Принцип терпимостиЛюди чаще ошибаются, чем делают злонамеренные поступки. И терпимость опирается на надежду, что человек сам захочет исправить нанесенный ущерб или изменить к лучшему свое поведение. При возникновении конфликта есть два пути: либо его обострять, либо смягчать и направлять к достижению наилучшего разрешения. Если мы будем взаимно толкать друг друга плечом все сильнее (положительная обратная связь), то пожар ссоры будет разгораться. Если же я на сильный выпад отвечу не столь резкой, но защитной реакцией, то и зачинщик разлада получает шанс умерить свой пыл, что приведет к затуханию враждебности (механизм отрицательной обратной связи). Даже если другой неправ, отпор ему может достичь силы несправедливого воздаяния (это «лекарство хуже болезни»). Чехов говорил, что невежлив не тот, кто пролил соус на скатерть, а тот, кто это заметил. Едва ли писатель стремился поощрять загрязнение стола. Всегда, когда есть надежда, что переживание виновником своей оплошности изменит его поведение, лучше дать ему возможность сделать это без потери лица. Существует и много мягких методов помочь другому осознать свою ошибку: поговорить о ней потом, в спокойной обстановке, не впадая в долгие разглагольствования; похвалить при нем кого-то, кто в похожей ситуации вел себя правильнее, не допуская прямых сравнений с действиями собеседника. Совершая даже самые некрасивые поступки, человек склонен оправдывать себя. И прямое несогласие с ним с использованием любых средств сопротивления осмысленно тогда, когда существует серьезная социальная опасность от агрессора. В остальных случаях оказать на невежливого влияние возможно, если разделить поступок и личность. Терпимость означает, что мы признаем ценность личности того, кто ошибся, и надеемся, что ошибка будет исправлена. Принцип сверхкомпенсации Если ты обидел другого на копейку, то возмести ему рублем. Этот принцип является одним из самых сильных методов диагностики того, насколько человек владеет этикетом. Неразвитая личность способна понять, что нанесла ущерб другому, даже может осознать, что надо загладить вину. Но беда в том, что меру заглаживания назначает сама себе. Я толкнул плечом прохожего, буркнул «Извините!» – и пошел дальше. Не велика беда, да и не велика птица, чтобы еще и расшаркиваться. Поэтому грубый человек и считает окружающих капризными. А компенсация должна быть такой, какой ее сочтет достаточной обиженный. И есть только один способ исчерпать конфликт: «возмещать» жертве моей неосторожности, «поднимая цену» так, чтобы мне сказали: «Хватит, спасибо!» Принцип сверхкомпенсации является очень большим воспитателем. Зная, что за копеечный грех будешь расплачиваться подарочным рублем, ты себя начнешь весьма сильно дисциплинировать. Мудрость этикета в том и заключается, что хорошие манеры организуют наше поведение в наилучшую для всех сторону. Этикет приучает различать справедливое и выгодное и отучает чужие грехи мерить рублями, а свои копейками. Принцип научения При попадании в незнакомую ситуацию каждый человек рискует сделать что-либо неуместное: ведь «в каждой избушке свои погремушки». И никто не может быть уверенным, что заранее освоил все правила пристойного поведения. Но никакой беды в этом нет. Главное – обладать готовностью усваивать незнакомые нормы. Иначе можно попасть в весьма сложное положение. Никогда не стыдно спросить в незнакомой ситуации, как лучше поступить и что лучше сказать. Умный хозяин всегда с пониманием отнесется такому вопросу. Когда Юрий Гагарин оказался на приеме у английской королевы, то он почувствовал за столом затруднение и сказал: «Ваше величество! Здесь так много разных приборов, вилочек, ложечек, что я боюсь ошибиться. Ведь я впервые в Букингемском дворце». – Ответ Елизаветы II был полон терпимости, благодарности и юмора: «Ничего страшного. Я здесь с самого рождения, но все равно иногда совершаю какой-нибудь промах».
|
