Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Компромисс. В умовах сучасного функціонування ринкового механізму та структурних змін в економіці держави зазнало трансформації формування доходів населення




В умовах сучасного функціонування ринкового механізму та структурних змін в економіці держави зазнало трансформації формування доходів населення, їх використання та система розподілу. Найбільшу питому вагу у структурі грошових доходів населення становить оплата праці. Заробітна плата як соціально-економічна категорія є основним джерелом грошових доходів працівників і разом з тим є головним рушієм соціально-економічного розвитку держави. Вона забезпечує не лише відтворення робочої сили, але й стає вагомим чинником відтворення суспільного виробництва та виступає основним регулятором ринку праці.

 

 

 

Теплота в отношениях

Искренность

Эмпатия

Безусловно позитивное отношение

 

Контроль за правильностью понимания

Избирательная рефлексия

3 акт коммуникации,поведение в конфликтных ситуациях,подготовленная и спонтанная речь

Доминирование (конкуренция, соперничество, борьба, напористость;

Уход (избегание, игнорирование);

Уступчивость (приспособление);

Сотрудничество (кооперация, интеграция);

Также часто к этому списку часто добавляют еще одну стратегию, хотя многими она рассматривается также и как вариант сотрудничества:

Компромисс

 

Опытные ораторы иногда произносят блестящие речи и без подготовки, но это, как правило, короткие выступления (приветствия, тосты и т.д.). Лекция, доклад, политическое обозрение, парламентская речь, то есть выступления больших, серьезных жанров, требуют тщательной подготовки.

Оратор должен четко определить для себя цель предстоящего выступления

Большое значениеГлавная составляющая подготовки к выступлению - поиск и подбор материала. имеет предварительное знакомство с составом аудитории.

оза, жесты, выражение лица оратора должны усиливать эмоциональность его речи и иметь собственный смысл.

 

 

4 структура речевого общения

Контекст

Код Код

 

Адресант Сообщение Адресат

(отправитель) (референция) (получатель)

 

 

Сообщение понимается как процесс и результат порождения речи, т. е. текст.

Референция – это содержание сообщения. В осуществлении референции, т.е. в сообщении определенной информации состоит коммуникативная функция языка/речи.

Код в речевой коммуникации – это тот язык или его разновидность (диалект, сленг, стиль), который используют участники данного коммуникативного акта.

Контекст (или ситуация) – это обстоятельства, в которых происходит конкретное событие.

обратная связь. Реакция слушающих на высказывание говорящего

Коммуникативное намерение (коммуникативная интенция) – желание вступить в общение с другим лицеем. Так, намерение выпить кофе и намерение предложить выпить кофе различаются отсутствием или наличием коммуникативной интенции.

поддержка или отталкивание партнера, развитие или прекращение коммуникации (цель, связанная с установлением характера отношений);

· побуждение к действию;

· изменение эмоционального состояния партнера.

По ходу общения могут быть выделены ситуативные роли говорящих, существенно влияющие на характер общения. Среди них можно назвать:

• лидер, стремящийся повести за собой, убедить в своей правоте;

• хозяин, следящий за общим ходом беседы, уравновешивающий интересы различных людей, неформально заботящийся об окружающих;

• «капризный ребенок», способный нарушить любые запреты, выплеснуться с независимыми суждениями;

• «гибкий человек», готовый приспособиться к различным ситуациям, и др.

 

5 богатство и разнообразие речи

ГРЕХ НЕ ОТВЕТИТЬ

6 этика делового телефонного общения

 

Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Его используют, чтобы провести переговоры, отдать распоряжения, изложить просьбу. Очень часто первым шагом на пути к заключению делового договора является именно телефонный разговор.
У телефонного разговора по сравнению с письмом есть одно важное преимущество: он обеспечивает непрерывный двусторонний обмен информацией. Но к деловому телефонному разговору необходимо тщательно готовиться. Плохая подготовка, неумение выделить главное, лаконично, ёмко и грамотно изложить свои мысли приводит к значительным потерям рабочего времени (до 20 - 30%).
Искусство ведения телефонных разговоров состоит в том, чтобы кратко сообщить все, что следует, и получить ответ. Например, в японской фирме не будут долго держать сотрудника, который не решит деловой вопрос по телефону за три минуты.
Основа успешного проведения делового телефонного разговора - компетентность, тактичность, доброжелательность, владение приёмами ведения беседы, стремление оперативно и эффективно решить проблему или оказать помощь в её решении. Важно, чтобы разговор вёлся в спокойном вежливом тоне и вызывал положительные эмоции. Ещё Ф. Бэкон отмечал, что доброжелательный тон более важен, чем употребление хороших слов и расположение их в правильном порядке. Таким образом, во время делового телефонного разговора необходимо создать атмосферу взаимного доверия.

Разговор по каждой теме должен заканчиваться вопросом, требующим однозначного ответа.

Начиная разговор, не следует превращать его в допрос, задавая вопросы типа: "С кем я разговариваю?" или "Что вам нужно?" Следить за своей дикцией. Если вы говорите с акцентом, постарайтесь произносить слова отчётливо. Избегайте привычки зажимать микрофон рукой, чтобы что-то сказать коллегам - собеседник может это услышать.
Существуют выражения, которых следует избегать при телефонных разговорах, чтобы о вашей фирме не сложилось превратного представления. К ним, в частности, относятся:

Когда приходит время заканчивать телефонный разговор и прощаться, следуйте правилу: кто первый начал разговор, т. е. кто позвонил, тот и должен его завершить.

7 ЭТИКЕТНЫЕ РЕЧЕВЫЕ ФОРМУЛЫ ОБЩЕНИЯ ПРИ ОКОЗАНИИ УСЛУГ СКС иТ

1. Вербальный компонент

Вербальное общение предполагает использование звуковой речи, естественного языка в качестве

средства общения. Вербальный компонент речевого поведения включает в себя технику речи,

коммуникативные качества речи, нормированность и культуру речи.

Под техникой речи понимается совокупность умений и навыков, применяемых для

оптимального зву

2. Психологический компонент

Невербальное поведение человека неразрывно связано с его психологическим состоянием и

служит средством его выражения. В процессе общения невербальное поведение выступает объектом

толкования не само по себе, а как показатель скрытых для непосредственного наблюдения

индивидуально-психологических и социально-психологических характеристик личности. На основе

невербального поведения раскрывается внутренний мир личности, осуществляется формирование

психического содержания общения и совместной деятельности.чания речи

3. Этический компонент

В социально-культурной сфере все большую значимость приобретает следование этическим

нормам − правилам поведения, выработанным человечеством.







Дата добавления: 2015-10-19; просмотров: 85. Нарушение авторских прав

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2017 год . (0.008 сек.) русская версия | украинская версия