1. Выберите верный вариант ответа. Что такое «деловое общение»?
1) Любое общение, в процессе которого идет обмен информацией.
2) Неформальное общение, которое может быть прервано по желанию одного из собеседников.
3) Это взаимодействие между людьми, в процессе которого происходит обмен информацией, направленный на решение конкретной проблемы.
4) Это общение, возникающее при желании одного из собеседников.
2. Выберите верные варианты ответа, определяющие отличия делового общения от обыденного.
1) Является формальным.
2) Не преследует целей, поэтому дальнейшее взаимодействие собеседников необязательно.
3) Период взаимодействия с партнером не ограничивается рамками конкретного акта общения.
4) Решение проблем личностного плана.
3. Выберите верные варианты ответа, определяющие специфику партнерских отношений.
1) Принимается важность профессиональной компетентности сотрудника независимо от его личных интересов и потребностей.
2) Наличие положительных эмоций у партнеров по отношению друг к другу обязательно.
3) Руководитель поощряет сотрудника только при наличии позитивных эмоций к нему.
4) Обязательно объединение общих усилий для достижения результата.
4. Выберите верные варианты ответа. Что предполагает регламент делового общения?
1) Определение времени обсуждения проблемы и поиск взаимоприемлемого решения.
2) Время коллективного обсуждения проблемы в ходе переговоров определяется по ходу решения вопроса.
3) Роль каждого из участников переговоров определяется в ходе обсуждения проблемы.
4) Разделение обсуждения на отдельные этапы в целях достижения на каждом из них определенного результата.
5. Укажите формы делового общения.
1) Прием подчиненных.
2) Встреча.
3) Публичное выступление.
4) Деловое совещание.
5) Спор.
6. Выберите верные варианты ответа. Укажите требования к организации публичного выступления.
1) Заранее определяется тема выступления и его цели.
2) Заранее оценивать аудиторию и условия встречи нет необходимости, так как опытный оратор сможет по ходу выступления сориентироваться к интересам аудитории.
3) Обязательна подготовка плана выступления и его репетиция.
4) Необходимо заранее собрать необходимые материалы.
7. Выберите верные варианты ответа. Укажите структурные элементы беседы.
1) Установление места и времени встречи.
2) Неречевые компоненты общения не имеют значения.
3) Подведение итогов беседы.
4) Структура беседы не имеет значения, все зависит от желания партнеров прийти к общему решению.
8. Выберите верные варианты ответа. Укажите типы совещаний по их назначению.
1) Совещание с целью принятия решений.
2) Совещание с целью обсуждения итогов предстоящих выборов.
3) Информационное совещание.
4) Совещание с целью установления конфиденциальных данных на сотрудников предприятия.
9. Выберите верный вариант ответа. Укажите наиболее эффективный способ проведения делового совещания.
1) «Родитель» - «Ребенок».
2) «Взрослый» - «Взрослый».
3) «Ребенок» - «Ребенок».
4) «Ребенок» - «Родитель».
10. Выберите верные варианты ответа. Укажите особенности деловых переговоров.
1) Предусматривается подписание документов, определяющих взаимные обязательства партнеров.
2) Подбор специалистов определяется по ходу переговоров.
3) Поиск партнеров.
4) Свои интересы – прежде всего. Интересы партнеров не имеют значения.
11. Выберите верные варианты ответа. Что необходимо учесть в процессе подготовки переговоров?
1) Подбор специалистов в состав делегации.
2) Выбор деловых костюмов.
3) Подготовка документов, образцов изделий…
4) Уточнение погодных условий.
12. Выберите верные варианты ответа. Укажите основные мероприятия, предшествующие процессу переговоров.
1) Предварительное посещение места проведения переговоров, знакомство с его преимуществами и недостатками.
2) Установление обстоятельств личной жизни представителей делегации партнеров.
3) Оформление именных табличек участников с названием организаций.
4) Подбор цветовой гаммы деловых костюмов членов делегации.
13. Выберите верные варианты ответа. Укажите действия, значимые для проведения переговоров.
1) Способ размещения делегатов за столом переговоров.
2) В случае невозможности достижения цели переговоров возможно использование критики партнеров, а так же скрытых угроз, что, возможно, заставит их изменить свое решение.
3) Активно слушать и открыто интересоваться проблемами и достижениями партнера.
4) Для укрепления доверия возможно принижение собственных достижений.
14. Выберите верные варианты ответа. Укажите основные факторы воздействия на партнера во время проведения переговоров.
1) Использование мнений авторитетных экспертов.
2) Указание на неудачи партнера, предшествующие данным переговорам.
3) Использование рассуждений, подкрепленных цифрами и фактами.
4) Указание партнеру на ненадежность конкурентов, с которыми так же возможно заключение взаимовыгодных договоренностей.
15. Выберите верный вариант ответа. К формам делового общения в сфере СКСиТ не относится:
1) публичное выступление
2) деловые переговоры
3) неформальная вечеринка сотрудников.
4) беседа с клиентом
16. Выберите верный вариант ответа. Правильное оформление деловых письменных сообщений - это
1) коммуникативная культура
2) культура деловой переписки.
3) культура речи.
4) культура обслуживания клиентов
17. С точки зрения делового этикета телефонную трубку нужно поднимать:
1) сразу
2) после 5-го звонка
3) до 4-го звонка
4) выждав несколько минут
18. С точки зрения делового этикета при случайном разрыве телефонного разговора, перезванивает:
1) инициатор разговора
2) тот человек, которому звонили
3) более молодой
4) более вежливый
19. Вы – представитель предприятия сервиса и туризма. На поступивший телефонный звонок вы ответите:
1) говорите.
2) Алло.
3) называете организацию, подразделение, свое имя.
4) да, я вас слушаю.
20. Выберите верный вариант ответа. Если во время беседы с посетителем звонит телефон, необходимо
1) отвлекаясь от беседы, ответить на звонок.
2) попросить звонившего перезвонить позже.
3) проигнорировать звонок.
4) продолжить беседу с одновременным ответом на телефонный звонок.
Тема 8. Этикет как социальное явление. История мирового этикета
1. Продолжите фразу: «Юности честное зерцало» относится к
1) XV век.
2) XVI век.
3) XVIII век.
4) XX век.
2. Этикет СКСиТ – это:
1) совокупность обычаев и традиций
2) форма общественного сознания
3) требования к внешним формам поведения и общения
4) образ мыслей человека
3. Совокупность правил, касающихся внешних форм поведения и общения
1) этикет
2) нравственность
3) мораль
4) этика
4. Вид этикета, определяющий правила поведения сотрудников в организациях СКСиТ:
1) гражданский этикет
2) деловой этикет
3) светский этикет
4) дипломатический этикет
