КОНФЛИКТА. ДИНАМИКА КОНФЛИКТА

 

1. Какой конфликт приводит к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества, эффективности организации?

1) функциональный;

2) межличностный;

3) групповой;

4) дисфункциональный;

5) личностный.

2. На какой стадии конфликта какое-то внешнее событие приводит в движение конфликтующие стороны?

1) конфликтная;

2) предварительная;

3) разрешение конфликта;

4) предконфликтная;

5) послеконфликтная.

3. Что происходит на послеконфликтной стадии?

1) поиск способов полного разрешения конфликта;

2) накопление и обострение противоречий в системе межличностных и групповых отношений в силу появившегося расхождения интересов, ценностей и установок субъектов конфликтного взаимодействия;

3) конфликт интересов на этой стадии принимает форму острых разногласий, которые индивиды и социальные группы не только не стремятся урегулировать, но и всячески усугубляет;

4) предпринимаются усилия по окончательному устранению противоречий интересов, целей, установок, ликвидируется социально-психологическая напряженность и прекращается любая борьба;

5) какое-то внешнее событие приводит в движение конфликтующие стороны.

4. Что происходит, если после выбора форм взаимодействия происходит уход от взаимодействия одной из сторон?

1) потенциальный конфликт;

2) открытый конфликт;

3) отсутствие конфликта;

4) выработка компромисса;

5) закрытый конфликт.

5. Как классифицируются конфликты по направленности?

1) межличностные, групповые;

2) горизонтальные, вертикальные, смешанные;

3) простые, сложные;

4) активные, пассивные, конструктивные;

5) эмоциональные, психологические, нравственные.

6. К какому виду относится конфликт, в котором участвуют лица, находящиеся в подчинении один у другого?

1) межличностный;

2) смешанный;

3) вертикальный;

4) горизонтальный;

5) эмоциональный.

7. Каков вид конфликта, если он связан с официальной деятельностью человека?

1) вертикальный;

2) симметричный;

3) личностный;

4) смешанный;

5) деловой.

8. Кто или что является объектом конфликта?

1) то, что вызывает противодействие участников, является основой их спора;

2) те, кто оспаривает мнения, интересы, цели друг друга;

3) те, кто вступает в конфликт;

4) отдельные личности, социальные группы;

5) организации.

9. Какое положительное значение имеет заключительная фаза конфликта, если в результате спора пришло расслабление?

1) сближение;

2) положительное эмоциональное состояние;

3) исправление;

4) положительная информация;

5) обособление.

10. Что является двигателем конфликта?

1) цели, мотивы;

2) деньги;

3) переживания оппонентов;

4) жажда борьбы;

5) личные потребности.

11. Противоборство – это:

1) открытое высказывание несогласия по какому-либо вопросу;

2) столкновение интересов;

3) нанесение взаимного ущерба;

4) борьба мнений;

5) соперничество по поводу какого-либо предмета.

12. Конфликт – это:

1) борьба мнений;

2) спор, дискуссия по острой проблеме;

3) противоборство на основе столкновения противоположно направленных мотивов или суждений;

4) соперничество, направленное на достижение победы в споре;

5) столкновение противоположных позиций.

13. Необходимыми и достаточными условиями возникновения конфликта между субъектами социального взаимодействия являются:

1) наличие у них противоположных суждений или мотивов и желание хотя-бы одного из них одержать победу над другим;

2) наличие у них противоположно направленных мотивов или суждений, а также состояние противоборства между ними;

3) наличие у них противоположных позиций и активные действия обеих сторон по достижению своих позиций;

4) наличие у них противоположно направленных мотивов и открытые заявления о своих требованиях;

5) наличие противоположных интересов у каждого из них и отсутствие возможностей по их реализации.

14. Конфликтная ситуация – это:

1) случайные столкновения интересов субъектов социального взаимодействия;

2) накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для противоборства между ними;

3) процесс противоборства между субъектами социального взаимодействия, направленный на выяснение отношений;

4) причина конфликта;

5) этап развития конфликта.

15. Причина конфликта – это:

1) противоположные мотивы субъектов социального взаимодействия;

2) стечение обстоятельств, которые проявляют конфликт;

3) явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия вызывают его;

4) накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для реального противоборства между ними;

5) то, из-за чего возникает конфликт.

16. То, из-за чего возникает конфликт – это:

1) мотивы конфликта;

2) позиции конфликтующих сторон;

3) предмет конфликта;

4) стороны конфликта;

5) образ конфликтной ситуации.

17. Образ конфликтной ситуации – это:

1) то, из-за чего возникает конфликт;

2) субъективное отражение в сознании субъектов конфликтного взаимодействия предмета конфликта;

3) истинные внутренние побудительные силы, подталкивающие субъект социального взаимодействия к конфликту;

4) то, о чем заявляют друг другу конфликтующие стороны;

5) субъективное отражение в сознании субъектов конфликтного взаимодействия целей конфликта.

18. Инцидент – это:

1) стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта;

2) истинная причина конфликта;

3) накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для реального противоборства между ними;

4) то, из-за чего возникает конфликт;

5) необходимое условие конфликта.

19. Стороны конфликта – это:

1) субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или поддерживающие (явно или неявно) конфликтующих;

2) только субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта;

3) конкретные личности, находящиеся в состоянии конфликта;

4) субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта, и посредник (медиатор);

5) конфликтующие стороны в переговорном процессе по разрешению конфликта.

20. К какому виду относится конфликт, который характеризуется тем, что в нем сталкиваются две личности, в основе его лежат объективные противоречия, и он способствует развитию соответствующей социальной системы?

1) межличностному бурному и быстротекущему;

2) межличностному, конструктивному;

3) межличностному, экономическому;

4) острому и длительному;

5) деструктивному.

21. Кому из ученых принадлежит разработка учения о борьбе между эросом и танатосом, как природной основе внутриличностных конфликтов?

1) 3. Фрейду;

2) А. Адлеру;

3) К. Юнгу;

4) Э. Фромму;

5) К. Левину.

22. Внутриличностный конфликт – это:

1) глубокие эмоциональные переживания личностью своих неудач;

2) состояние тревоги, вызываемое предстоящей сложной ситуацией;

3) столкновение противоположно направленных мотивов личности;

4) столкновение противоположно направленных поведенческих характеристик личности;

5) внутренние колебания личности, стоящей перед выбором средств для достижения конкретной цели.

23. Кому из ученых принадлежит разработка учения об экстраверсии и интроверсии, как объективной природе внутриличностных конфликтов?

1) 3. Фрейду;

2) А. Адлеру;

3) К. Юнгу;

4) Э. Фромму;

5) К. Левину.

24. Кому из ученых принадлежит разработка «Теории комплекса неполноценности»?

1) 3. Фрейду;

2) А. Адлеру;

3) К. Юнгу;

4) Э. Фромму;

5) К. Левину.

25. Кому из ученых принадлежит разработка теории «экзистенциальной дихотомии»?

1) 3. Фрейду;

2) А. Адлеру;

3) К. Юнгу;

4) Э. Фромму;

5) К. Левину.

26. Кому из ученых принадлежит разработка теории «мотивационных конфликтов»?

1) 3. Фрейду;

2) А. Адлеру;

3) К. Юнгу;

4) Э. Фромму;

5) К. Левину.

27. Эквивалентный внутриличностный конфликт – это:

1) конфликт, связанный с выбором между двумя в равной мере непривлекательными объектами;

2) конфликт, связанный с выбором 2 или более в равной степени привлекательных и взаимоисключающих объекта;

3) конфликт, связанный с выбором объекта, в котором одновременно присутствуют привлекательная и непривлекательная стороны;

4) конфликт связанный с ситуацией, когда ожидаемый результат решения какой-либо задачи личностью не получает одобрения в обществе, коллективе или семье;

5) конфликт, связанный с сочетанием в равной мере во внутреннем мире личности склонности к экстраверсии-интроверсии.

28. Амбивалентный внутриличностный конфликт – это:

1) конфликт, связанный с выбором между двумя в равной мере непривлекательными объектами;

2) конфликт, связанный с выбором 2 или более в равной степени привлекательных и взаимоисключающих объекта;

3) конфликт связанный с выбором объекта, в котором одновременно присутствуют привлекательная и непривлекательная стороны;

4) конфликт связанный с ситуацией, когда ожидаемый результат решения какой-либо задачи личностью не получает одобрения в обществе, коллективе или семье;

5) конфликт, связанный с сочетанием в равной мере во внутреннем мире личности склонности к экстраверсии-интроверсии.

29. Витальный внутриличностный конфликт – это:

1) конфликт, связанный с выбором между двумя в равной мере непривлекательными объектами;

2) конфликт, связанный с выбором 2 или более в равной степени привлекательных и взаимоисключающих объекта;

3) конфликт связанный с выбором объекта, в котором одновременно присутствуют привлекательная и непривлекательная стороны;

4) конфликт связанный с ситуацией, когда ожидаемый результат решения какой-либо задачи личностью не получает одобрения в обществе, коллективе или семье;

5) конфликт, связанный с сочетанием в равной мере во внутреннем мире личности склонности к экстраверсии-интроверсии.

30. Формами проявления внутриличностных конфликтов являются:

1) неврастения, сублимация, идеализация, рационализация;

2) неврастения, эйфория, регрессия, проекция, номадизм, рационализация;

3) идеализация, проекция, рационализация, вытеснение;

4) регрессия, проекция, номадизм, переориентация;

5) компромисс, уход, переориентация, идеализация, вытеснение.

31. Ситуация, когда из имеющихся двух объектов (целей) обладающих положительным характером, человек должен выбрать один, причем нельзя обладать или стремиться к обоим, может привести к внутриличностному конфликту типа:

1) «сближение-сближение»;

2) «избегание-избегание»;

3) «сближение-избегание»;

4) «двойное сближение-избегание».

32. «…конфликта – решительное и бесповоротное прекращение противоборства без выяснения каких-либо деталей и без решения вопроса по существу»

1) урегулирование;

2) разрешение;

3) пресечение;

4) затухание.

33. Какие понятия раскрывают структуру конфликта?

1) стороны, предмет, мотивы конфликта, образ конфликтной ситуации, позиция конфликтующих сторон;

2) начальная фаза, фазы подъема, спада, пик конфликта;

3) возникновение и развитие конфликтной ситуации, осознание конфликтной ситуации и эмоциональное переживание хотя бы одним участником конфликтного взаимодействия, начало конфликтного взаимодействия, развитие открытого конфликта, разрешение конфликта.

34. Конфликтная ситуация – это …

1) накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия и создающие почву для реального противоборства между ними;

2) стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта;

3) неудовлетворенность субъектов социального взаимодействия условиями деятельности.

35. Инцидент – это…

1) накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия и создающие почву для реального противоборства между ними;

2) стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта;

3) неудовлетворенность субъектов социального взаимодействия условиями деятельности.

36. Конфликтогены – это:

1) слова, действия (или бездействия), которые могут привести к конфликту;

2) проявления конфликта;

3) причины конфликта, обусловленные социальным статусом личности;

4) состояния личности, которые наступают после разрешения конфликта;

5) поведенческие реакции личности в конфликте.

37. К какому типу конфликтогенов относятся следующие действия: приказание, угроза, замечание, критика, обвинение?

1) снисходительное отношение;

2) негативное отношение;

3) менторские отношения;

4) нарушение этики;

5) нечестность и неискренность.

38. К какому типу конфликтов относятся следующие действия: унизительное утешение; унизительная похвала; упрек; подшучивания?

1) хвастовство;

2) нарушение этики;

3) регрессивное поведение;

4) снисходительное отношение;

5) негативное отношение.

39. Наивные вопросы; ссылки на других при получении справедливого замечания; пререкания – это формы проявления конфликтогенов, которые характеризуются как:

1) прямое негативное отношение;

2) хвастовство;

3) нечестность и неискренность;

4) менторские отношения;

5) регрессивное поведение.

40. В чем проявляется послеконфликт?

1) в полном удовлетворении конфликтующих сторон;

2) в чувстве неудовлетворенности после того, как конфликт разрешен;

3) в чрезмерном внимании руководителя к проблемам конфликтующих сторон;

4) после конфликта наступает затишье;

5) в длительности протекания конфликта.

Что такое конфронтация?

1) отрицание;

2) противостояние;

3) соглашение;

4) компромисс;

5) все вышеназванное.

41. Что со временем может произойти с конфликтной ситуацией?

1) может исчезнуть, если перестанет существовать сам объект, породивший ее;

2) сохраниться в прежнем состоянии;

3) обостриться под воздействием инцидента, то есть столкновения оппонентов;

4) трансформироваться в другую;

5) все вышеназванное.

42. Что такое «предельное обострение противоречий»?

1) конфликт;

2) чрезвычайная ситуация;

3) инцидент;

4) самовыражение;

5) соглашение.

43. Что не входит в процесс возникновения конфликта?

1) первый конфликтоген;

2) более сильный ответный конфликтоген;

3) инцидент;

4) эмпатия;

5) снятие конфликтогена.

44. Что не входит в структуру конфликта:

1) стороны конфликта;

2) предмет конфликта;

3) мотив конфликта;

4) позиции конфликтующих сторон;

5) противоборство субъектов конфликта.

45. Какие виды конфликтов в основании классификации, которых сферы проявления конфликта:

1) бурные быстротекущие, острые длительные, слабовыраженные вялотекущие, слабовыраженные быстротекущие;

2) внутриличностные, межличностные, «личность-группа», межгрупповые;

3) экономические, идеологические, социально-бытовые, семейно-бытовые;

4) конструктивные, деструктивные;

5) реалистичные, нереалистичные.

46. Какие виды конфликтов в основании классификации, которых степень длительности и напряженности конфликта:

1) бурные быстротекущие, острые длительные, слабовыраженные вялотекущие, слабовыраженные быстротекущие;

2) внутриличностные, межличностные, «личность-группа», межгрупповые;

3) экономические, идеологические, социально-бытовые, семейно-бытовые;

4) конструктивные, деструктивные;

5) реалистичные, нереалистичные.

47. Какие виды конфликтов в основании классификации, которых субъекты конфликтного взаимодействия:

1) бурные быстротекущие, острые длительные, слабовыраженные вялотекущие, слабовыраженные быстротекущие;

2) внутриличностные, межличностные, «личность-группа», межгрупповые;

3) экономические, идеологические, социально-бытовые, семейно-бытовые;

4) конструктивные, деструктивные;

5) реалистичные, нереалистичные.

48. Какие виды конфликтов в основании классификации, которых социальные последствия конфликта:

1) бурные быстротекущие, острые длительные, слабовыраженные вялотекущие, слабовыраженные быстротекущие;

2) внутриличностные, межличностные, «личность-группа», межгрупповые;

3) экономические, идеологические, социально-бытовые, семейно-бытовые;

4) конструктивные, деструктивные;

5) реалистичные, нереалистичные.

49. Какие виды конфликтов в основании классификации, которых предмет конфликта:

1) бурные быстротекущие, острые длительные, слабовыраженные вялотекущие, слабовыраженные быстротекущие;

2) внутриличностные, межличностные, «личность-группа», межгрупповые;

3) экономические, идеологические, социально-бытовые, семейно-бытовые;

4) конструктивные, деструктивные;

5) реалистичные, нереалистичные.

50. В частную группу причин конфликтов входят причины вызванные

1) социально-политической и экономической ситуацией;

2) социально-демографическими последствиями;

3) нарушение служебной этики;

4) индивидуально-психологическими особенностями;

5) все вышеперечисленные.

51. Важнейшей характеристикой конфликта является

1) динамика;

2) конфликтная ситуация;

3) инцидент;

4) конфликтоген;

5) мотив.

52. Динамика конфликта находит свое отражение в понятиях:

1) инцидент, конфликтоген;

2) этапы и фазы конфликта;

3) конфликтная ситуация, предмет конфликта;

4) мотив и образ конфликта;

5) причина и конфликтная ситуация.

53. Этапы конфликта…

1) отражают существенные моменты, характеризующие развитие конфликта от его возникновения до разрешения;

2) отражают динамику конфликта с точки зрения реальных возможностей его разрешения;

3) накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия.

54. Фазы конфликта…

1) отражают существенные моменты, характеризующие развитие конфликта от его возникновения до разрешения;

2) отражают динамику конфликта с точки зрения реальных возможностей его разрешения;

3) накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия.

55. В основные этапы конфликта не входит:

1) возникновение и развитие конфликтной ситуации;

2) осознание конфликтной ситуации хотя бы одним участником конфликтного взаимодействия и эмоциональное переживание им этого факта;

3) начало открытого конфликтного взаимодействия;

4) неудовлетворительный стиль взаимодействия;

5) разрешение конфликта.

56. В основные этапы конфликта входит:

1) возникновение и развитие конфликтной ситуации;

2) осознание конфликтной ситуации хотя бы одним участником конфликтного взаимодействия и эмоциональное переживание им этого факта;

3) начало открытого конфликтного взаимодействия;

4) разрешение конфликта;

5) все вышеперечисленное.

57. Начальной фазе конфликта соответствует

1) возникновение и развитие конфликтной ситуации;

2) осознание конфликтной ситуации хотя бы одним участником конфликтного взаимодействия и эмоциональное переживание им этого факта;

3) начало открытого конфликтного взаимодействия;

4) перечисленное в п. 1,2;

5) перечисленное в п. 1,3.

58. Фазе подъема конфликта соответствует

1) возникновение и развитие конфликтной ситуации;

2) осознание конфликтной ситуации хотя бы одним участником конфликтного взаимодействия и эмоциональное переживание им этого факта;

3) начало открытого конфликтного взаимодействия;

4) перечисленное в п. 1,2;

5) перечисленное в п. 1,3.

59. Пику конфликта соответствует

1) возникновение и развитие конфликтной ситуации;

2) осознание конфликтной ситуации хотя бы одним участником конфликтного взаимодействия и эмоциональное переживание им этого факта;

3) начало открытого конфликтного взаимодействия;

4) развитие открытого конфликта;

5) разрешение конфликта.

 

Критерии оценки выполнения тестовых заданий.

 

Верных ответов:

менее 50%	- не удовлетворительно;
от 50% до 64%	- удовлетворительно;
от 65% до 84%	- хорошо;
от 85%	- отлично.

 

Примерные вопросы к устному опросу

1. Исторические условия возникновения конфликтологии.

2. Эволюция конфликтологических взглядов в истории философско-социологической мысли.

3. Особенности развития воззрений на конфликт в древние времена, эпоху Возрождения, новое время и эпоху Просвещения.

4. Воззрения на природу конфликта в первой половине XIX века.

5. Теоретические и социально-исторические предпосылки возникновения конфликтологии во второй половине XIX и в XX веке.

6. Возникновение и развитие конфликтологии как теории и как практики (1950-1980-е годы).

7. Теоретико-методологические основы конфликтологии. Предмет конфликтологии. Задачи и методы конфликтологии.

8. Конфликтология в системе наук.

9. Современные проблемы развития конфликтологии.

10. Особенности развития конфликтологии в России.

11. Понятие конфликта, его сущность и структура.

12. Необходимые и достаточные условия возникновения конфликта.

13. Субъекты конфликта и их характеристика. Предмет конфликта, образ конфликтной ситуации, мотивы конфликта и позиции конфликтующих сторон и их роль в анализе конфликта

14. Классификация конфликтов и причины конфликтов.

15. Причина и конфликтная ситуация. Типы конфликтных ситуаций.

16. Динамика конфликта. Этапы и фазы конфликта.

17. Теория В.П. Шейнова. Формулы конфликта. Зависимость конфликта от конфликтогенов. Закон эскалации конфликтов (формула А). Зависимость конфликта от конфликтной ситуации и инцидента (формула Б). Зависимость конфликта от двух и более конфликтных ситуаций (формула В).

18. Конфликты и трансактный анализ. Понятие трансакции и их типы. Основ­ные поведенческие характеристики Родителя, Взрослого, Ребенка. Алго­ритм трансактного анализа.

19. Понятие управления конфликтом. Управление конструктивными и деструктивными конфликтами. Основное содержание управления конфликтом: прогнозирование, предупреждение, стимулирование, регулирование и разрешение.

20. Динамика конфликта и содержание управления им.

21. Источники прогнозирования конфликта. Пути предупреждения конфликта. Вынужденные и превентивные формы предупреждения конфликта.

22. Алгоритмы деятельности руководителя (менеджера) по управлению конфликтами. Факторы принятия конструктивных решений по конфликту.

23. Технологии регулирования конфликта: информационные, коммуникативные, социально-психологические, организационные. Этапы регулирования конфликта. Предпосылки, формы и способы разрешения конфликтов.

24. Модели поведения личности в конфликтном взаимодействии и их характеристика.

25. Стратегии поведения личности в конфликте. Двухмерная модель Томаса—Киллмена стратегии поведения в конфликте.

26. Типы конфликтных личностей. Конфликтная личность демонстративного и ригидного типа. Конфликтная личность неуправляемого и сверхточного типа. Конфликтная личность «бесконфликтного» типа.

27. Теория акцентуации характеров: К. Леонгард, А. Е. Личко и др.

28. Понятие технологий эффективного общения и их разновидности.

29. Понятие технологий рационального поведения в конфликте.

30. Общение как основной элемент в конфликтном взаимодействии. Коммуникативный, интерактивный и перцептивный аспекты общения и их функции в конфликте.

31. Достижение взаимопонимания, конструктивного взаимодействия и эмпатии в общении.

32. Правила и кодексы поведения в конфликтном взаимодействии.

33. Переговорный процесс, его функции и основное содержание.

34. Модели поведения партнеров в переговорном процессе («Избегающий», «Уступающий», «Отрицающий», «Наступающий»).

35. Д. Скотт и ее технологии управления эмоциями («заземление», «визуализация», «проецирование», «очищение ауры»).

36. Правила самоконтроля эмоций (эмоциональная выдержка; рационализация эмоций и поддержание высокой самооценки) и их применение в переговорном процессе.

37. Технологии общения в переговорном процессе.

38. Манипулятивные технологии в переговорном процессе.

39. Технологии стратегий и тактик в переговорном процессе. Типы стратегий: «выигрыш-выигрыш», «проигрыш-выигрыш», «проигрыш-проигрыш», «выигрыш-выигрыш».

40. Тактики переговоров: «видимое сотрудничество», «дезориентация партнера», «провокация чувства жалости у партнера», «ультимативная тактика», «лавирование резервами уступок». Тактические приемы: «закрытая дверь», «визирование», «внешняя опасность» и др.