Введение. 1 Гражданский кодекс Российской Федерации

50 Якушев, А.А. Организация торговли на предприятии / А.А. Якушев – Москва: ИНФО, 2011. – 224с.

СОДЕРЖАНИЕ

Аннотация…………………………………………………………………………3

Введение…………………………………………………………………….4

1. Теоретические основы формирования имиджа………………..6

1.1. Понятия и сущности имиджа туристского предприятия 6

1.2. Роль имиджа в деятельности туристского предприятия…………………11

1.3. Проблемы формирования имиджа предприятий туризма ………………16

2. Анализ проблем формирования имиджа туристского предприятия «TEZ TOUR»…………………………………………………………………21

2.1. Общая характеристика деятельности «TEZ TOUR»…………….21

2.2. Анализ проблем предприятия«TEZ TOUR»………………………..25

2.3. Рекомендации не совершенствуют процессу формирования имиджа туризма……………………………………………………………………….32

Заключение...……………………………………………………………………37

Список использованной литературы………………………………………39

Введение

Успех той или иной компании на рынке, ее стратегия и тактика во многом связаны с ответом на простой вопрос - есть ли у нее свой имидж? Создать стиль непросто, и многие специалисты задумываются, нужно ли это вообще.

Плюсы очевидны: клиенты больше доверяют компании, если видят, что ее сотрудники - не набранные с улицы люди, а солидный персонал, соблюдающий не только принятый дресс-код, но и имеющий определенный корпоративный патриотизм. Более того, разработка имиджа компании - показатель ее определенного финансового и рыночного статуса. Это означает, что компания на рынке не первый год и даже, возможно, не первое пятилетие, и ее руководство задумывается о своем имидже.

Туристские организации работают в условиях жесткой конкурентной борьбы за клиента. Обострение конкурентной борьбы между организациями приводит к тому, что перед каждой российской туристской фирмой встает проблема поиска собственных позиций маркетинговых исследований рынка, создание и продвижение привлекательного продукта, подбора квалифицированных кадров, привлечение потенциальных клиентов.

Высококачественное обслуживание своим клиентам могут предложить только те фирмы, которые целенаправленно формируют образ в представлении аудитории, выделяющий определенные ценностные характеристики и призванный оказывать психологическое воздействие на потребителей в целях рекламы. Позитивный образ туристской фирмы создается основной деятельностью предприятия и рекламно-информационной работой.

Актуальность данной проблемы обусловлена тем, что имидж является одной из важнейших образов в глазах потребителей, благодаря которому формируется первоначальное мнение о предоставляемой услуге (товаре), в данном случае о турфирме.

Данная проблематика рассматривалась такими учеными как Джи Б., Зверинцев А.Б., Лысикова О.В., Почепцов Г.Г. и др.

Только позитивный имидж повышает конкурентоспособность фирмы, привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи.

Имидж - это образ фирмы в представлении целевых аудиторий. Позитивный имидж повышает конкурентоспособность коммерческой организации на рынке, привлекает потребителей и партнеров, ускоряет и увеличивает объем продаж, облегчает доступ к ресурсам (финансовым, информационным, людским, материальным) и ведение операций.

Целью курсовой работы является изучение основных понятий, задач, функций и специфики имиджа туристической фирмы.

В соответствии с заданной целью были поставлены задачи:

а) определить понятие и имиджа.

б) выяснить составляющие имиджа.

в) определить основные тенденции в создании имиджа турфирмы.

г) проанализировать имидж туристских предприятий.

Объектом курсовой работы служит имидж турфирм.

Предметом исследования является имидж туристической фирмы, на примере "TEZ TOUR"

Курсовая работа состоит из двух глав. В первой главе мы рассмотрим основные понятия, функции, составляющие имиджа и взаимосвязь имиджа турфирм со связями с общественностью. Во второй главе проанализируем имидж предприятий туристического бизнеса. (http://knowledge.allbest.ru/marketing/3c0a65625b2bc68a5d43b88421216d36_0.html)