ИНФОРМАЦИЯ О ТОВАРЕ
Изготовитель или продавец товара обязан своевременно предоставлять потребителю (покупателю) всю необходимую и достоверную информацию о предлагаемых для реализации непродовольственных товарах, обеспечивающую возможность их компетентного выбора. Такая информация в зависимости от вида и технической сложности товара должна быть представлена в виде маркировки, т. е. информации, наносимой непосредственно на конкретные товары, тару, этикетки, ярлыки и т. п., или в виде текстового документа (паспорта, руководства по применению и др.), непосредственно прикладываемого к конкретному товару. Информация, предоставляемая непосредственно с товаром, должна быть полной, однозначно понимаемой и излагаться на русском языке. Она может быть частично или полностью продублирована на иностранных языках, а по требованию заказчика - изложена на государственных языках субъектов РФ и языках народов РФ. Информация для потребителя в обязательном порядке должна содержать следующие данные: - наименование товара; - наименование страны-изготовителя; - наименование фирмы-изготовителя; - основное (или функциональное) предназначение товара или - правила и условия безопасного хранения, транспортирования, Глава 1 Теоретические основы товароведения
- основные потребительские свойства или характеристики; - информацию об обязательной сертификации; - юридический адрес изготовителя и (или) продавца. Кроме того, в зависимости от вида и технической сложности товара изготовитель или продавец должен обеспечить необходимую и достаточную для потребителя информацию по безопасности, экономичности, энергоэкономичности и других свойствах товара, применив все или часть сведений из ниже приведенного перечня: - масса нетто, основные размеры, объем или количество; - состав (комплектность); - товарный знак (товарная марка) изготовителя; - дата изготовления; - срок годности (службы); - обозначение нормативного или технического документа, по - информацию о добровольной сертификации (при наличии); - информацию о знаке соответствия (при наличии); - штриховой код товара (при наличии); - информацию о специфических свойствах товара (при нали Вся информация должна быть достоверной, и соответствие товара заявленной информации должно стать объективным требованием для изготовителя и продавца. Наименование товара должно соответствовать государственным стандартам РФ и общероссийским классификаторам технико-экономической информации. Поступающие по импорту товары, не являющиеся традиционными для России, должны иметь наименования, соответствующие международным, региональным или национальным стандартам, а при их отсутствии - наименованиям, применяемым в стране-изготовителе. Использование в информации о товаре таких характеристик, как "экологически чистый", "изготовленный без применения вредных веществ" и т. п., носящих, как правило, рекламный характер, допускается при наличии нормативной документации, позволяющей провести контроль и идентификацию заявленных характеристик, а также при подтверждении этого органами, уполномоченными для проведения процедуры такого контроля. Наименование страны-изготовителя указывается по названию, принятому в ООН. Если товар, изготовленный в одной стране, проходит в другой стране техническую обработку, которая изменяет его свойства или превращает в конечное готовое изделие, то эта другая страна рассматривается как страна-изготовитель данного товара. В том случае, если изготовитель товара не является упаковщиком или экспортером, наряду с изготовителем должны быть указаны юридические адреса упаковщика и экспортера. Основное или функциональное назначение товара, его основные потребительские свойства, область его использования, правила и условия безопасности и технически грамотной эксплуатации, ремонта, утилизации и др. должны сообщаться потребителю в соответствии с требованиями нормативного или технического документа на товар. Масса товара, основные его размеры, объем и количество товара должны указываться в метрической системе единиц (СИ). Состав и комплектность товара должны быть представлены в виде перечня с наименованием "Состав", "Комплектность". Товарный знак или товарная марка изготовителя проставляется непосредственно на товарах, таре или на ярлыках и этикетках. С учетом особенностей конкретных товаров в информации о них указывают срок хранения и срок годности (службы) или только срок годности (службы) товара. Изготовитель должен указывать срок годности, если данный товар включен в утвержденный Правительством РФ Перечень товаров, для которых установление срока годности обязательно. Для товаров с практически неопределенными длительными (многолетними) сроками хранения сроки их годности или сроки хранения в информации для потребителя не указывают, а устанавливают в договоре купли-продажи. Срок годности (или службы) исчисляют с даты изготовления и указывают непосредственно на товаре, транспортной или потребительской таре с использованием одной из типовых формулировок: Глава 1 Теоретические основы товароведения
"Годен в течение... (лет, месяцев, суток}", и (или) "Годен до... (число, месяц, год)", и (или) "Использовать до... (число, месяц, год)", "Срок службы... (лет, месяцев, суток, циклов)". В информации для потребителя на отечественную продукцию должна приводиться ссылка на нормативную или техническую документацию, из которой она была взята. Информация о товаре располагается в одном или нескольких удобных для прочтения местах, при этом следует размещать информацию всегда в одних и тех же местах единицы товара, тары, упаковки. При небольших размерах единиц тары или упаковки, на которых технически сложно разместить текст необходимой информации полностью, а также на сувенирных и подарочных изделиях допускается данные о товаре или часть из них помещать на листе-вкладыше, прилагаемом к каждой единице тары, упаковки, групповой упаковки или в сопроводительной документации к поставляемому товару. Важное значение для потребителей и участников коммерческой деятельности имеют информационные знаки, представляющие собой условные обозначения, предназначенные для оценки свойств и идентификации характеристик товара. К информационным знакам относятся знаки, которые информируют: - о предприятии (фирме)-изготовителе (товарные знаки и знаки - соответствии товара нормативным документам (сертификаци - составе (комплектации) товара и содержании в нем отдельных - правилах использования товара; - проведении погрузочно-разгрузочных работ с товаром и его - опасности и риске, возникающих при использовании, хранении, - правилах утилизации упаковки (экологические знаки). Функции информационных знаков могут выполнять графические обозначения, рисунки, буквы, цифры, слова, цвет и форма изделия или его упаковки. Порядок присвоения информационных знаков и правила маркировки товаров устанавливаются стандартами или другими документами. Товарные знаки и знаки обслуживания представляют собой обозначения, позволяющие различать между собой товары и услуги различных юридических или физических лиц. Товарные знаки должны выделять продукцию и услуги определенного предприятия из числа аналогичных, предлагаемых другими предприятиями (рис. 1.8). Товарный знак в России регистрируется в Государственном реестре товарных знаков и знаков обслуживания РФ на имя юридического или физического лица сроком на 10 лет, с правом последующего продления каждый раз на 10 лет. На зарегистрированный товарный знак выдается свидетельство. Право на товарный знак охраняется законом. Владелец товарного знака имеет исключительное право пользоваться этим знаком, а также запрещать его использование другим лицам или наоборот предоставлять право использования знака другим лицам по лицензионному договору или договору об уступке товарного знака.
Знаки соответствия - это обозначения, которые наносятся на товар и (или) упаковку для подтверждения соответствия качества товара требованиям стандартов или других нормативных документов. Например, знак соответствия, нанесенный на сертифициро- Глава 7 ванную продукцию, свидетельствует о проведении идентификации продукции и оценке ее соответствия требованиям безопасности третьей независимой стороной. По своей принадлежности знаки соответствия подразделяют на национальные и транснациональные. Национальные знаки соответствия стандартам регистрируются национальными органами стандартизации и сертификации и защищаются национальным законодательством. На рис. 1.9 в качестве примера приведены образцы национальных знаков соответствия стандартам, принятые в ряде стран мира. Транснациональные знаки соответствия стандартам применяются в ряде стран с целью взаимного признания результатов сертификационных испытаний и контроля на базе гармонизированных стандартов. Так, например, Европейский комитет по стандартизации (СЯ/У) учредил знак "СЕN" (рис. 1.1 Оа), присваиваемый продукции, удовлетворяющей требованиям соответствующего европейского стандарта или документов СЕN по гармонизации. В этом случае знак "СЕN" признается всеми участниками соглашения, входящими в Европейский комитет по стандартизации, а именно странами - членами Европейского экономического сообщества и Европейской ассоциации свободной торговли. _______________ Теоретические основы товароведения_______________ Другим транснациональным знаком соответствия, пользующимся международным признанием, является знак "СЕ^ЬЕС", введенный Европейским комитетом по стандартизации в электротехнике (рис. 1.106). Электронные системы, маркированные этим знаком соответствия, могут применяться, реализовываться и эксплуатироваться всеми странами - членами сообщества без дополнительного контроля. Знак "СЕNЕ^ЕС" соответствия стандартам зарегистрирован в настоящее время в качестве знака сертификации более чем в 40 странах мира. Гарантии соответствия продукции стандартам и техническим условиям обеспечивалась ранее в Советском Союзе путем маркирования продукции знаком соответствия государственным стандартам (ГОСТ), отраслевым стандартам (ОСТ), республиканским стандартам (РСТ), техническим условиям (ТУ) (рис. 1.11). В настоящее время в РФ вся сертифицированная продукция маркируется российским знаком соответствия с указанием шифра органа сертификации, осуществлявшим процедуру сертификации (см. рис. 1.6, 1.7). Этот знак подтверждает, что по результатам сертификационных испытаний продукция признана соответствующей определенным требованиям стандартов, санитарно-эпидемиологических положений и других нормативных документов, о чем указывается в сертификате соответствия.
) г) д) Рис. 1.9. Национальные знаки соответствия стандартам: и - национальный знак соответствия стандартам Германии для электрического и неэлектрического оборудования (О11Ч); б - национальный знак стандартов безопасности Польши; в - знак соответствия австрийским стандартам (ОМСЖМ); г - знак для продовольственных товаров, сельскохозяйственной продукции, продукции лесного хозяйства, рыбной продукции Японии ()А8); д - знак для электрического и неэлекрического оборудования Франции (КР) а) б) Рис. 1.10. Транснациональные знаки соответствия стандартам Рис. 1.11. Знаки соответствия стандартам бывшего СССР
При использовании (эксплуатации) некоторых промышленных товаров требуется соблюдение определенных правил. Помимо их словесного описания, на упаковке и (или) на товаре помещают графические символы, указывающие на те или иные операции, соблюдение которых обеспечивает сохранение качества товара. Так, на упаковках и этикетках текстильных товаров и швейно-трикотажных изделий помещают международные символы, регламентирующие режимы стирки, отбеливания, глажения, химической чистки и сушки (табл. 1.2). Для указания допустимых способов обращения с грузами (транспортной упаковкой товаров) используются манипуляцион-ные знаки (рис. 1.12). Изображение, наименование, назначение, размеры и правила размещения^манипуляционных знаков регламентируются ГОСТ 14192-96 "Маркировка грузов". Важное значение имеет предупредительная маркировка, наносимая на упаковку или транспортную тару материалов и веществ, способных причинить вред человеку или окружающей среде. Предупредительную маркировку производят с помощью предупреждающих символов и поясняющего текста (рис. 1.13). Таблица 1.2 Символы по уходу за текстильными материалами и изделиями Окончание табл. 1.2
Глава 1
а) б) в) г) д) е) Рис. 1.12. Манипул я ци он ные знаки: а - указывает на хрупкость груза и необходимость осторожного обращения (Хрупкое. Осторожно!); 6 - указывает на то, что груз следует защищать от тепла (Беречь от нагрева!); в - указывает на необходимость защиты груза от влаги (Беречь от влаги!); г — указывает на диапазон значений температуры, при которой следует хранить груз или манипулировать им (ограничение температуры); д - указывает на правильное вертикальное положение груза (Верх!); е - указывает на то, что упаковку открывают только в указанном месте (Открывать здесь) а) б) в) Рис. 1.13. Предупредительные символы: а - окислитель; б - ядовито; в - взрывоопасно В настоящее время существуют различные международные требования по классификации и маркировке опасных веществ и материалов (ОВМ), разработанные органами ООН, Международной организацией труда (МОТ), Евросоюзом (ЕС) и др. Наиболее распространены системы маркировки, используемые при транспортировке опасных веществ и материалов и основанные на рекомендациях ООН. Большинство стран Европы руководствуется при нанесении предупредительной маркировки директивами ЕС. В соответствии с этими директивами информация по безопасному использованию вещества на этикетке включает в себя изображенные на оранжевом, желтом или красном фоне графические символы, характеризующие виды опасности, вызываемые данным веществом, и текстовое определение этих видов опасности, состоящего из буквы К латинского алфавита и цифр от 1 до 59, характеризующие виды опасности (например, К-24 - "токсично при контакте с кожей"), а также шифра действий по безопасному использованию, состоящему из буквы 51 латинского алфавита и цифр от 1 до 60 (например, 5-24 - "избегать контакта с кожей"). К сожалению, в России в настоящее время отсутствуют конкретные общегосударственные требования к потребительской и производственной маркировке опасных веществ и материалов в виде государственного стандарта на их предупредительную маркировку. В целях обеспечения безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителей и охраны окружающей среды на упаковку наносятся экологические знаки, указывающие на способ ее утилизации. Среди наиболее часто используемых экологических знаков -знак "Зеленая точка" (рис. 1.14), впервые получивший распространение в Германии после принятия нового законодательства об утилизации и вторичном использовании упаковки. Этим знаком маркируется упаковка, на которую распространяется гарантия возврата и вторичной переработки. В настоящее время многие страны Западной Европы приняли в качестве экологического знака германский знак "Зеленая точка". К сожалению, в России нет национального экологического знака. Важнейшим видом маркировки товара являются штриховые коды (ШК). Штриховые коды, представляющие собой по внешнему виду прямоугольник с комбинацией темных и светлых полос Рис. 1.14. Экологический знак и цифровых обозначений, стали "Зеленая точка" (Германия) Глава 1 Теоретические основы товароведения
неотъемлемым элементом маркировки товаров не только импортного, но и отечественного происхождения. В соответствии с требованиями проведения внешнеторговых операций наличие штрихового кода является обязательным условием экспорта. Отсутствие штрихового кода часто является причиной снижения конкурентоспособности ряда отечественных товаров на внешнем рынке. Штриховой код - товарный знак, наносимый на товар или его упаковку в виде машиночитаемого штрихового или цифрового символа. Штриховой код является одним из средств системы автоматической идентификации товара, к которой также относятся средства цифровой, магнитной, радиочастотной, звуковой и визуальной идентификации (магнитная карточка, радиочастотная бирка и т. д.). Его главное преимущество перед другими средствами автоматической идентификации заключается в возможности оперативно передавать информацию о товаре по системе электронной связи, т. е. ШК является эффективным средством телекоммуникации. Штриховой код предназначен: — для оперативной идентификации товара и производителя; -проведения торговых сделок "без бумаг": 1ЛК сокращает издержки на делопроизводство с 15 до 0,5-3% от стоимости товара; - автоматизированного учета и контроля товарных запасов; - оперативного управления процессом товародвижения: отгруз - информационного обеспечения маркетинговых исследований. товародвижения с использованием автоматической идентификации товара на основе ШК. Информация о покупке товара со сканирующих устройств и кассовых аппаратов, установленных в торговом зале магазина, передается в главный компьютер торгового склада, осуществляющий контроль за изменением товарных запасов. При уменьшении их ниже установленных нормативов формируется заявка на поставку товаров определенного ассортимента, которая передается по каналам спутниковой связи в оптовое предприятие. В свою очередь оптовик направляет заказ производителю. В соответствии с заказом осуществляется выпуск конкретных товаров, пользующихся спросом. Производитель отправляет оптовику предварительное уведомление о поставке товаров и осуществляет отгрузку. Оптовик посылает опережающее отгрузочное сообщение в магазин и производит поставку. Схематично информационные каналы товародвижения изображены на рис. 1.15. Необходимо еще раз подчеркнуть, что ШК не дает гарантий качества товара, а может характеризовать его лишь опосредованно. В настоящее время среди отечественной продукции "подлинные" штриховые коды имеют товары конкурентоспособные по качеству на мировом рынке, производителями которых являются крупные фирмы, заинтересованные в экспорте своей продукции и располагающие капиталом на внедрение средств автоматической идентификации. Наличие ШК так же, как и сертификата качества, Глава 1 Теоретические основы товароведения
является необходимым условием экспорта в страны ЕС, США, Канаду, Японию и др. Области применения ШК достаточно разнообразны: промышленное производство, оптовая и розничная торговля, складское хозяйство, транспорт, банковское дело, таможенный контроль, страхование, здравоохранение, издательство и др. Каждому виду, разновидности, модификации товара присваивается индивидуальный товарный номер (обозначается штриховым кодом). При изменении потребительских свойств товара (состава, формы, размера, массы, конструкции, цвета, вида и способа упаковки, комплектности и т. д.) его ШК обязательно меняется. Только рыночное колебание цены на товар не влечет за собой изменения его товарного номера (кода). Существуют несколько видов кодов, среди которых наиболее распространенными являются европейские коды типа ЕАN и американские типа 11РС. Коды &4Ж в зависимости от числа знаков символов подразделяют на ЕАМ-8, ЕА№\3 и ЕАН-14. При нанесении штрихкода на товар или на его внутреннюю (потребительскую) упаковку применяют тринадцати- или восьмизначные символы Международной ассоциации товарной нумерации ЕАN(ЕАN-\Ъ и ЕАN-%), а также американские универсальные коды иРС. Сокращенные коды (например, ЕАN-%} наносят обычно на малогабаритные товары, размер которых не позволяет наносить полные (тринадцатизначные) номера. Для маркировки транспортной упаковки используют символы кодаЯЛЛЧЗ и ЕАN(1ТР}-\4. Коды ЕА№\4 имеют более крупные размеры, чем ЕА№\ЪЪ и не требуют высококачественной печати. Если товар продается покупателю вместе с упаковкой, применяют только коды ЕАМЛЪ, т. к. код ЕА№14 не считывается сканирующими устройствами, установленными в магазинах. По структуре различают коды: - дискретные: знаки разделены межзначными интервалами; - непрерывные: знаки-разделители отсутствуют;
-двунаправленные: можно считывать в двух направлениях - слева направо и справа налево.
На рис. 1.16 представлен образец штрихкода типа &4ЛЧЗ, на примере которого более детально разберем принцип кодирования товара. Тринадцатизначный номер штрихового кода ЕАМ-13 включает в себя: - первые 2 (3) знака - код банка данных предприятие-изготовитель и товар (выдавшей товарный номер). Необходимо учитывать, что он не всегда совпадает с местом происхождения (страной изготовления) товара, т. к. фирма может быть зарегистрирована не в отечественном банке данных, а в зарубежном; - последующие 5 (4) знаков - код предприятия, производящего - 5 знаков - код товара. Предприятие самостоятельно определяет - 1 знак (последний)-контрольная цифра рассчитывается путем Европейская ассоциация пользователей системы автоматической идентификации товаров ЕАN присвоила определенные коды банкам различных стран. В табл. 1.3 представлена кодировка банков данных о штриховых кодах некоторых стран.
Глава 1 Теоретические основы товароведения
Таблица 1.3 Коды стран местонахождения банка данных о штриховых кодах
Таким образом, независимый покупатель может, даже пользуясь специальными классификаторами, расшифровать лишь первые семь знаков штрихового кода. Полностью расшифровать информацию может лишь торговый партнер фирмы-изготовителя. Нередко на товаре можно увидеть надпись, например, "Сделано в Германии", а код, нанесенный на этикетку, этой стране не соответствует. Причин этого может быть несколько. Первая: фирма была зарегистрирована и получила код не в своей стране, а в той, куда направлен основной экспорт продукции. Вторая: товар был изготовлен на дочернем предприятии, расположенном в другой стране. Третья: возможно товар был изготовлен в одной стране, но по лицензии фирмы из другой страны. И, наконец, четвертая: учредителями предприятия являются несколько фирм из различных государств. Следует отметить, что, используя ШК, можно с известной степенью достоверности судить о подлинности товара или же установить наличие фальсификации продукции. Это может быть сделано с помощью имеющегося в ШК контрольного знака (последняя цифра штрихкода). Ниже приводится методика такого анализа на примере ШК типа ЕА№\3, приведенного выше на рис. 1.16 (код 5900501002822). Для такого анализа следует провести следующие вычисления: 1. Сложить цифры, стоящие на четных местах: 9 + 0 + 0 + 0 + 2. Полученную в п. 1 сумму умножить на 3: 13 х 3 = 39. 3. Сложить цифры, стоящие на нечетных местах без контроль 4. Сложить суммы, полученные в пп. 2 и 3: 39 + 19 = 58. 5. Отбросить десятки, получим число 8. 6. Из 10 вычесть полученную в п. 5 сумму: 10-8 = 2. Если полученная после расчета цифра не совпадает с контрольной цифрой в штрихкоде, это означает, что товар произведен незаконно. Глава 1 Теоретические основы -товароведения
Если полученная в п. 6 цифра совпадает с контрольной, что мы наблюдаем в нашем примере, то произведенный и промаркированный товар является подлинным. Существует ряд правил нанесения ШК, отклонение от которых также может позволить отличить подлинные ШК от поддельных. Во-первых, установлены требования к размеру ШК: минимально возможные размеры кода - 21,0 х 30,0 мм; максимальные -52,5 х 74,6 мм. При этом на допуск на ширину печатаемого штриха меняется в восемь раз. Цветовое исполнение должно быть следующим: цвет штрихов может быть черным, синим, темно-зеленым или темно-коричневым; в качестве фона рекомендуется применять белый цвет, но можно также использовать желтый, оранжевый и светло-коричневый. Красный и желтый тона для печатания штрихов применять нельзя, т. к. они не различаются сканером. Размещают ШК, как правило, на задней стенке упаковки в правом нижнем углу, на расстоянии не менее 20 мм от краев. Поверхность упаковки при этом должна быть абсолютно ровной, без перфорации, рисунков и т. д. При использовании мягких упаковок (пакетов из полимерных материалов) для нанесения ШК выбирают такое место, на котором штрихи будут параллельны днищу упаковки. На каждой упаковке размещают лишь один код ЕАN или 11РС, однако если товар зарегистрирован в двух ассоциациях, то в противоположных концах упаковки наносят два кода. Таким образом, даже знание этих простейших правил иногда может защитить потребителя от подделки ШК. Существуют два принципиально разных варианта нанесения ШК на товар или его упаковку: 1) полиграфическим способом: высокое качества печати обес 2) в виде самоклеющихся этикеток, ярлыков и т. д. Для считывания ШК применяют: - стационарные и портативные лазерные сканеры, позволяющие - кассовые терминалы, оснащенные системами считывания ШК; - оптические контактные считыватели в виде ручек, карандашей, Единственной организацией в России и странах СНГ, имеющей право регистрировать предприятия в Международной системе ЕЛ7У и предоставлять уникальные штриховые коды ЕАN^\ американские коды ЦРС, является Внешнеэкономическая ассоциация в области автоматической идентификации ^NI5САN (ЮНИСКАН). Любое предприятие может стать полноправным членом - пользователем Международной ассоциации ЕАN и получить товарный номер (штриховой код) на свою продукцию.
|