавать в кредит (оформление производится через КБ).

 

Условия предоставления услуги клиентам.

 

В течение срока действия услуги ДСО, при обнаружении дефекта, покупатель может сдать телефон на ремонт на любую ТТ «Связного».

При этом клиент обязан сохранять кассовый чек, т.к. предоставление услуги возможно только при наличии этого документа.

 

Оформление отправки товара на ремонт по услуге ДСО осуществляется по общим правилам отправки товара на ремонт, только при заполнении заявления на ремонт в ПАК Рарус, в поле «Пожелание» необходимо указать «Доп. гарантия».

Если клиент хочет сдать аппарат на ремонт и у него есть Полис ДСО, но при этом не прошло 12 месяцев (плюс возможные сроки предыдущих ремонтов) с момента покупки товара (то есть, не кончилась гарантия от производителя), то в поле «Пожелание» необходимо указывать «Ремонт».

 

Важно!!! При оказании клиенту услуги ДСО оборудование Подменного Фонда не предоставляется.

 

Виды Услуг дополнительной гарантии. Дополнительное сервисное обслуживание (1 и 2 года). Пожизненная гарантия.
Необходимые для отправки документы - Заполненный гарантийный талон на Дополнительное сервисное обслуживание; - Копия кассового чека; - Заявление покупателя на проведение ремонта; - ТОРГ 13. - Заполненный гарантийный талон на Пожизненную гарантию (пластиковая карта и условия предоставления пожизненной гарантии); - Копия кассового чека; - Заявление покупателя на проведение ремонта; - ТОРГ 13.
Случаи, не попадающие под действие Услуг дополнительной гарантии, в которых покупателю будет отказано в проведении ремонта Неисправно устройство портативной связи; Неисправно автомобильное или настольное зарядное устройство; Неисправны другие аксессуары; Присутствует нарушение правил и условий эксплуатации (т.е. аппарат сломался по вине покупателя); Аппарат ремонтировался не в Авторизованном сервисном центре производителя (в течение первого года сервисного обслуживания); Неисправен интерфейсный кабель или комплект для передачи данных;
Максимальный срок ремонта 45 дней 45 дней

 

Если оригиналы документов, необходимые для отправки, отсутствуют, то аппарат вернут без ремонта и на сотрудников ТТ может быть наложено взыскание.

 

Условия возврата услуги ДСО.

 

Возврат ДС за услугу ДСО возможен в следующих случаях:

1. Застрахованный товар оказался неремонтопригодным (в период действия заводской гарантии). Возврат денежных средств осуществляется в полном объеме из кассы ТТ, только на основании кассового чека, в течение 30 дней. По истечении 30 дней, возврат ДС осуществляется в офисе страховой компании, за вычетом части суммы стоимости полиса (амортизационный износ).

2. Застрахованный товар был уничтожен или утерян (в период действия Договора страхования по ДСО), т.е. отсутствует возможность наступления страхового случая с застрахованным товаром. Денежные средства за вычетом суммы, рассчитываемой с учетом амортизации аппарата (в зависимости от срока действия полиса), возвращает Страховая компания. Итоговую сумму клиент может уточнить, обратившись в Страховую компанию.

3. Клиент по собственному желанию хочет расторгнуть Договор страхования. Денежные средства возвращаются в полном объеме согласно стоимости приобретенной услуги. Возврат денежных средств осуществляется в полном объеме из кассы ТТ, только на основании кассового чека, в течение 30 дней. По истечении 30 дней, возврат ДС осуществляется в офисе страховой компании, за вычетом части суммы стоимости полиса (амортизационный износ).

При обращении клиента на ТТ сотруднику необходимо:

1) Распечатать «Заявление об отказе от Договора (полиса) страхования» в 1-м экземпляре, и передать клиенту для заполнения и подписи;

2) Сделать скан-копии следующих документов:

· Договор страхования;

· Заявление об отказе от Договора (полиса) страхования;

· РКО и чек возврата / чек изъятия (если изъятие совершено не в день продажи).

Все скан-копии указанных документов должны быть заверены подписью сотрудника ТТ и печатью организации (в правом верхнем углу).

3) Отправить скан-копии документов на электронный адрес: VRN.Activation.Kardif@maxus.ru

 

Амортизационный износ рассчитывается в следующем порядке:

- В денежной форме (в размере действительной стоимости застрахованного имущества на момент наступления страхового случая с учетом износа из расчета 20% в год, но не более страховой суммы);

- В натуральной форме, т.е. имуществом - товаром, аналогичным застрахованному, на момент наступления страхового случая.

Важно!!! В случае если товар имеет заводской дефект (только во время срока гарантийного обслуживания, указанного в оригинальном гарантийном талоне), при возврате денег за товар возвращаются и деньги за Услугу. Если кассовый чек отсутствует, допускается проведение возврата только в размере стоимости аппарата (стоимость услуги не возвращается).

 

 

Отправка товара на склад «Резерв розницы».

 

Причины отправки.

 

Возврат товара на склад «Резерв розницы» осуществляется:

1) По требованию Отдела управления товародвижением (ОУТО) – отправляются определенные позиции, которые указаны в накладной, высланной на ТТ. Для отправки товар необходимо формировать так, чтобы получилось одно место груза (если коробок несколько, то их необходимо скреплять между собой).

2) По причине закрытия ТТ – отправляется весь товар, находящийся на ТТ (только новый товар, предназначенный для дальнейшей продажи). При такой отправке разрешено формировать несколько мест.

 

Работа с электронной накладной на перемещение товара.

 

В случае возврата товара по требованию ОУТО, на ТТ высылается накладная произвольной формы с наименованиями и количеством товара, подлежащего отправке на склад.

Отправленный с ТТ товар должен строго соответствовать тому перечню, который указан в данной накладной.

Электронная накладная перемещения товара на склад «Резерв розницы» создается автоматически, и загружается в ПАК Рарус вместе с остальными данными (прайс-лист, добавка).

При приезде водителя, необходимо открыть и провести эл. накладную. Для этого, в ПАК Рарус выбрать пункт меню «Документы» ® «Журнал общий» ® вкладка «Перемещение» ® открыть нужный документ.

 

В документе все товарные позиции для перемещения уже будут указаны.

- Необходимо проверить/проставить количество отправляемого товара.

- Если отправляются GSM-телефоны нужно при помощи сканера (или вручную с клавиатуры) внести IMEI в строку ввода штрих-кода.

- В случае отсутствия какого-либо товара на ТТ, в графе количество нужно поставить 0.

 

Для проведения накладной нажать кнопку «ОК» (товар будет перемещен на склад «Резерв Розницы»).

 

При вывозе товара по причине закрытия ТТ, документ перемещение необходимо создавать самостоятельно.

Для создания документа выбрать пункт меню «Документы» ® «Журнал общий» ® вкладка «Перемещение» ® нажать кнопку «Новый».

В поле накладной «Со склада» должен быть указан склад ТТ. В поле «Вид перемещения» – выбрать «В РЕЗЕРВ». При этом в поле «На склад» будет автоматически подставлен нужный склад для отправки.

Все товарные позиции в документ необходимо вносить вручную, или с помощью сканера штрих-кодов.

 

Так же, если потребуется сделать перемещение на какой-либо другой склад (не склад «Резерв розницы»), то в созданной накладной, в поле «Вид перемещения» нужно выбрать позицию «НА СКЛАД», тогда в поле «На склад» появится возможность указать нужный склад из списка складов (вашего) региона.

 

Общие правила сбора и отправки товара.

 

- На склад «Резерв розницы» отправляется только новый товар! Запрещено отправлять неработоспособный товар, в неполном комплекте с нарушением товарного вида, товар, предназначенный для отправки в Брак.

- Отправлять товар на склад «Резерв розницы» необходимо в коробках, чтобы исключить повреждение товара при транспортировке. В случае отсутствия коробок на ТТ разрешается отправлять товар на склад «Резерв розницы» в мешках с пломбой, предназначенных для отправки товара в брак. Но при этом следует учитывать, что в случае повреждения товара при транспортировке действует система удержаний с сотрудников ТТ. Для обеспечения максимальной сохранности и безопасности отправляемого товара рекомендуется укладывать его в небольшие коробки, которые затем помещать в мешки с пломбами.

- Запрещено задерживать отправку товара с ТТ. На вывоз товара сотрудникам дается 3 дня (сроки дополнительно указываются в письме от ОУТО).

- При отправке товара, на каждое место формируется комплект сопроводительных документов:

  1. Торг13 – 4 экз.
  2. Спецификация – 2 экз.

Распределяются экземпляры следующим образом:

  1. В мешок: Торг13 – 1 экз. + Спецификация – 1 экз.,
  2. На мешок: Торг13 – 1 экз. Для регионов Сибирь и ДВ на мешок с отправляемым товаром крепиться полностью и верно заполненный Шаблон для отправки товара в СО.
  3. Водителю: Торг13 – 1 экз.
  4. На ТТ: Торг13 – 1 экз. (с подписью водителя) + Спецификация – 1 экз.. Необходимо хранить на ТТ 2 месяца! Если отправка осуществляется в регионе Сибирь, или ДВ, то 4 месяца хранится скан Акта-приема передачи (с подписью водителя). В регионе Урал – Накладная на ТМЦ (с подписью водителя).

- Если место состоит из нескольких скрепленных коробок, то дополнительно по одной накладной Торг13 вкладывается в каждую из коробок. Таким образом, накладных Торг13 будет минимум 4 (если место состоит из одной коробки, а если их несколько, то количество накладных увеличивается соответственно). Так же необходимо на всех накладных Торг13 (в левом верхнем углу накладной) указать количество коробок, например: «1 место, состоит из 2 коробок».

- При отправке все товарные позиции места должны быть указаны в одном документе Торг13., Необходимо формировать место так, чтобы коробки, скрепленные скотчем вместе, не разделились на несколько частей (не расклеились) при доставке на склад «Резерв розницы».

- При закрытии ТТ необходимо создавать один документ «Перемещение» на все места, распечатывать требуемое количество одинаковых накладных Торг13 на весь товар и размещать их в каждое место.

- Документ «Перемещение» в ПАК Рарус следует проводить только при приезде водителя. В документ должны быть внесены именно те позиции, которые действительно отправлены. При приеме товара водитель его не проверяет по количеству и комплектации, а получает от РТТ предварительно запечатанные коробки.

- Экземпляры накладных Торг13 (с подписью водителя) должны храниться на ТТ 2 месяца (на случай возникновения вопросов сверки с сотрудниками Отдела складского учета), после чего – утилизироваться. При вывозе, связанном с закрытием ТТ, данные экземпляры Торг13 должен в течение 2-х месяцев хранить у себя РТТ закрывшейся ТТ.

 

 

Инвентаризация ТМЦ.

 

Инвентаризация товарно-материальных ценностей (ТМЦ) – это сравнение фактического наличия товара на ТТ с теоретическими остатками (товар, который числится в ПАК Рарус).

Таким образом, весь товар, который находится на ТТ, подлежит обязательному пересчету и сверке.

Помимо пересчета товара, принадлежащего компании, на ТТ проводится инвентаризация «Товары на ответственном хранении» – это инвентаризация всех аппаратов, принятых на проверку качества и ремонт (то есть товара, принадлежащего клиентам).

 

Чтобы посмотреть какой товар и в каком количестве числится на остатках ТТ – необходимо зайти в меню «Отчеты» и выбрать пункт «Отчет за день».

В появившемся окне указать текущий операционный день, а так же проставить две галочки:

- «Остатки на складе»

- «Выводить по незакрытой смене».

Для вывода информации на экран необходимо нажать кнопку «Сформировать» (для печати остатков, нажать кнопку «Печать»).

 

Посмотреть остатки по товару, находящемуся на ответственном хранении можно через меню: Отчеты → Остатки товаров на ответственном хранении.

 

Основные понятия и требования к проведению инвентаризаций.

 

По способу проведения, инвентаризации делятся на два основных вида:

1. Проводятся силами сотрудников ОКТО (инвентаризаторами);

2. Проводятся силами сотрудников ТТ (в присутствии/без присутствия ОМа).

 

Инвентаризации, которые проводятся силами сотрудников ТТ, так же делятся на несколько видов (в виде таблицы):

 

Требуется подача служебной записки в Отдел учета Не требуется подача служебной записки в Отдел учета
  1. Смена РТТ или коллектива ТТ
  1. Корректировка остатков IMEI
  1. Инвентаризация по sim-картам.
  1. Инвентаризация POS-материалов
 
  1. Кража товара с витрины
 
  1. Изъятие/возврат товара правоохранительными органами.
 
  1. Выявление расхождений при приемке товара на складе или ТТ.

 

Для проведения инвентаризации по согласованию (в присутствии Ома), необходимо в день инвентаризации подать в Отдел учета заявку в Базе заявок с приложенной отсканированной служебной запиской с подписями Ома и сотрудников ТТ.

В содержимом заявки необходимо указать:

- причину инвентаризации,

- номер ТТ,

- выделить галочкой причину проведения инвентаризации.

 

Важно!!! Заявка должна быть отправлена под логином и паролем Ома. При отсутствии данной заявки с правильно заполненной служебной запиской инвентаризация будет считаться несанкционированной и удаляться, а к коллективу ТТ будет применяться административная ответственность.

 

Основания для проведения инвентаризации в ПАК Рарус.

Существует несколько оснований инвентаризации, по которым проводится пересчет:

 

1)«Решение бригады».

Проводится силами сотрудников ТТ.

- при отображении пересорта IMEI в рамках одной модели (В данной инвентаризации должны быть отображены только расхождения по IMEI);

- при списании POS-материалов (данная инвентаризация должна включать в себя только списание POS материалов).

 

2)«Инвентаризация по требованию ОМа» .

Проводится силами сотрудников, только в присутствии ОМа.

- при смене РТТ, коллектива ТТ (приход нового сотрудника, перевод/увольнение сотрудника);

- при обнаружении фактов недостач и хищений, произошедших по вине работников, выявленных при самостоятельном пересчете товара на складе ТТ;

- при подозрении в хищении товара/ДС (например, кем либо из сотрудников ТТ).

 

3)«Приказ».

Причиной проведения инвентаризации по «Приказу» является контрольная проверка ТТ сотрудниками ОКТО.

Может быть проведена Полная (подтверждение всех остатков ТТ), так и Частичная инвентаризация (выборочная проверка остатков).

Проверка проводится:

- в соответствии с планом ОКТО;

- при закрытии ТТ (вывоз товара с ТТ);

- по инициативе руководства компании (не по инициативе сотрудников ТТ).

 

4)«Чрезвычайные ситуации».

В ПАК Рарус создан отдельный список различных чрезвычайных ситуаций (ЧС), которые могут произойти на ТТ.

- «Изъятие товара МВД» - проводится сотрудниками самостоятельно. Служебная записка в Отдел учета не подается, но необходимо обязательно проинформировать ОМа. Весь пакет документов, предоставленный сотрудниками милиции, необходимо отсканировать и переслать на почту сотрудника ГОСТТ, для дальнейшего сопоставления корректности выполненных действий в программе. При отсутствии документов инвентаризация будет удаляться. В документ «Инвентаризация» вносится только изъятый сотрудниками милиции товар, указанный в протоколе изъятия с подписями сотрудников милиции и свидетелей. В случае предоставления всех необходимых документов удержание за товар, изъятый сотрудниками МВД, на сотрудников ТТ не накладывается.

- «Возврат изъятого товара МВД» - проводится сотрудниками ТТ самостоятельно (только товар, изъятый заранее). Подача служебной записки не обязательна. Необходимо проинформировать Ома и предоставить в Отдел учета соответствующие документы.

- «Кража с витрины» - это тайное хищение товара с закрытой (открытой) витрины торговой точки, при котором сотрудники ТТ не видят момента хищения. Проводится силами сотрудников ТТ. Оформляется, когда принято решение удерживать стоимость похищенного товара с сотрудников, проявивших невнимательность. Присутствие Ома и подача служебной записки в Отдел учета не обязательны. Электронного разрешения от Отдела учета также не требуется.

- «Пожар», «Наводнение» и «Грабеж/Разбойное нападение» - инвентаризации проводятся только с участием инвентаризаторов.

 

Важно!!! В случае возникновения любой из вышеперечисленных форс-мажорных ситуаций необходимо сообщать о происшествии: ОМу, в Отдел Коммуникаций, в Дирекцию по оптимизации рисков (ДОР), сотруднику ГОСТТ.

 

Проведение еженедельного пересчета (без фиксирования итогов в ПАК Рарус).

 

Помимо инвентаризаций, которые проводятся по различным основаниям, так же пересчет товара необходимо проводить еженедельно, по воскресеньям или понедельникам (в зависимости от «загруженности» ТТ в тот или иной день). Это необходимо для того, чтобы своевременно выявлять и исправлять ошибки, которые могут вызвать недостачу (излишки) товара.

Важно!!! Проводить инвентаризацию в ПАК Рарус, по итогам еженедельного пересчета, запрещено!

 

Порядок еженедельного пересчета на ТТ:

- Пересчету подлежит весь товар ТТ (в том числе SIM-карты, принятый брак). Принятый на ПК/Ремонт товар в описи не участвует – так как это собственность покупателя.

- При возникновении расхождений между фактическим количеством товара и количеством товара в отчете из ПАК Рарус, в первую очередь необходимо пересчитать товар еще раз на складе, на витрине. Проверить пустые коробки. Пересчитать также и те позиции, с которыми искомый товар мог перепутаться (похожий внешний вид, похожие названия или артикул). Дополнительно, при пересчете необходимо учесть продажи за текущий день.

- Причиной расхождений также могут быть ошибки, допущенные сотрудником ТТ при проведении прихода товара со склада (Добавки), при проведении уходов в брак, резерв, на ПК/Ремонт и т.д.

- Если в результате еженедельного пересчета, будут обнаружены ошибки (недостачи/излишки по товару), то необходимо проводить корректировки через базу заявок (то есть, подать служебную записку на корректировку расхождений, на корректировку дельты и т. д.).

 

Проведение еженедельного пересчета товара, позволит оперативно контролировать корректность товарных остатков ТТ, и на основании результатов этого контроля принимать меры для обеспечения более качественного учета товара.

 

Проведение инвентаризации ТМЦ на основании «Приказа» (с участием инвентаризаторов).

 

По прибытии на ТТ сотрудника отдела Контроля Торговых Операций (инвентаризатора), необходимо проверить у него удостоверение личности и уточнить в Отделе Коммуникаций, включен ли данный сотрудник в список лиц, имеющих право переписывать ТТ. Так же, инвентаризаторы должны предъявить документ – «Приказ на проведение инвентаризации», как основание для пересчета ТТ. Если всё в порядке, то на время проведения инвентаризации ТТ закрывается.

 

Перепись ТТ проходит в три этапа:

- Проводится инвентаризация денежных средств (ДС).

- Проводится инвентаризация товара, находящегося на ответственном хранении;

- Проводится инвентаризация товарно-материальных ценностей (ТМЦ).

 

Необходимо распечатать из программы ПАК Рарус «Бланк для инвентаризационной переписи». Именно по этому документу проводится перепись.

 

Далее рассмотрим несколько правил, которыми необходимо руководствоваться при проведении инвентаризации:

1. Руководитель ТТ обязан присутствовать при каждой инвентаризации. В случае если РТТ находится на выходном, то ему необходимо подъехать на ТТ и принять участие в проведении инвентаризации. В случае если РТТ находится в отпуске либо на больничном, и возможности подъехать на ТТ нет, то при проведении инвентаризации должен присутствовать ио РТТ (лицо, замещающее РТТ).

2. Пересчет товара нужно вести, либо вместе с инвентаризаторами, либо проводить параллельно, для оперативного решения возникших ошибок, с целью сокращения времени проведения инвентаризации.

3. Инвентаризаторы имеют право вскрывать все коробки и осматривать все помещение ТТ (включая подсобку). На ТТ не должны храниться ТМЦ не принадлежащие компании, при обнаружении они подлежат постановке на остатки. Также на ТТ не должны храниться ДС не принадлежащие компании, при обнаружении они подлежат учету.

4. Коробки с телефонами (пустые и полные), хранящиеся на складе, должны проверяться инвентаризаторами только в присутствии сотрудника ТТ/РТТ.

5. Товар проверяется на комплектацию (за исключением товара, опечатанного производителем), следы эксплуатации, несоответствие серийного номера или ИМЕЙ на аппарате и на упаковке. Если обнаружены нарушения, то такой товар попадает в список Некондиции.

6. Если на ТТ имеется товар, подготовленный для отправки в Сервисный отдел, то инвентаризатор обязательно должен проверить наличие верно заполненных документов и причину отправки. В случае обнаружения товара, своевременно не отправленного в брак, инвентаризаторы засчитывают его как выявленную «некондицию».

7. Инвентаризаторы вносят информацию в «Лист согласования» при обнаружении на ТТ:

- Невыставленного товара (указывается количество);

- Неверных ценников (указывается количество);

- Номера не числящихся карт «Связной Банк» (регистрации подлежат все обнаруженные карты, не числящиеся на остатках, независимо от их состояния - в упаковке, без упаковки, в состоянии б/у).

- Скан-копий паспортов, хранящихся не в комплекте дубликатов кредитных досье - указываются номер и серия паспорта, ФИО владельца паспорта.

- Паспортов (оригинал) - указывается номер и серия паспорта, ФИО владельца паспорта.

Скан-копию «Листа согласования» инвентаризаторы в обязательном порядке отправляют на электронные адреса: ДОР, ОМ, ОКТО.

8. Если, на момент проведения инвентаризации, числящийся на ТТ товар ПФ находится у клиента, то он включается в инвентаризационную опись и фиксируется в остатках ТТ на основании документов – Акт передачи подменного оборудования, Заявление клиента на ПК/Ремонт. Так же проверяется статус данного аппарата в «Журнале экспертизы» в ПАК Рарус. При отсутствии или наличии неверно заполненного комплекта документов, а также при неподтвержденном статусе, ПФ считается утерянным, и выбивается с остатков.

9. При продолжительности инвентаризации более 5-ти часов, инвентаризаторам разрешено сделать перерыв на обед, не превышающий 30 мин. Покидать ТТ на время обеда или другого случая инвентаризаторы могут строго по одному.

Важно!!! В период проведения сверки материально-ответственным лицам (сотрудникам) покидать ТТ запрещено.

10. Проведение инвентаризации не освобождает сотрудник ТТ/РТТ от текущих обязанностей (сдачи инкассации и т.д.). Сотрудник ТТ/РТТ имеет право приостановить процесс инвентаризации для выполнения своих непосредственных обязанностей, строго регламентированных по времени.

11. Если по окончанию инвентаризации сотрудники ТТ остались не удовлетворены профессиональными действиями инвентаризаторов, то в течение суток с момента проведения, они могут подать служебную записку на единый адрес inv_help@maхus.ru и адрес своего ОМа (служебная записка в формате Word, с ясным описанием действий инвентаризаторов, послуживших причиной подачи служебной записки). Служебная записка попадает на адрес руководства ОКТО, по факту рассмотрения (3 рабочих дня) будет дан ответ и в случае необходимости будут приняты меры для улучшения качества проведения инвентаризаций.

12. После проведения инвентаризации, сотрудникам ТТ предоставляется «Отчет по расхождениям» для сверки. Время на сверку результатов инвентаризации (1 час). Это время дается сотрудникам на то, чтобы проверить, что весь недостающий после пересчета товар действительно отсутствует. Если в течение сверки позиций недостающего товара сотрудниками ТТ выявляются объективные причины их отсутствия, то принимается решение о временном несогласовании и замораживании расхождений.

Сотрудникам ТТ дается срок в 5 календарных дней, включая день проведения инвентаризации, на корректировку спорных позиций ТМЦ и окончательного согласования сличительной ведомости. В данных срок входит время подачи заявки в БЗ АХО, получение подтверждений смежных отделов, согласование действий с Отделом учета торговых операций.

 

После переписи ТТ, инвентаризатор проводит анализ суммы расхождения выявленного в ходе инвентаризации. Если сумма расхождения превышает 15000 руб. инвентаризатор отправляет электронные копии объяснительной записки, Акта инвентаризации и Описи инвентаризации – ДОР, Ому и руководителю ОКТО.

 

По окончании инвентаризации ТТ продолжает работать в обычном режиме.

 

Важно!!! Необходимо учитывать, что после того, как сотрудники подпишут документы о проведении инвентаризации и согласуют документ «Сличительная ведомость» – итоги инвентаризации скорректировать будет невозможно!

 

Проведение инвентаризации в ПАК Рарус.

 

Перед проведением инвентаризации в ПАК Рарус, необходимо закрыть Операционный день. После закрытия Операционного дня, в ПАК Рарус будут зафиксированы остатки на текущий момент времени, с учетом всех движений товара за этот день, а так же автоматически отправлены отчеты для БТТ.

Затем нужно заново открыть Операционный день и создать новый документ, для проведения инвентаризации в программе.

Если за текущий день не было движения товара, то Операционный день закрывать не нужно!

 

В зависимости от основания проведения инвентаризации необходимо создать один из двух документов: «Инвентаризация», или «Чрезвычайная ситуация».

 

Документ «Инвентаризация».

 

Для создания нового документа «Инвентаризация» необходимо зайти в меню: Документы ® Хранение товаров ® Инвентаризация (или через журнал инвентаризации товара).

 

Важно!!! В случае проведения инвентаризации «По требованию ОМа», документ в ПАК Рарус не создается, а загружается автоматически (с основанием «Создана по требованию, дата»). Для проведения инвентаризации необходимо зайти в меню Документы ® Журнал инвентаризации товара ® вкладка Требования инвентаризации ® открыть загруженный документ.

При открытии документ заполнится по остаткам автоматически.

Также возможно провести частичную инвентаризацию по требованию. При таком основании документ инвентаризации можно заполнить частично.

 

Далее, в созданном (или загруженном) документе нужно выбрать «Основание».

 

Основание – Инвентаризация по требованию ОМа:

 

Так как документ загружается автоматически, то все данные уже будут заполнены.

 

В созданном (загруженном) документе, напротив товара есть 3 столбца:

- В столбце «Счетное количество» указано сколько товара числится на ТТ по данным программы Рарус.

- В столбце «Фактическое количество» необходимо указать, сколько есть товара в реальности.

- После внесения реального количества товара, все расхождения между реальным количеством и остатками, будут отображаться в столбце «Расхождения».

 

Внесение изменений в документ «Инвентаризация» происходит следующим образом:

 

1.Товар с индивидуальным номером (GSM-телефоны, карты Связной Банк, бланки БСО Югория). На примере GSM-телефона:

- При заполнении документа по остаткам, все GSM-телефоны отображаются с фактическим количеством[0] и расхождением [-1]

- Для того чтобы зафиксировать GSM-телефон на остатках, необходимо просканировать его IMEI.

- Если IMEI не будет просканирован, то на остатках данный товар не зафиксируется (строка с таким товаром будет отмечена красной меткой). При сканировании IMEI – метка меняется на зеленую.

- Если при сканировании IMEI выпадает окно для ввода артикула, это означает, что данный IMEI не числится на остатках ТТ. В этом случае появится окно выбора товара, где необходимо вручную, либо сканером штрих-кодов, указать артикул телефона. Будет создана новая строка в документе, с этим товаром.

- Нельзя менять IMEI загруженный из остатков, изменять в таких позициях номенклатуру и удалять эти строки.

- Если при вводе IMEI обнаруживается, что он уже присвоен другому товару, выдается предупреждение и IMEI стирается.

- В случае если IMEI телефона не известен, необходимо просканировать или ввести вручную артикул телефона. Инвентаризационный акт заполнится всеми позициями товара с данным артикулом, которые числятся на остатках ТТ. Далее необходимо просканировать все IMEI оставшихся телефонов. В результате у всех телефонов, имеющихся в наличии, изменится фактическое количество на «1» и останется строка с телефоном, который отсутствует.

 

Важно!!! При выявлении в ходе инвентаризации аппарата, не числящегося на остатках ТТ – аппарат ставится на остатки ТТ, но продать его в дальнейшем нельзя (данный аппарат необходимо в обязательном порядке отправить в брак по причине «отправка по согласованию»).

 

2.Товар, без индивидуального номера. Для изменения количества товара, необходимо в столбце «Фактическое количество» установить верное число вручную (двойным щелчком левой кнопки мыши на строке с товаром).

Если товар в программе не числится, а по факту есть на ТТ, то необходимо добавить новую строку. Для этого нажать кнопку и выбрать товар из списка.

 

После внесения всех изменений в программу, необходимо:

- Если расхождений в товаре не было, либо расхождения «плюсовые» – провести документ «Инвентаризация» (нажать кнопку «Ок»).

- Если были расхождения в товаре (только если по итогам инвентаризации выявлена недостача) – необходимо сумму недостачи распределить на «виновных» сотрудников.

 

После проведения инвентаризации автоматически создается документ Сличительная ведомость, в которой отображены только расхождения по товару.

Документ сличительной ведомости также можно посмотреть в меню: Документы → Журнал инвентаризаций → закладка «Сличительная ведомость».

 

При наличии недостачи необходимо перейти на закладку «Сотрудники», где указать всех материально ответственных сотрудников ТТ (далее МОЛ). Но при этом, сумма расхождений по итогам инвентаризации, может быть распределена только между сотрудниками, виновными в недостаче.

 

Для добавления сотрудника в список, достаточно просканировать его личный штрих-код или нажать на кнопку и выбирать из предложенного списка.

 

Для распределения суммы недостачи, нужно в столбце Сумма, напротив фамилии указать сумму, которую данный сотрудник должен возместить.

Важно!!! Сумма в графе «Итог» должна быть равна сумме в графе «Расхождений на сумму», иначе сохранить документ не удастся.

 

Если сотрудники ТТ согласны с итогами инвентаризации, необходимо нажать кнопку: , появится сообщение:

Необходимо нажать кнопку «Да».

 

Важно!!! После нажатия кнопки «Согласовать» внести какие-либо исправления в документ «Инвентаризация» будет невозможно (разрешен только просмотр документа). Документ в режиме реального времени будет отправлен в офис. Данные по инвентаризации будут отправлены и зарегистрированы в учетных системах только в случае, если документ Согласован.

 

В случае если сотрудники ТТ не согласны с итогами инвентаризации, то необходимо нажать кнопку «Не согласовывать», появится сообщение:

Необходимо нажать кнопку «Да», после чего появится окно для ввода комментария:

В данном окне необходимо указать причину несогласования, а так же артикул и наименование товара, расхождение по которому ТТ не согласовывает, и нажать кнопку «ОК».

Для корректировки расхождений по Сличительной ведомости сотрудникам ТТ в течение 5 календарных дней, включая день инвентаризации, необходимо создать заявку в БЗ в Категории работ «Корректировка удержаний (дельт) по недостаче ТМЦ» и прикрепить к заявке подтверждающие документы.

При отсутствии заявки и по истечении 5 календарных дней сличительная ведомость будет согласована БТТ принудительно!

 

Основание – Решение бригады.

- Причина проведения – «Пересорт по IMEI», или «Инвентаризация POSM»;

- Комментарий – указывать не обязательно.

 

При выборе основания «Решение бригады», документ необходимо заполнить только по тем позициям, по которым ведется пересчет.

 

1.Инвентаризация по причине «Пересорт по IMEI».

a) Для телефонов с разными артикулами (оба телефона есть на остатках): Необходимо просканировать или ввести вручную артикулы телефонов, по которым необходимо убрать пересорт. Инвентаризационный Акт заполнится всеми позициями товара с данными артикулами, которые числятся на остатках ТТ. Затем выбрать позицию, по которой необходимо убрать пересорт и нажать кнопку «Обмен» .

В открывшемся окне указать IMEI телефона, который необходимо заменить и нажать «ОК».

Для отмены пересорта необходимо встать на нужную строку и еще раз нажать кнопку «Обмен» . Далее провести документ.

 

b) Для телефонов с разными артикулами (один телефон есть на остатке, но фактически отсутствует, другой есть фактически, но отсутствует на остатках):

Ввести артикул телефона ® нажать кнопку «Обмен» ® выбрать пункт «Сменить номенклатуру» ® из предложенного списка выбрать нужную номенклатуру ® провести документ.

 

c) Для телефонов с одинаковым артикулом (один телефон есть на остатках, но фактически отсутствует, другой фактически есть, но отсутствует на остатках):

Ввести артикул телефона ® нажать кнопку «Обмен» ® выбрать «Сменить ИМЕЙ» ® в открывшемся окне ввести верный IMEI ® провести документ.

 

Важно!!! Пересорт возможно убрать только в рамках одной модели, дельта должна быть равна (0)!

 

2.Инвентаризация POSM.

 

При выборе основания «Решение бригады» в поле «Причина проведения» указывается «Инвентаризация POSM». При выборе данной причины документ заполняется по остаткам POSM автоматически. Добавление другой номенклатуры невозможно.

 

3.Замена одного артикула на другой.

 

При поступлении из офиса распоряжения о Замене одного артикула на другой, в ПАК Рарус сделана автоматическая замена товара по остаткам. При этом выводиться окно с предупреждением сотрудников ТТ







Дата добавления: 2015-10-19; просмотров: 17083. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!



Функция спроса населения на данный товар Функция спроса населения на данный товар: Qd=7-Р. Функция предложения: Qs= -5+2Р,где...

Аальтернативная стоимость. Кривая производственных возможностей В экономике Буридании есть 100 ед. труда с производительностью 4 м ткани или 2 кг мяса...

Вычисление основной дактилоскопической формулы Вычислением основной дактоформулы обычно занимается следователь. Для этого все десять пальцев разбиваются на пять пар...

Расчетные и графические задания Равновесный объем - это объем, определяемый равенством спроса и предложения...

Гидравлический расчёт трубопроводов Пример 3.4. Вентиляционная труба d=0,1м (100 мм) имеет длину l=100 м. Определить давление, которое должен развивать вентилятор, если расход воздуха, подаваемый по трубе, . Давление на выходе . Местных сопротивлений по пути не имеется. Температура...

Огоньки» в основной период В основной период смены могут проводиться три вида «огоньков»: «огонек-анализ», тематический «огонек» и «конфликтный» огонек...

Упражнение Джеффа. Это список вопросов или утверждений, отвечая на которые участник может раскрыть свой внутренний мир перед другими участниками и узнать о других участниках больше...

Индекс гингивита (PMA) (Schour, Massler, 1948) Для оценки тяжести гингивита (а в последующем и ре­гистрации динамики процесса) используют папиллярно-маргинально-альвеолярный индекс (РМА)...

Методика исследования периферических лимфатических узлов. Исследование периферических лимфатических узлов производится с помощью осмотра и пальпации...

Роль органов чувств в ориентировке слепых Процесс ориентации протекает на основе совместной, интегративной деятельности сохранных анализаторов, каждый из которых при определенных объективных условиях может выступать как ведущий...

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2022 год . (0.021 сек.) русская версия | украинская версия