ПРИЛОЖЕНИЕ. Как называется тактика конфликтного поведения, характеризуемая низким уровнем напористости и низким уровнем кооперации?: Тактика «избегание»
Как называется тактика конфликтного поведения, характеризуемая низким уровнем напористости и низким уровнем кооперации?: Тактика «избегание» Как называется тактика конфликтного поведения, характеризуемая высоким уровнем напористости и кооперации?: Тактика «сотрудничество» Как называется тактика конфликтного поведения, характеризуемая средним уровнем напористости и кооперации?: Тактика «компромисс"; Как называется тактика конфликтного поведения, характеризуемая высоким уровнем напористости и низким уровнем кооперации?: Тактика «конкуренции»(«принуждение» «борьба» «соперничество» «напористости» «конфронтации») Как называется тактика конфликтного поведения, характеризуемая низким уровнем напористости и высоким уровнем кооперации?: Тактика «приспособление» Конфликт между "Нужно" и "Не могу" относится: Внутриличностный конфликт Конфликт между "Хочу" и "Хочу" относится к: Внутриличностный конфликт Конфликт между "Могу" и "Не могу" относится к: Внутриличностный конфликт Конфликт между "Хочу" и ";Не могу" относится к: Внутриличностный конфликт Конфликт между "Нужно" и "Нужно" относится к: Внутриличностный конфликт Конфликт между "Хочу" и "Нужно" относится к: Внутриличностный конфликт Кто из психологов определил внутриличностный конфликт, как ситуацию, в которой на индивида одновременно действуют противоположно-направленные силы равной величины?: К. Левин Кто из психологов определил внутриличностный конфликт, как результат не реализованных потребностей?: А. Маслоу К основным причинам внутриличностного конфликта относятся?: 1)Внешние причины, обусловленные положением личности в социальной группе;2)Внешние причины, обусловленные положением личности в обществе;3)Внутренние причины, коренящиеся в противоречивости психики личности Конструктивные функции межличностного конфликта: Познавательная, Инструментальная, Перестроечная, Развития Какие социально-психологические качества индивидуумов оказывают решающее влияние на динамику межличностного конфликта: Темперамент????Характер, Уровни личного развития Как оценивается уровень конфликтной ситуации в организации?: Коэффициентами социальной напряженности К основным видам посредничества (медиаторства) относят: Консультационное, Управленческое, С элементами арбитража К официальным посредникам (медиаторам) относят: Международные организации, Отдельные государства, Государственные институты, Общественные организации К не официальным посредникам (медиаторам) относят: Известные люди, Религиозные деятели, Неформальные лидеры, Старейшины Кто автор Теоретико-игрового направления исследования конфликта?: М. Дойч Кто авторы Теории организационных систем, как направления исследования конфликта?: Р. Блейк, Дж. Мутон
Л Латентная стадия развития конфликта характеризуется?: Попытками S конфликта решить конфликтную ситуацию неконфликтным способом, Окончательным сформированием конфликтной ситуации
М Метод поэтапного урегулирования организационного конфликта: Институционализация конфликта, Легитимизация конфликта, Структурирование конфликтующих групп, Редукция конфликта Методика эффективного общения с оппонентом, придерживающимся стиля «Процесс» предполагает: 1)Быть точным, опираться на факты; 2)Соблюдать логическую последовательность; 3)Разбивайте свои предложения на составные части; 4)Излагая альтернативы, подчеркивать их «+» и «- « Методика эффективного общения с оппонентом, придерживающимся стиля «Человеческие взаимоотношения: 1)Предварять деловые отношения беседой; 2)Подчеркивать связь своих предложений с нуждами людей, их проблемами;3)Показывать успешность ваших предложений в будущем;4)Стараться поддерживать неформальный стиль общения Методика эффективного общения с оппонентом, придерживающимся стиля «Действие»: 1)Концентрировать свое внимание на результатах; 2)Четко формулировать предложения сразу после изложения своей позиции; 3)Будьте по возможности краткими; 4)Подчеркивайте практическую направленность своих предложений; 5)Используйте визуальные средства доказательства
Н На "стыке" каких двух наук сформировалась конфликтология, как самостоятельная отрасль научного знания?: Социологии и психологии Назовите представителей белорусской школы конфликтологии: Е.М.Бабосов, Н.Ф.Вишнякова, В.П.Шейнов Назовите основные современные научные направления в конфликтологии: Социологическое, Психологическое, Социально-психологическое Н азовите авторов "Теории жесткого индивидуализма": Джон Локк, Томас Гоббс Назовите автора "Теории нравственных чувств: А.Смит. На каком этапе развития конфликтологии как науки произошло формирование основных теоретических направлений и национальных школ конфликтологии?: 5 этап Назовите автора концепции социального детерминизма, классовой борьбы: К. Маркс Назовите современных представителей западно-европейского направления в конфликтологии: А. Турен, Р. Дарендорф Назовите основные структурные компоненты конфликта, как социально-психологического явления: Субъекты конфликта, Объекты конфликта, Инцидент Назовите основные структурные компоненты конфликтной ситуации: Стороны (участники конфликта), Условия протекания, Образы конфликтных ситуаций(предмет конфликта), Возможные действия участников конфликта, Исход конфликтной ситуации Назовите основные поведенческие стратегии в конфликте: Напористость, Кооперация На какой стадии развития конфликта целесообразны прямые переговоры?: Соперничество, Враждебности На какой стадии развития конфликта целесообразны переговоры с участием посредника?: Агрессивность На этапе переговоров "Первоначальный отбор позиций" реализуются следующие основные цели: 1)Показать оппоненту, что его интересы известны и вы готовы их учитывать; 2)Определить поле для маневра и захватить на нем как можно больше пространства На этапе переговоров "Поиск взаимоприемлемого решения, психологическая борьба" реализуется следующая основная цель: Добиться равновесия или небольшого доминирования На каком этапе изучения конфликта, конфликт выделяется в отдельный объект исследования, разрабатывается понятийный аппарат, формируются основные социально-психологические концепции?: На 2
О Определение конфликтологии как самостоятельной отрасли научного знания: Наука о природе, причинах и динамике развития конфликта, методах и средствах его предупреждения, регулирования и разрешения Основные функции конфликтологии, как науки: Теоретическая, Познавательная, Прикладная Основные современные концепции конфликта, как социально-психологического явления: «Индустриальная школа», «Концепция Парсонсона», «Теория социального действия» Основные функции конфликта: Конструктивные, Деструктивные Основными видами конфликтного взаимодействия выступают: Действия, Противодействия Основные типы конфликтогенов.: Проявление эгоизма, Проявление агрессивности, Стремление к превосходству Основные формулы развития конфликта: 1)зависимость конфликта от конфликтогенов, 2)зависимость конфликта от конфликтной ситуации, 3)зависимость конфликта от нескольких конфликтных ситуаций Определение инцидента: Действия субъектов конфликта, направленные на единоличное владение объектом конфликта и представляющие угрозу интересам друг друга Определение претензии: Притязание, заявление права на обладание чем-либо Основные типы конфликтов по направленности: Горизонтальные, Вертикальные, Смешанные Основные типы конфликтов по составу субъектов: Личностные, Групповые(внутри) межгрупповые, Организационные Основные типы конфликтов по форме протекания и разрешения: Конструктивные, Деструктивные Основные этапы развития конфликта: 1)Этап возникновения объекта конфликтной ситуации, 2)Осознание оппонентами конфликта ситуации, 3)Этап конфликтного поведения, 4)Этап разрешения конфликта. Основные составляющие первого этапа развития конфликта: Потенциальная напряженность, Открыто выявленная напряженность Определение стадии эскалации конфликта: Потеря $ конфликта O конфликта, разширение его границ, сужение когнитивной сферы, рост эмоциональной напряженности, переход от аргументов к претензиям Основные принципиальные линии поведения в конфликте: 1)Борьба за овладение «O»конфликта, 2)Уход, уклонение от конфликта, 3)Разрешение конфликта посредством перговора Определение стиля конфликтного поведения: Совокупность характерных приемов и способов, отличающих образ действий «S» конфликта, т.е. способ преодоления проблемы, приведший к конфликту Основу любого внутриличностного конфликта составляет ситуация, характеризующаяся?: Противоположностью позиции, Противоположностью средств достижения целей в конкретных условиях Основные формы проявления внутриличностного конфликта: Неврастения, Регрессия, Эйфория Определение вытеснения, как способа разрешения внутриличностного конфликта: Подавление силой воли своих чувств Определение ухода, как способа разрешения внутриличностного конфликта: Разрешение внутриличностного конфликта по принципу все проходит и это пройдет Основные причины межличностного конфликта: Причины поведенческого плана, Информационного плана, Структурные факторы, Причины, связаны с ценностными предпочтениями и нравственными факторами Особенности межличностного конфликта: Противоборство «лицом к лицу», Высокий эмоциональный фон, Перенос неудач друг на друга Основные уровни развития межличностного конфликта в соответствии с четырех шаговым методом улучшения взаимоотношений Д.Дэн:. 1-й уровень- стычки, 2-й – столкновения, 3-й - кризис Основные стили поведения в межличностном конфликте: Противоборство, Уклонение, Ассертивность Определение межличностного конфликта: Открытое столкновение взаимодействующих субъектов на основе возникших противоречий, выступающих в виде противоположных потребностей, целей, интересов, мотивов, не совместимых в конкретной ситуации Определение ассертивности.: Это внимательное отношение к самому себе и к партнеру Определение манипулятора: Люди, не доверяющие никому, в том числе, и самим себе Определение экстернала: Люди, предпочитающие в своих неудачах обвинять других и обстоятельства Определение группового конфликта: Это противоборство, в котором один из его субъектов представлен социальной группой Основные причины конфликта «личность – группа»: 1)Рассогласование групповых и индивидуальных потребностей, 2)Противоположность групповых и индивид. норм и ценностей, 3) Несовпадение групповых и индивид. интересов Основные причины конфликта «группа – группа»: 1)Неудовлетворение распределение групповых ресурсов, 2)Несовпадение позиций лидеров микрогрупп, 3)Противоположность групповых норм и ценностей Основные стили лидерства: Авторитарный, Демократический, Либеральный Основные групповые психологические образования: Групповое мышление, Групповые интересы, Цели, Нормы Основные групповые социально-психологические феномены: Деиндивидуализация, Фасилитация, Групповая поляризация Объекты групповых конфликтов: Социально- экономические ресурсы, Социальный статус, Социокультурные нормы и ценности Основные объективные причины возникновения организационных конфликтов: 1)Слабая материально-техническая база, 2)Недостатки финансирования, 3)Плохая организация труда Основные субъективные причины возникновения организационных конфликтов: 1)Соц. псих особенности индивид. Организаций, 2)Психологические особенности групповых процессов, 3)Индивидуально-психические особенности членов организаций Основные объекты (предметы) организационных конфликтов: Система распределения ресурсов, Условия трудовой деятельности, Выполнение принятых обязательств Основные типы организационных конфликтов: Организационно- технологические, Административно-управленческие, Социально- экономические Основные уровни конфликтной ситуации в организации: 1)Все подчиненные находятся в оппозиции друг к другу, 2)Все подчиненные настроены против руководителя, 3)Организация распадается на диады и триады Определение трудового конфликта: Вид социального конфликта, объектом которого являются трудовые отношения и условия их обеспечения Основные типы конфликтных семей: Конфликтная, Проблемная, Кризисная, Невротическая Основные функции семьи: Репродуктивно- воспитательная, Рекреативная, Сексуально-эротическая, Хозяйственно- экономическая Основные типы семейных конфликтов: 1)Между супругами и родителями, 2)Между детьми и родителями, 3)Между супругами Основные причины семейных конфликтов: 1)Неудовлетворение потребностей в ценности своего «Я», 2)Асоциальное поведение одного из членов семьи,3)Несовпадение ролевых ожиданий, 4)Неудовлетворение интересов и потребностей, 5)Неудовлетворение половых эмоций Основные кризисные периоды в развитии семьи: Адаптационный период, Кризис рождения ребенка, Кризис ухода из семьи последнего ребенка Основной способ разрешения семейных конфликтов: Замена вопроса «кто виноват «на вопрос «Как нам быть» Основные правила общения с оппонентом, выбравшим креативный стиль: Проявлять терпимость, Не раздражаться, Подчеркивать уникальность своих предложений, При обсуждении идти от общего к частному Определение стиля общения Ориентация на процесс: Особое внимание уделяется самому переговорному процессу, его ходу, процедурам Определение стиля общения Ориентация на действие: Особое внимание уделяется действиям Основные технологии разрешения конфликта: Регулирование, Разрешение Основные возможные исходы конфликта: Выигрыш- выигрыш, Проигрыш- проигрыш, Выигрыш- выигрыш(сделка отменяется), Выигрыш- проигрыш Основные методы ведения переговоров: Метод позиционного торга, Метод принципиальных переговоров Основные стили ведения переговоров: Жесткий, Мягкий, Конфликтный, Конструктивно- партнерский. Отношение к проблеме, в ходе переговоров зависит от: Отношения к оппоненту Основные этапы переговорного процесса: 1 этап- подготовка переговоров, 2 этап- первоначальный отбор позиции, 3 этап- поиск взаимоприемлемого решения, 4 этап- завершение переговоров или выход из тупика Основные психологические реакции в ходе переговорного процесса: Ответ «ударом на удар», «согласие на уступки», «разрыв отношений». О сновные функции переговоров: Информационно- коммуникативная, Регулятивная, Контролирующая, Совместное решение проблемы О сновные виды переговоров: Прямые, Косвенные, С участием посредника. Основные условия возможности переговоров: Паритет сил оппонентов, Соответствующая стадия развития конфликта, Взаимозависимость оппонентов. Основные функции посредника: Оказание сторонам помощи в поиске оптимального способа разрешения конфликта, Регулирование процедурных вопросов, Сдерживание сторон, Сведение комбинации интересов оппонентов Основные факторы сдерживания, используемые посредником в ходе переговоров: Определение способов принятия решения, Определение санкций за нарушение регламента и этических норм, Определение регламента и жесткое его соблюдение Основные типы посредников (медиаторов): Третейский судья, Арбитр, Посредник, Помощник, Наблюдатель Основным способом принятия решения при ведении переговоров с участием посредника является: Открытое голосование с большинством голосов Основные принципы посредничества: Гласность, Безоценочность позиции, Конфиденциальность, Работа с процессом, а не с решением, Гибкость, Процедурный характер деятельности, Стимулирование сотрудничества, Нейтральность Определение посредничества, как способа разрешения конфликта: Способ разрешения конфликта с привлечением третьей нейтральной стороны по взаимному согласию оппонентов Основные теоретические методы изучения конфликта: Метод экспертного конструирования, Опрос и тестирование, Методы экспертного интервью, Ретроспективнный метод Основные методологические принципы изучения конфликт: Принцип всеобщей связи, Принцип системного подхода, Принцип объективности, Принцип развития Основные виды системного анализа конфликта: Системно-информационный, Системно-функциональный, Системно-генетический, Системно-структурный Основные этапы системно-структурного анализа конфликта: Выявление структурных компонентов, Определение всех границ конфликта, Группировка элементов в подсистеме, Установление иерархии подсистем, Выявление основных взаимосвязей
П По каким основаниям осуществляет классификацию конфликтов Н.Ф. Вишнякова?: По степени проявления, По процессу, По результатам Потеря" "S"-ми конфликта "О" конфликта, расширение его границ, сужение когнитивной сферы, рост эмоциональной напряженности это?: Эскалация конфликта Перерастание потенциальной напряженности в открыто выявленную напряженность характеризует?: Осознание оппонентами объективной конфликтной ситуации Показатели внутриличностного конфликта в когнитивной сфере личности: Снижение самооценки, Осознание своего психологического состояние как тупикового, Задержка в принятии решения, Глубокое сомнение в жизненных принципах Показатели внутриличностного конфликта в эмоциональной сфере личности: Психоэмоциональное напряжение, Частые и сильные отрицательные переживания, Эмоциональные срывы Показатели внутриличностного конфликта в поведенческой сфере личности: Снижение качества и интенсивности деятельности, Снижение удовлетворенности деятельностью, Н егативный эмоциональный фон общения По степени конфликтности сотрудники организации делятся на: Устойчивые к конфликту, Удерживающиеся от конфликта, Конфликтные Позиции сторон в ходе переговоров определяются: Отношение к проблеме, Отношение к оппоненту Первоначальный отбор позиций, как этап переговоров предполагает уточнение: Интересов, Точек зрения, Концепции Первоначальный отбор позиций, как этап переговоров предполагает обсуждение и соблюдение: Выдвинутых аргументов, Выдвинутых предложений, Занимаемых позиций Процесс взаимосогласованных действий сторон урегулирования конфликта с целью установления меры соответствия и меры несоответствия их позиций, называется?: Переговоры Посредничество применяется: В ситуациях, когда стороны оказались неспособны самостоятельно найти решение проблемы и достичь соглашения в ходе прямых переговоров или преодолеть тупиковую ситуацию, возникшую в ходе переговоров Посредник не имеет права: 1)Разведение конфликтующих сторон, 2)Блокирование борьбы, 3)Определять правых и виноватых, 4)Применять санкции без согласования со сторонами, 5)Волевого прекращения конфликта
Р Регулирование конфликта предполагает: Противоборства сторон, Каждая сторона стремится к достижению своих интересов, Действие порождает противодействие, Основной метод – принуждения Разрешение конфликта предполагает: Сведение к минимуму деструктивных последствий конфликта, Стремление к взаимным интересам
С Субъекты конфликта: Личности, индивидуумы, Социальные группы, Организации (соц.институты) Структура инцидента:???? Стратегия партнерства характеризуется: Ориентацией на учет интересов и потребностей партнера Стратегия напористости характеризуется: Жесткой реализацией собственных интересов, стремлением к достижению собственных целей. Субъектами межличностного конфликта выступают: Индивидуумы Субъекты групповых конфликтов: Индивидуумы, Организации, Социальные группы Социально-психологические динамические групповые процессы: Групповое сплочение, Борьба за лидерство, Принятие группового решения Структура семейных отношений: Отношение ответственности, Эмоциональная близость, Отношение власти Стили делового общения в конфликте: Стиль «действие», Стиль «процесс», Креативный стиль, Стиль «человеческие взаимоотношения» Стиль "Действие" характеризуется: Быстротой, Энергичностью, Решительностью, Прямолинейностью, Прагматичностью, Эмоциональной сдержанностью Стиль "Процесс" характеризуется: Многословностью, Тщательностью, Систематичностью, Последовательностью, Жесткой логикой, Методичностью Сколько основных этапов изучения конфликта выделяется в конфликтологии?: 2 Системно-функциональный анализ конфликта предполагает: Выявление характера воздействия одних элементов и подструктур конфликта на другие, Определение внешних проявлений конфликта в общей системе отношений Системно-генетический анализ конфликта включает: 1) Исследование динамики развития конфликта, 2)Зависимость участников конфликта от субъективного мира, 3)Выявление обусловленности конфликта макро- и микросредой Системно-информационный анализ конфликта предполагает: 1)Выявление роли информации в конфликте, 2)Выявление динамики когнитивных процессов в психике участников конфликта, 3)Анализ законности информационного взаимодействия в конфликте, 4)Определение функций информации в конфликте Т Тактика уступки рациональна: «О»конфликта менее ценен, чем отношение с оппонентом, При «тактическом проигрыше» гарантируется «стратегический выигрыш» Тактика противоборства эффективна: При отстаивании жизненно важного «О»конфликта, «S»конфликта лишен другого выбора, При беспроигрышной позиции по отношению к оппоненту, При угрозе самому существованию «S»конфликта, При более высоком статусном положении Три основных периода (этапа) развития межличностного конфликта: Предконфликт, Конфликт, Послеконфликтная ситуация Типы групповых конфликтов: Группа – Личность, Группа- Группа, Микрогруппа- группа Типы групповых конфликтов по содержанию: Политико- правовые, Социально- экономические, Духовно- идеологические Типы социально-психологических организационных конфликтов: Ролевые конфликты, Конфликты доминирования и лидерства, Межличностные эмоциональные конфликты внутри организации Технология эффективного и рационального поведения в конфликте предполагает: Информационно - коммуникативный обмен, Регуляцию отношений, Совместное решение проблемы, Замену эмоциональной сферы общения на когнитивную сферу
У Условиям протекания конфликта: Пространственно-временные, Социально-психологические, Социальные Участники конфликта: Группы поддержки, Инициаторы конфликта Уровни самооценки личности: Завышенная, Адекватная, Заниженная
Ф Факторы, влияющие на поведение оппонентов в конфликте: 1)Ресурсные возможности «S»конфликта, 2)Накопленный опыт конфликтного поведения, 3)Значимость»O»конфликта для «S»конфликта, 4)Индивидуальные социально-психологические особенности «S»конфликта
Х Характеристика объекта конфликта: Материален, Духовен, Определяет поведение аппонента, Достаточно значим или важен для аппонента
Ч Что является объектом конфликтологии как науки?: Конфликт, как социально-психологическое явление Что является предметом конфликтологии как науки?: Социальная природа, типы, динамика развития конфликта, пути, методы и средства его предупреждения и разрешения Что является принципиально важным при осуществлении типологизации конфликтов?: Закладывается существенный признак конфликта
Э Этап конфликтного поведения характеризуется?: Реальным инцидентом, Эсколацией конфликта, Сбалансированным противодействием, Завершением конфликтного поведения Заключение. Включает в себя основные итоги Вашей работы. Библиографический список. Приложения (если есть необходимость).
Объём контрольной работы строго не регламентируется, в пределах 10-20 страниц. ПРИЛОЖЕНИЕ ВИД ТИПОЛОГИИ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ (для выполнения Гл.1, Ч.1 контрольной работы)
|
