Изменение установокОсновная идея: установки образуются по схеме «стимул — реакция — подкрепление». Йельская модель процесса формирования и изменения установок включает в себя ряд обязательных этапов, следующих один за другим, из которых складывается процесс формирования установки или убеждения. Отсутствие любой из стадий, т. е. отсутствие последовательности, делает процесс убеждения бессмысленным. Первое необходимое условие и этап: внимание. Человек может слышать, видеть, замечать массу вещей, в том числе различных призывов, но не обращать на них внимания. Искусство убеждения начинается с умения привлечь внимание. Если сообщение не привлекло внимания, процесс убеждения, т. е. формирования или изменения установки, не состоится. Второе условие или этап: понимание. Если человек не понимает, в чем его пытаются убедить, то напрасно ждать от него согласия с агентом влияния. Например, на улице ваше внимание привлек ярко разодетый негр, который страстно и искренне что-то доказывает, но на непонятном для вас языке, допустим на суахили. Убедит ли вас его пламенное выступление? К. Ховланд и М. Шериф: Убеждение людей происходит посредством рационально выстроенных доводов и доказательств. Теория уточнения вероятности Петти и Качоппо (1989): убеждение и внушение всегда протекают параллельно друг другу. При этом процесс собственно убеждения является центральным процессом, процесс внушения — периферийным процессом. Чтобы человек воспринял убеждающее сообщение систематизированно, по схеме центрального процесса, у него должны быть для этого как потребность, так и возможность. Лишь в этом случае он будет обдумывать проблему, прислушиваться к доказательствам или отвергать их, соглашаться или не соглашаться с аргументами агента влияния. Центральный процесс обработки информации может прерваться и смениться периферийным. Периферийный процесс — это некритичный, бездумный способ восприятия информации. Убеждающее сообщение направлено на то, чтобы вызвать эмоции. Люди начинают ориентироваться на внешние, поверхностные характеристики сообщения. Их интересует не что говорится, а КТО говорит и КАК говорит. Когда у человека нет времени, способности или потребности обдумывать информацию, он полагается на те эмоции, которые вызывает у него источник информации, тема сообщения или форма его подачи. Например, реклама. Если телереклама показывает нам почтенное семейство, испытывающее несказанную радость при виде кетчупа, майонеза или лимонада определенной марки, то понятно, что данный сюжет предназначен не для вдумчивого восприятия и рассчитан не на мыслителей. Мотивация к изменению установок: 1. Мотивация точности - связаны с необходимостью сформировать точные суждения о том, как нам следует относиться к тому или иному факту или явлению, потому что для нас это очень важно. Например, руководство вуза решило, что каждый выпускник должен сдать экзамен по всему материалу, пройденному в вузе; на экзамене будут проверяться необходимые знания по специальности, выбранной студентом – поиск и анализ аргументов. 2. Мотивация защиты – связана с желанием сохранить собственные установки, даже сталкиваясь с сильными аргументам. Чейкен и др. (1996): существует множество причин, вызывающих действие мотивации защиты. 1) кто-то прямо «бросает вызов» важной для нас социальной группе, с которой мы себя соотносим, например семья или пол; 2) сообщение ставит под сомнение установку, которая выполняет функцию самоопределения или самовыражения или отражает основные ценности; Чейкен и др. (1996): 3) окружающие ставят под сомнение или угрожают нашей личной свободе, что немедленно вызывает ответную реакцию; 4) окружающие ставят под сомнение наши собственные стремления, надежды и желания; 5) окружающим свойственна замкнутость, чрезвычайный догматизм (например, склонность к упрямству) или закрытость для переживаний и нового опыта. 3. Мотивация впечатления – действует тогда, когда мы осознаем, что наши установки могут открыть окружающим некоторые новые или интересные аспекты нашего «Я». Затруднения при изменении установок избирательное уклонение — тенденция оставлять без внимания информацию, которая ставит под сомнение наши сложившиеся установки. Является одним из способов, посредством которых установки руководят обработкой социальной информации. Например, переключение каналов телевизора в случае «неинтересной» программы. Затруднения при изменении установок выборочное действие - склонность игнорировать или избегать информацию, которая противоречит нашим установкам, и в то же время активно искать информацию, которая согласуется с ними и формирует другие ёе стороны. Поддерживает наши взгляды, мы обычно воспринимаем ее очень внимательно. Позволяет сохранить наши установки неизменными в течение долгого периода времени. Теория когнитивного диссонанса Л. Фестенгера (1957) Когнитивный диссонанс — неприятное состояние, которое мы испытываем, когда замечаем, что наши различные установки или же наши установки и наше поведение в какой-то степени не согласуются между собой. Например, когда вы говорите о чем-то, чему не очень верите, принимаете трудное решение или обнаруживаете, что вы купили нечто, что оказалось не таким хорошим, как вы ожидали, вы сталкиваетесь с проявлениями диссонанса. Когнитивный диссонанс может приводить к изменению установок — смещать их так, что они будут согласовываться с другими нашими установками или же с нашим публичным поведением. Таким образом, из-за когнитивного диссонанса и его влияний мы иногда изменяем свои собственные установки без какого-либо внешнего принуждения сделать это. Если две или более наших установок не согласуются между собой («Я против предрассудков», но «Я не хочу, чтобы представители какого-либо меньшинства жили рядом со мной») или («Я сейчас на диете, потому что хочу быть стройной», но «Сейчас сбъем на десерт огромный калорийный торт»), мы переживаем неуютное состояние, известное как когнитивный диссонанс. Когда это происходит, мы испытываем желание ослабить это неприятное состояние, то есть мы стремимся уменьшить диссонанс.
Изменение установок (2 вариант) Изменения установок преследует цель добавить знание, изменить отношение, взгляды. Оно зависят от новизны информации, индивидуальных особенностей субъекта, порядка поступления информации и системы установок, которые уже имеются у субъекта. Установки более успешно меняются через изменение отношения, что может быть достигнуто внушением, убеждением родителей, авторитетных личностей, средств массовой информации. Когнитивисты считают, что на изменение установок влияет появление несоответствия в когнитивной структуре индивида. Бихевиористы придерживаются мнения, что изменение аттитюдов зависит от подкрепления. Открытое общение возможно только в атмосфере доверия, которому способствуют установки субъекта: 1) на понимающее неоценочное реагирование на мысли, чувства, представления и высказывания партнера, которое не означает согласия с высказываемым, а является лишь проявлением желания непредвзято понять его; 2) на положительное принятие личности собеседника в независимости от его достоинств и недостатков, формирующее климат безопасности, открытости и доверительности; 3) на согласованность (конгруэнтность) собственного поведения при взаимодействии – согласованность между словами, жестами и внутренними чувствами, переживаниями в момент беседы – является «приглашением» партнера к «обмену доверием
|
