Мастер - класс Елены ТемиргалиевойПолитическая власть – реальная способность и возможность определенной социальной группы, организации, индивида проводить в жизнь свою волю, выраженную в политике, политических и правовых нормах. политическая власть неразрывно связана с властью государственной, находит в ней своё продолжение. Государственная власть — главный/типичный способ осуществления политической власти. В отличие от власти политической, государственная власть имеет свойственные ей три основные ветви - законодательную, исполнительную и судебную с соответствующими прерогативами. Иными словами, подобно тому как политическую систему общества нельзя сводить только к государству, так и политическую власть нельзя отождествлять с властью государственной. Согласно другой точке зрения, понятие «политическая власть» тождественно категории «государственная власть», так как политическая власть исходит от государства и реализуется не иначе как при его участии, разрешении. Государственная власть - это публично-политическое отношение господства и подчинения между субъектами, опирающееся на государственное принуждение. Подобная власть осуществляет функцию, связанную с руководством, управлением и координацией волевых действий людей, государственная власть ведет к установлению таких отношений, в которых она выступает как высший авторитет, добровольно или вынужденно признаваемый всеми членами социального сообщества, сложившегося на данной территории. Властное руководство предполагает, с одной стороны, возможность носителей властных функций определять поведение людей, с другой - необходимость подвластных подчинять свое поведение властному повелению. Подчинение - следствие как убеждения, так и принуждения. Власть есть сила, способная подчинять. Утрата этого качества вызывает паралич власти со всеми вытекающими отсюда последствиями (Г.Н. Манов). Государственная власть: 1. Распространяется на все общество - это единственная власть, которая имеет отношение ко всем лицам, проживающим в данной стране, является общеобязательной; 2. Носит публично-политический характер и призвана выполнять общественные функции, решать общие дела, упорядочивать процесс удовлетворения различного рода интересов; 3. Опирается на государственное принуждение, имеет право применять силу, когда это необходимо для достижения законных и справедливых целей; 4. Осуществляется специальными лицами и устанавливает систему налогов; 5. Организует население по территориальному признаку и характеризуется легитимностью и легальностью;
9. Эффективность и легитимность политической власти. Типология легитимности власти по М Веберу. Легитимность – это качество взаимоотношений власти и подвластных, которое выражается в добровольном признании ценности власти, в ее праве управлять. Особенности легитимности: · Слово «легитимность» происходит от латинского «legitimus» - законный. · Легитимность обусловлена способностью власти формировать и поддерживать убеждение в оптимальности существующих политических институтов. Легитимность и легальность (законность) власти – несовпадающие понятия. Если легальность означает юридическое обоснование власти, ее соответствие правовым нормам (юридическая характеристика), то легитимность – доверие и оправдание власти (характеристика нравственная). Любая власть, издающая законы, даже непопулярные, но обеспечивающая их выполнение, - легальна. В то же время она может быть нелегитимна, не приниматься народом. Эффективность власти — это ее результативность, т.е. соответствие действий, осуществляемых по ее воле, тем целям, которые она ставит перед собой и обществом. какой она должна быть. М. Вебер выделил три идеальных типа легитимности власти, которую определял термином «господство»: традиционный, харизматический и рационально-легальный (бюрократический). Типы легитимности: · Традиционная власть – власть оправдывается обычаем, традицией; освященные обычаем нормы указывают на то, кто имеет право на власть, кто обязан подчиняться. · Харизматическая власть – власть основывается на авторитете лидера, которому приписываются исключительные черты; власть харизматического лидера оправдывается преклонением перед ним большинства населения. · Легальная власть – основана на подчинении законам, в рамках которых демократически избираются и действуют представители власти. 10. Понятие политического института, основные виды политических институтов. Политический институт — устойчивый вид социального взаимодействия, регулирующий определённый сегмент отношений политической власти в обществе. Устойчивость политического института. достигается за счёт: норм, регламентирующих характер взаимодействия
Мастер - класс Елены Темиргалиевой «УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСОМ» СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ КАК ЧАСТЬ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ СЕРВИСОМ На рынке современных салонов красоты условно можно выделить 6 сегментов: социальный, эконом, средний, премиум, суперпремиум и люкс. Деловые манеры персонала салонов красоты, позиционирующихся в сегментах премиум, суперпремиум, люкс, принципиально важны для восприятия Клиентами качества сервиса и способны привлечь или отпугнуть Клиентов. Поведение сотрудников прямо влияет на впечатление Клиентов о салоне и качестве оказываемых услуг. Решение Клиента обслуживаться в салоне постоянно или найти салон, более соответствующий ожиданиям, во многом зависит от навыков сервисного поведения персонала. Поэтому профессиональное поведение персонала и стиль обслуживания в салоне красоты в целом являются конкурентным преимуществом. Зачастую это единственное конкурентное преимущество, которое есть у салона красоты, поскольку множество похожих салонов в указанных сегментах предлагают Клиентам одинаковые услуги. Навыки сервисного поведения персонала и критерии качественного обслуживания фиксируются во внутрифирменных стандартах. Стандарт является фундаментом, на котором строятся система обучения, программы внутреннего и внешнего аудита, система мотивации персонала. Всё больше руководителей предприятий в сфере красоты осознают необходимость управления сервисом и стандартизации процесса обслуживания. Если Вы как руководитель не уверены в необходимости управления сервисом, в том числе внедрении Стандартов обслуживания Клиентов, то мы с вами проработаем все вопросы. И Вы сможете определить, существует ли необходимость срочных изменений в области сервиса в Вашем салоне красоты.
2. Чего бояться сотрудники 4. Как хорошо обслуживают ваши Сотрудники 5. Продажа дополнительных услуг и товаров 6. Отношение сотрудников к сервису 7. Стандарты сервиса Комплексная программа внедрения стандартов обслуживания призвана реализовать идею «безупречный сервис как конкурентное преимущество», повысить степень удовлетворенности Клиентов и увеличить число постоянных Клиентов. Руководителям салонов красоты, начиная такой проект, целесообразно действовать системно. А именно, выделить ресурсы не только на разработку документа «Стандарт обслуживания» и обучение персонала работе по Стандарту, но и на другие меры, способствующие созданию безупречного сервиса. Мы научимся использовать данный подход к управлению сервисом и учитывая опыт работы с персоналом салонов красоты в качестве консультанта по сервису и бизнес-тренера, проработаем типичные ошибки руководителей при решении задачи Стандартизации обслуживания.
|
Государство как политический институт
В политической науке можно выделить две трактовки понятия «государство».
В широком смысле государство – это политическое образование, соответствующее трем основным признакам:
1) наличие единой территории с определенными границами;
2) население, проживающее на данной территории;
3) суверенная власть.
Такое толкование понятия государства носит преимущественно юридический характер.
В узком смысле государство трактуется как совокупность политических институтов, осуществляющих верховную
власть на определенной территории. Классическое определение государства в узком смысле сформулировал М. Вебер:
«Современное государство, – писал он, – есть организованный по типу учреждения союз господства, который внутри
определенной сферы добился успеха в монополизации легитимного физического насилия как средства господства».
Позицию Вебера можно охарактеризовать как политологический подход. Он выводит понятие государства из
отношений господства людей над людьми, которое опирается на легитимное насилие. При этом само господство
организовано и осуществляется в соответствии с существующими нормами и процедурами («по типу учреждения»),
т. е. носит институционализированный характер. Предложенное Вебером определение получило широкую поддержку
в современной науке. Французский социолог П. Бурдье рассматривает государство как «Икс (подлежащий
определению), обладающий монополией на легитимное использование физического и символического насилия на
определенной территории и в отношении соответствующего населения». В этом определении Бурдье расширяет
толкование применяемого государством насилия: оно у него носит не только физический, но и символический характер.
Исторические исследования подтверждают тот факт, что создание централизованных государств в Европе и других
регионах связано с монополизацией одной из группировок права на применение насилия, увеличением собираемости
налогов и усилением военной мощи. Некоторые исследователи считают процесс установления территориальной
монополии силы, т. е. формирование государства, законом истории, а появление современных государств относят к ХV
столетию. Монополия силы включает в себя защиту территории от внешних врагов и устранение конфликтов с
использованием насилия в пределах определенной территории.
В политической науке особое внимание уделяется проблеме происхождения государства. В зависимости от ее решения
определяется природа государства и способы его легитимации. Эта проблема находилась в поле зрения античных и
средневековых мыслителей, философов и юристов Нового времени. В современной политической науке к этой
проблеме обратились представители неоинституционализма.
Представители неоинституционализма трактуют происхождение государства с позиций социального конструктивизма.
Д. Норт рассматривает правителя как собственника, который торгует защитой и правосудием. В обмен на эти блага
правитель обретает верховную власть, которая ограничивается со стороны подданных как возможными издержками
выхода из подчинения правителю и его смены, так и уровнем политической конкуренции. Несколько иную картину
рисует Дж. Бьюкенен. С точки зрения его теории гражданин (принципал) конструирует государство (агента), передавая
ему функции, в том числе и гаранта исполнения контрактов. В результате он вынужден подчиняться решениям государства,
становясь, таким образом, агентом.
Приверженцы неоинституционализма рассматривают две полярные модели государства: контрактную и
эксплуататорскую. С точки зрения контрактной модели, государство использует делегированное ему гражданами право на
применение насилия в их интересах. Целью подобного государства является такое перераспределение прав
собственности, которое максимизирует доход общества. Для этого собственность передается в руки тех
экономических субъектов, которые могут ею пользоваться наиболее эффективно. Контрактное государство действует
в рамках конституционного поля и рыночной экономики. В противовес ему эксплуататорское государство использует
монополию на насилие в собственных интересах, т. е. для максимизации собственной прибыли. Интересы правителя
ставятся выше интересов общества, а государственный аппарат стремится поставить под свой контроль все сферы общества.
Перераспределение собственности и поборы государства приобретают систематический характер.
