Специфика и особенности услуг в сфере СКСиТ.
СКС – это совокупность процессов и процедур, которые служат для обслуживания людей с целью удовлетворения их дух., культ. и матер. потребностей, а также сопровождения производственных услуг. Специфика сферы СКСиТ заключается: 1. в особенностях услуг в этой сфере, к которым относятся: - неосязаемость услуг, т.е. невозможность продемонстрировать результат самой услуги. Однако есть косвенные моменты, которые могут говорить о предполагаемом качестве услуги. - гетерогенность услуг, т.е. затрудненность, а иногда и прямая невозможность их стандартизации. - неограниченность услуг, которая связана с тем, что в сфере СКСиТ возникают такие услуги, о которых раньше даже и не думали. 2. Особенность сферы СКСиТ состоит не только в разнообразии услуг данной сферы, но и в разнообразии организаций, которые их предоставляют: - государственные, - коммерческие, - некоммерческие. 3. Услуги СКС, как правило, никогда не выступают в «чистом виде», т.к. они сопровождают услуги других сфер. 4. Существует прямая зависимость между возможностью доступа к услугам СКСиТ и благосостоянием населения. Из специфики вытекают и особенности сферы СКСиТ: 1) Высокая динамичность развития, связанная с динамичностью спроса и предложения на услуги на рынке. 2) Территориальная сегментация, которая определяется спросом на тот или иной вид услуг и связан с особенностью территории (горный туризм, отдых на море). 3) Высокая скорость оборота капитала, что связано с быстрым потреблением услуг СКСиТ. 4) Локальный характер, т.е.территория формирует ту или иную сферу СКСиТ, но схожие территории должны обладать примерно одинаковым соц-культурным потенциалом. Из вышесказанного следует, что сфера СКСиТ – это особая сфера услуг.
15. Туризм: виды и формы туризма. Согласно ФЗ «Об основах туристской д-ти в РФ» туризм – это временные выезды людей с места постоянного проживания в др. страну или местность в пределах св стр с целью лечебно- оздоровит., рекреац-х, познав-х, спортивных, проф-деловых и иных целях без занятия д-тью, связанной с получением дохода от источников в стр временного пребывания. Время прибывания в стр дистинации сроком от 24 часов до 6 мес. Виды и формы туризма характ-ся своеобразием потреб-й туристов и предполагает соответ-й набор услуг, удовлетв-х эти потребности. Виды туризма: 1. Рекреац-й туризм с целью отдыха, оздоровл-я (психол. и физ. восстан-я организма и лечения). 2. Познавательный (культурный) туризм – в целях ознакомления с историко-культур. достопримечательностями и изучения культуры. 3. Гостевой туризм (посещение друзей, родст-в); 4. Спортивный (с целью актив. или пассив. участия в спорт. мероприятиях). 5. Деловой туризм (поездки бизнесменов с деловыми и проф. целями). 6. Научный туризм (посещение конгрессов). 7. Политич (участие в митингах, полит мероп-х) Формы туризма: 1. в зависимости от характера организации: - паушальный тур (стандартизированный, предвар-но организов-й комплекс тур услуг); - индивид. тур (турист сам организует тур по собств-му плану); - груп-й, путеш-я в составе гр по плану фирмы 2. в зав-ти от пересе-я гос. границы св стр: - внутренний туризм – т.е. внутри св страны; - м/н туризм – поездки в другую страну. 3. в зав-ти от длительности пребывания: - продолжительный туризм (более 3 суток); - кратковременный(не более 3 суток): - транзитный туризм; - однодневный. 4. в зав-ти от транспортного средства: - туризм с использованием личного транспорта; - туризм с использованием обществен. Тр-(авиац, ж/д, автобусн, морской/речной круизы). 5. в зав-ти от времени года (сезона): - односезонный туризм (только в опр. вр года); - двухсезонный (в любое вр года). 6. в зав-ти от возраста туриста: - детский; молодежный (15-24 года); - молодые эконом-ки активные люди (25-44 г); - эконом-ки активные люди ср возраста (45-64г); - пенсионеры(65 лет и старше). Разница видов и форм в том, что виды туризма различаются по мотивации путеществующих, т.е. по внутр. факторам. А формы – по внеш. причинам и воздействиям.
16. Туристический продукт: его основные составляющие.
Т ур продукт - комплекс услуг, работ, товаров, необх-х для удовл-я потребностей туриста в период его путеш-я, вызванных именно этим путеш-м. Турпродукт состоит из 3 элементов: 1. Тур – это первичная (обязательная) единица турпродукта, производимая туроператором и представл-я собой комплекс усл туристского назначения, объед-х общей целью путешествия. В завис-ти от целевой направл-ти и назначения тура он включает в себя следующие услуги: Услуги транспортировки, выдел-т след типы: - доставка туристов от места их проживания к месту назначения и обратно; - трансферт; - транспортное обеспеч-е програм-х услуг тура. Включение в тур тех или иных услуг транспорт-ки туристов, а также опр-е класса и уровня оказания этих услуг осущ-ся в соотв-и с целями тура и его программой. Услуги проживания – основной вид туристских услуг, подлежащих обязат-му предоставл-ю в рамках люб организов-го туристского путеш-я. Услуги питания также относятся к основному комплексу туристских услуг, включаемых в тур. Бывают следущ виды классиф-и услуг питания: ♦ завтрак – одноразовое питание; ♦ полупансион – двухразовое питание, обычно включ-е завтрак и обед или завтрак и ужин; ♦ полный пансион – трехразовое питание. Программные услуги комплекс экскурсионных, развлек-х, познават-х, обучающих и др услуг, формир-х в соотв-и с целевым назнач-м тура. 2. Дополнительные туристко-экскурсионные услуги – услуги, непредусмотр-е турпутевкой и доводимые до потр-ля в режиме свободного времени (доп.питание, услуги гида, развлеч-е, прокат, телефон) за дополнительную плату. Товары туристко-сувенирного назначения: ♦ специфическая материальная часть турпродукта, куда входят туристкие карты, путеводители, открытки, значки, буклеты, сувениры, турснаряжения; ♦ неспецифическая часть турпродукта, куда входят товары, являющиеся дефицитными или дорогими в месте постоян-го прожив-я туриста. Структура затрат туристов по элементам турпродукта имеет след. вид: - тур – 50%; - доп услуги – 30%; - товары – 20%. Туристическая услуга – это результат д-ти тур предприятия по удовл-ю соотв-х потребностей туристов – это услуги тур индустрии в целом.
|
