Идентификация проблемной области

Этап идентификации проблемной области включает определение назначения и сферы применения экспертной системы, подбор экспертов и группы инженеров по знаниям, выделение материальных и финансовых ресурсов, постановку и параметризацию решаемых задач.

Начало работ по созданию экспертной системы инициируют руководители компаний (предприятий, учреждений). Как правило, назначение экспертной системы связано с одной из сфер применения:

· Обучение и консультация неопытных пользователей.

· Распространение и использование уникального опыта экспертов.

· Автоматизация работы экспертов по принятию решений.

· Оптимизация решения проблем, выдвижение и проверка гипотез.

Сфера применения экспертной системы характеризует тот круг задач, который подлежит формализации, например, "оценка финансового состояния предприятия", "выбор поставщика продукции", "формирование маркетинговой стратегии" и т. п. Сложность решаемых экспертной системой проблем должна соответствовать трудоемкости работы эксперта. Более сложные задачи имеет смысл разбивать на совокупности взаимосвязанных задач, которые подлежат разработке в рамках нескольких экспертных систем.

Ограничивающими факторами на разработку экспертной системы являются отводимые сроки, материально-финансовые ресурсы и программно-техническая среда. От этих ограничений зависит количественный и качественный состав групп инженеров по знаниям и экспертов, глубина проработки вопросов, адекватность и эффективность решения проблем. Как следствие из вышеуказанного, различают три стратегии разработки экспертных систем (табл. 2.3) [18], [20]:

1) широкий набор задач, каждая из которых ориентирована на узкую проблемную область;

2) концентрированный набор задач, определяющий основные направления повышения эффективности функционирования экономического объекта;

3) комплексный набор задач, определяющий организацию всей деятельности экономического объекта.

Таблица 2.3

Факторы	Широкий набор задач	Концентрированный набор задач	Комплексный набор задач
Назначение ЭС	Автоматизация	Стандартизация, повышение качества	Реорганизация бизнес-процессов
Требования к разработчикам	Эксперты-пользователи	Профессиональные команды	Междисциплинарные команды
Стоимость	Низкая	Высокая	Высокая
Риск	Диверсифицированный	Концентрированный	Концентрированный
Примеры разработок ЭС	DuPont du Nemours Оболочка Insight Plus Сотни экспертных систем. Сотни правил в каждой ЭС	DEC, ЭС конфигурирования компьютеров XCON, продажи XSEL 17000 правил, эффект 27 млн долл.	Xerox Среда разработки информационной системы ART-Enterprise (Inferenсe) Интеллектуальное моделирование ReThink (Gensym)

После определения стратегии создания экспертной системы инженеры по знаниям совместно с экспертами осуществляют более детальную постановку проблем и параметризацию системы. К основным параметрам проблемной области относятся:

· класс решаемых задач (интерпретация, диагностика, коррекция, прогнозирование, планирование, проектирование, мониторинг, управление);

· критерии эффективности результатов решения задач (минимизация использования ресурсов, повышение качества продукции и обслуживания, ускорение оборачиваемости капитала и т. д.);

· критерии эффективности процесса решения задач (повышение точности принимаемых решений, учет большего числа факторов, просчет большого числа альтернативных вариантов, адаптивность к изменениям проблемной области и информационных потребностей пользователей, сокращение сроков принятия решений);

· цели решаемых задач (выбор из альтернатив, например, выбор поставщика, или синтез значений, например, распределение бюджета по статьям);

· подцели (разбиение задачи на подзадачи, для каждой из которых определяется своя цель);

· исходные данные (совокупность используемых факторов);

· особенности используемых знаний (детерминированность/неопределенность, статичность/динамичность, одноцелевая/многоцелевая направленность, единственность/множественность источников знаний).