Предупреждение конфликта и стресс, психолог. факторы нормализации стресса.

Стресс — психофизиолог. состояние чела, возник. в экстремальн. для него ситуациях. Различают физиолог. стресс и психолог. (бывает информац. и эмоц.). Стресс – типичн. реакция чела на конфликтн. ситуацию, но часто причина конфликта. Чел, находящийся в состоянии стресса, чаще способен пойти на конфликт по сравн. с челом, испытывающ. комфортн. психофизиолог. состояние. Стресс нередко бывает следствием и причиной внутриличностн. конфликта. Поэтому предупрежд-е чрезмерн. стресса (дистресса) – важн. усл. профилактики конфликтов.

Психолог. стресс - реакция чела на трудную для него ситуацию. Но то, что трудно для 1го чела, м. б. легким для др. Ситуация, трудная сейчас, м. стать обычной через минуту, достаточно изменить ее оценку, уровень притязаний, отнош-е к ней.

Психолог. факторы нормализации стресса:

1. Чел – сущ-во соц., поэтому ему свойств-но соревн-ся с окружающ. Нач. уже с младенч. возраста он оценив-т свое полож-е, свою жизнь, сравн. ее с полож-м и жизнью др. Но осн. в жизни д. б. соревнование с собой, а не с окружающ., т.к. соревнов-е с окружающ. чаще вызывает стресс.

2. Каждый чел по-разному оценивает свои возможности по управл-ю собств. жизнью. Чаще испытывает стресс тот, кто полагает, что практич. полностью определяет свою жизнь независимо от внешн. обстоятельств. Ведь ответст-ть за все неудачи, кот. с ним происходят, он возлагает в осн. на себя и переживает это. Понимание относит-ти любых оценок событий, происход. в жизни, уменьшает стресс от неудач. Высок. чувство ответств-ти — положит. кач-во чела. Суперответ-ть приводит к внутриличн. конфликт. и стрессу.

3. Информац. перегрузки - типичная причина стресса. Уменьшение кол-ва и ответст-ти принимаем. реш-й, сокращ-е числа сфер жизни и деят-ти, в кот. мы проявляем активность, приведет к сниж-ю информац. стресса.

4. Уровень притязаний чела. Чем выше уровень притязаний, тем чаще м. возникать стресс, кот. явл. реакцией, мобилизующ. чела на преодоление трудностей.

5. Конфликтное поведение чела явл. его ответом на ситуацию, кот. он оценивает как угрожающ. его интересам. Если мы не м. изменить ситуацию, то необходимо изменить отнош-е к ней.

6. Чел обычно всегда оценивает свои поступки. Он оценивает их, опираясь на собств. критерии, но также учитывает мнение окруж. Для предупрежд-я стресса и конфликтов, вызв-х противоречием между внутр. оценкой челом своих поступков и внешн. оценкой их со стороны окружа, необходимо выполнение 2х усл. Во-1х, важно постоянно заниматься самосовершенствов-м. Необходимо добросовестно исполнять свои должностн.обязанности, не наносить ущерба окруж., быть порядочным и культурным челом. Во-2х, желательно постепенно уменьшать свою зависимость от внешн. оценок, избавляться от потребности во внешн. одобрении.

7. Степень удовлетворенности своей жизнью оказывает заметное влияние на психику чела. Чем более чел доволен своей жизнью, тем реже он испытывает стресс.

Т. о., уменьшив объем и значимость перерабатыв-й инфо, изменив стратегию жизни и отнош-е к ней, м. нормализовать стресс, естественно возник-й как следствие совр. жизни.

 

61. Основное содержание управлением конфликтам: прогнозирование, пред-е, стимул-е, регулир-е и разреш-е.

Прогнозирование конфликта — предвидение возможности конфликта и его возможного будущего. Прогноз — это представление о будущем конфликте с определенной вероятностью указания места и времени его возникновения. К основным методам прогнозирования конфликтных ситуаций относятся: моделирование возможной конфликтной ситуации; статический метод; опрос экспертов.

Прогнозы конфликтных ситуаций, также как и других социальных феноменов, могут быть краткосрочными, среднесрочными и долгосрочными. Прогнозирование конфликтной ситуации особенно важно для предотвращения развития конфликта.Исходным пунктом прогностического анализа конфликта является определение противоречия, обусловившего данную проблемную ситуацию, которая может породить конфликт. Далее необходимо выявить тенденции изменения ситуации, развития противоречий, раскрытия проблемы.

Предупреждение конфликта -это деятельность, направленная на недопущение его возникновения и разрушительного влияния на ту или иную сторону.Такая деятельность представляет собою активное вмешательство управляющего субъекта (одной или обеих сторон предполагаемого конфликта) в реальный процесс общественных отношений людей, в их взаимодействие в различных сферах жизни.

Предупреждение конфликта предполагает его прогнозирование. Прогноз-это представление о будущем конфликте с определенной вероятностью указания места и времени его возникновения. Оптимальный вариант предупреждения столкновения -- найти удовлетворяющую всех меру сочетания этих интересов, при которой бы ни один интерес не ущемлялся.

Стимулирование конфл.- это вид деятельности субъекта управления, направленный на провокацию, вызов конфликта. Стимулирование оправдано по отношению к конструктивным конфликтам. Средства стимулирования конфликтов могут быть самыми разными: вынесение проблемного вопроса для обсуждения на собрании, совещании, семинаре и т. п.; критика сложившейся ситуации на совещании; выступление с критическим материалом в средствах массовой информации и т. д. Регулирование конфликта представляет собой действие управляющего субъекта с целью смягчения, ослабления или перевода его в другое русло и на другой уровень отношений. Проблема регулирования конфликта -это проблема ограничения его негативного влияния на общественные отношения и перевода в общественно приемлемые формы развития и разрешения. Этапы: его признание и выявление как реальности; легитимизация (признание конфликтующими субъектами установленных норм и правил конфликтного поведения и соблюдение их)

Разрешение конфликта -- заключительный его этап. Во всех многообразных формах реализуются различные виды завершения конфликта: прекращение конфликта путем уничтожения одной из сторон или полного подчинения другой; преобразование обеих конфликтующих сторон в направлении согласования их интересов и позиций на новой основе; взаимного примирения противоборствующих агентов; взаимного уничтожения противоположностей. Различаются полное и неполное разрешение конфликта.