Регулирование процедурных вопросовСдерживание сторон Сведение комбинации интересов оппонентов Основные факторы сдерживания, используемые посредником в ходе переговоров. Определение способов принятия решения Определение санкций за нарушение регламента и этических норм Определение регламента и жесткое его соблюдение Основные типы посредников (медиаторов). Третейский судья Арбитр Посредник Помощник Наблюдатель Основным способом принятия решения при ведении переговоров с участием посредника является. Открытое голосование с большинством голосов Основные принципы посредничества. Гласность Безоценочность позиции Конфиденциальность Работа с процессом, а не с решением Гибкость Процедурный характер деятельности Стимулирование сотрудничества Нейтральность Определение посредничества, как способа разрешения конфликта. Способ разрешения конфликта с привлечением третьей нейтральной стороны по взаимному согласию оппонентов Основные теоретические методы изучения конфликта. Метод экспертного конструирования Опрос и тестирование Методы экспертного интервью Ретроспективнный метод Основные методологические принципы изучения конфликта Принцип всеобщей связи Принцип системного подхода Принцип объективности Принцип развития Основные виды системного анализа конфликта. Системно-информационный Системно- функциональный Системно- генетический Системно- структурный Основные этапы системно-структурного анализа конфликта. Выявление структурных компонентов Определение всех границ конфликта Группировка элементов в подсистеме Установление иерархии подсистем Выявление основных взаимосвязей По каким основаниям осуществляет классификацию конфликтов Н.Ф. Вишнякова? По степени проявления По процессу По результатам Потеря" "S"-ми конфликта "О" конфликта, расширение его границ, сужение когнитивной сферы, рост эмоциональной напряженности это? Эскалация конфликта Перерастание потенциальной напряженности в открыто выявленную напряженность характеризует? Осознание оппонентами объективной конфликтной ситуации Показатели внутриличностного конфликта в когнитивной сфере личности. Снижение самооценки Осознание своего психологического состояние как тупикового Задержка в принятии решения Глубокое сомнение в жизненных принципах Показатели внутриличностного конфликта в эмоциональной сфере личности Психоэмоциональное напряжение, Частые и сильные отрицательные переживания Эмоциональные срывы Показатели внутриличностного конфликта в поведенческой сфере личности. Снижение качества и интенсивности деятельности, Снижение удовлетворенности деятельностью, Негативный эмоциональный фон общения По степени конфликтности сотрудники организации делятся на? Устойчивые к конфликту Удерживающиеся от конфликта Конфликтные
Позиции сторон в ходе переговоров определяются. Отношение к проблеме Отношение к оппоненту Первоначальный отбор позиций, как этап переговоров предполагает уточнение. Интересов Точек зрения Концепции Первоначальный отбор позиций, как этап переговоров предполагает обсуждение и соблюдение. Выдвинутых аргументов Выдвинутых предложений Занимаемых позиций Процесс взаимосогласованных действий сторон урегулирования конфликта с целью установления меры соответствия и меры несоответствия их позиций, называется? Переговоры Посредничество применяется. В ситуациях, когда стороны оказались неспособны самостоятельно найти решение проблемы и достичь соглашения в ходе прямых переговоров или преодолеть тупиковую ситуацию, возникшую в ходе переговоров
Посредник не имеет права. Разведение конфликтующих сторон Блокирование борьбы Определять правых и виноватых Применять санкции без согласования со сторонами Волевого прекращения конфликта Регулирование конфликта предполагает.
|
