Слушание в межличностном общении. Виды слушания

Если на левом конце отрезка сделать засечку под названием «Я вас не слушаю», а на правом – «Я вас слушаю и слышу», то между ними можно сделать еще как минимум две отметки – «Я делаю вид, что слушаю» и «Я слышу то, что хочу услышать».

Я вас не слушаю

Взгляд мимо собеседника, занятие своими делами, ответы «невпопад» и пр. достоверно выдают полное невнимание. Если в тот момент, когда мы что-то рассказываем, на нас реагируют таким образом, то мы безошибочно можем утверждать, что в лучшем случае – к нам относятся «никак», в худшем – от нас хотят поскорее отделаться. Аналогично, если так поступаем по отношению к рассказчику мы – то фактически, мы сообщаем ему: «Я Вас не уважаю». Можно наверняка утверждать, что такая установка никак не способствует развитию партнерских отношений, поэтому даже если по каким-то причинам вы не можете или не хотите общаться с человеком сейчас, или тема разговора для вас действительно неактуальна, вряд ли стоит использовать этот способ.

Совершенно точно можно сказать, что при развитии отношений с партнером, в котором мы очень заинтересованы, «не-слушание» будет нашим злейшим врагом.

Я делаю вид, что слушаю

По сути, то же самое, что и предыдущий случай, но – с попытками внешней демонстрацией заинтересованности. То есть, когда мы поощряем партнера говорить, но реально его слова пропускаем мимо ушей. Например, мы говорим: «Продолжайте, я вас слушаю», «Да-да, говорите» и пр., при этом, наблюдается яркое несоответствие наших слов невербальным проявлениям: это может быть сказано не отрывая глаз от монитора, а пальцев – от клавиатуры, или – не прекращая заниматься другими своими делами.

Другой вариант псевдослушания – когда мы не можем не слушать, но то что мы слышим нам сильно не нравится – например, при общении с начальником, который сегодня встал не с той ноги, и решил до нас донести свою точку зрения о нашей работе («Все ужасно!») и наметить планы на будущее («Придется поработать в эти выходные!»). При этом, в большинстве случаев, у псевдо-слушателя не возникает никаких вопросов к говорящему – ему «все ясно» и «все понятно».

Псевдослушание, как правило, используют тогда, когда не хотят расстроить (или вызвать гнев) собеседника своим невниманием, но при этом добиваются обычно прямо противоположного результата, потому что рассказчик такое поведение воспринимает как «Не хочу Вас обидеть, но то что Вы рассказываете я оцениваю как полную ерунду». Можно сказать, что в этом смысле уж лучше не-слушание, чем псевдо-слушание.

Я слышу то, что хочу услышать

Избирательное слушание, или способность слышать не все, а только часть сказанного - например то, что хочется слышать – пожалуй, одна из наиболее распространенных болезней нашего времени. Большинство из нас устроено таким образом, что если услышанное нами позволяет возможность какого-либо толкования, то мы обязательно истолкуем все так, как нам будет выгодно!

Кроме того, избирательное слушание применяется тогда, когда слушатель не столько внимает рассказчику, сколько ищет в его речи какие-то изъяны, слабые места, недостатки и пр. – чтобы сделать это основанием для своего контрпредложения, отказа, «продавливания» своих условий, и пр.

Наконец, иногда избирательное слушание бывает просто следствием невнимательности слушающего, который выхватывает отдельные слова или фразы из контекста сказанного, неверно понимая суть сказанного.

О чем говорит наше избирательное слушание рассказчику? «В том, что Вы говорите, меня интересует только то, что мне выгодно, и не более; а сами Вы мне совершенно безразличны». Неудивительно, что когда мы демонстрируем такой вид слушания, то скорее теряем расположение собеседника, чем приобретаем его.

Я вас слушаю и слышу

Наконец мы с вами подошли к наиболее желаемому варианту, а именно - активному слушанию. Активное слушание помогает нам добиться следующих целей:

Расположить к себе собеседника;

Услышать и понять сказанное им;

Способствовать тому, что нам расскажут больше.

Слушая активно, мы как бы сообщаем человеку: «Я уважаю Вас; мне интересно все, что вы говорите; я понимаю ваши проблемы и хочу Вам помочь в их решении».

 

36. Кинестетические особенности невербального общения: жесты, мимика, позы и осанка

Это и так понятно. На 2 курсе весь мозг этим вынесли.