Printf(форматная_строка, список_аргументов);

«УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСОМ»

СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ КАК ЧАСТЬ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ СЕРВИСОМ

На рынке современных салонов красоты условно можно выделить 6 сегментов: социальный, эконом, средний, премиум, суперпремиум и люкс. Деловые манеры персонала салонов красоты, позиционирующихся в сегментах премиум, суперпремиум, люкс, принципиально важны для восприятия Клиентами качества сервиса и способны привлечь или отпугнуть Клиентов.

Поведение сотрудников прямо влияет на впечатление Клиентов о салоне и качестве оказываемых услуг. Решение Клиента обслуживаться в салоне постоянно или найти салон, более соответствующий ожиданиям, во многом зависит от навыков сервисного поведения персонала. Поэтому профессиональное поведение персонала и стиль обслуживания в салоне красоты в целом являются конкурентным преимуществом. Зачастую это единственное конкурентное преимущество, которое есть у салона красоты, поскольку множество похожих салонов в указанных сегментах предлагают Клиентам одинаковые услуги.

Навыки сервисного поведения персонала и критерии качественного обслуживания фиксируются во внутрифирменных стандартах. Стандарт является фундаментом, на котором строятся система обучения, программы внутреннего и внешнего аудита, система мотивации персонала. Всё больше руководителей предприятий в сфере красоты осознают необходимость управления сервисом и стандартизации процесса обслуживания.

Если Вы как руководитель не уверены в необходимости управления сервисом, в том числе внедрении Стандартов обслуживания Клиентов, то мы с вами проработаем все вопросы. И Вы сможете определить, существует ли необходимость срочных изменений в области сервиса в Вашем салоне красоты.

1. Отношения сотрудника и Клиента

2. Чего бояться сотрудники

4. Как хорошо обслуживают ваши Сотрудники

5. Продажа дополнительных услуг и товаров

6. Отношение сотрудников к сервису

7. Стандарты сервиса

Комплексная программа внедрения стандартов обслуживания призвана реализовать идею «безупречный сервис как конкурентное преимущество», повысить степень удовлетворенности Клиентов и увеличить число постоянных Клиентов. Руководителям салонов красоты, начиная такой проект, целесообразно действовать системно. А именно, выделить ресурсы не только на разработку документа «Стандарт обслуживания» и обучение персонала работе по Стандарту, но и на другие меры, способствующие созданию безупречного сервиса. Мы научимся использовать данный подход к управлению сервисом и учитывая опыт работы с персоналом салонов красоты в качестве консультанта по сервису и бизнес-тренера, проработаем типичные ошибки руководителей при решении задачи Стандартизации обслуживания.

 

 

ФУНКЦИИ ВВОДА-ВЫВОДА. МАТЕМАТИЧЕСКИЕ ФУНКЦИИ

Форматированный вывод

 

Оператор вызова функции printf () имеет следующую структуру:

printf(форматная_строка, список_аргументов);

Форматная строка ограничена двойными кавычками (т. е. является текстовой константой) и может включать в себя произвольный текст, управляющие символы и спецификаторы формата. Список аргументов может отсутствовать или же состоять из выражений, значения которых выводятся на экран (в частном случае из констант и переменных).

Оператор printf ("\n а="); содержит текст ("а=") и управляющие символы ("\n"). Текст выводится на экран в том виде, в котором он записан. Управляющие символы влияют на расположение на экране выводимых знаков. В результате выполнения этого оператора на экран с новой строки выведутся символы а=.

Признаком управляющего символа является значок \. Ниже приводится их список:

\n – перевод строки;

\t – горизонтальная табуляция;

\r – возврат курсора к началу новой строки;

\а – сигнал-звонок;

\b – возврат на один символ (одну позицию);

\f – перевод (прогон) страницы;

\v – вертикальная табуляция.

Оператор printf ("\n Площадь треугольника=%f", s); содержит все виды параметров функции printf. Список аргументов состоит из одной переменной s. Ее значение выводится на экран. Пара символов % f является спецификацией формата выводимого значения переменной s. Значок % — признак формата, а буква f указывает на то, что выводимое число имеет вещественный (плавающий) тип и выводится на экран в форме с фиксированной точкой. Например, если в результате вычислений переменная s получит значение 32,435621, то на экран выведется:

Площадь треугольника=32.435621

Спецификатор формата определяет форму внешнего представления выводимой величины. Вот некоторые спецификаторы формата:

%с — символ;

%s – строка;

%d – целое десятичное число (тип int);

%u – целое десятичное число без знака (тип unsigned);

%f – вещественные числа в форме с фиксированной точкой;

%е – вещественные числа в форме с плавающей точкой (с мантиссой и порядком). Например, после выполнения следующих операторов

float m,p;

int k;

m=84.3; k=-12; p=32.15; printf("\n m=%f\t k=%d\t p=%e",m, k,p);

на экран выведется строка:

m=84.299999 k=-12 p=3.21500e+01

Здесь дважды используемый управляющий символ табуляции \t отделил друг от друга выводимые значения. Из этого примера видно, что соответствие между спецификаторами формата и элементами списка аргументов устанавливается в порядке их записи слева направо.

К спецификатору формата могут быть добавлены числовые параметры: ширина поля и точность. Ширина – это число позиций, отводимых на экране под величину, а точность – число позиций под дробную часть (после точки). Параметры записываются между значком % и символом формата и отделяются друг от друга точкой. Внесем изменения в оператор вывода для рассмотренного выше примера.

printf ("\n m=%f.2f\tk=%5d\t p=%8.2e\t p=%ll.4e",m,k,p,p);

В результате на экране получим:

m=84.30 k= -12 р= 32.15 р= 3.2150е+01

Если в пределы указанной ширины поля выводимое значение не помещается, то этот параметр игнорируется и величина будет выводиться полностью.

К спецификаторам формата могут быть добавлены модификаторы в следующих вариантах:

%ld – вывод long int;

%hu – вывод short unsigned;

%Lf – вывод long double.