|
| Какое из представлений о качестве характеризуется соответствием продукции (услуги) общим этическим ценностям, установленным на данном предприятии с учетом требований законодательства и/или сложившихся общественных этических норм?
|
|
| Функциональная простота
|
|
| Функциональное качество
|
|
| Формальное качество
|
|
| Этическое качество
|
|
| Эстетическое качество
|
|
| Какой модели больше всего соответствует современная концепция TQM?
|
|
| Механистической
|
|
| Органической
|
|
| Культурной
|
|
| Синергетической
|
|
| Какая характеристика соответствует механистической модели организации?
|
|
| Создается исключительно для получения прибыли владельцем и характеризуется производительностью, соответствием и стабильностью
|
|
| Подстраивает поведение своих частей так, чтобы сохранять свойства всей структуры в приемлемых границах
|
|
| Обслуживает разнообразные запросы всех тех, на кого она влияет, то есть всех заинтересованных сторон, входящих в контактную аудиторию
|
|
| Развивается в результате внешнего сравнительно слабого воздействия на систему, согласованного с ее внутренними свойствами
|
|
| Какие из характеристик товара должны быть классифицированы как «сюрпризные» в соответствии с моделью Н. Кано?
|
|
| Характеристики, показатели которых экономически целесообразно обеспечивать путем разработки и изготовления разных типов (моделей) товара одного и того же назначения
|
|
| Характеристики, количественное улучшение показателей которых приводит к повышению степени удовлетворенности потребителя товаром и росту потребительской ценности товара
|
|
| Характеристики, отсутствие которых у товара не отпугивает покупателя (т.к. он их не ожидает), а неожиданное присутствие – приводит к резкому возрастанию потребительской ценности товара
|
|
| Характеристики, которые не важны либо мало интересны для покупателя
|
|
| Характеристики, соблюдение требований к которым практически не способствует увеличению потребительской ценности товара, а невыполнение - резко ее снижает
|
|
| Какое из представлений о качестве характеризуется соответствием продукции (услуги) функциональным требованиям потребителя?
|
|
| Функциональная простота
|
|
| Функциональное качество
|
|
| Формальное качество
|
|
| Этическое качество
|
|
| Эстетическое качество
|
|
| Какая характеристика соответствует культурной модели организации?
|
|
| Создается исключительно для получения прибыли владельцем и характеризуется производительностью, соответствием и стабильностью
|
|
| Подстраивает поведение своих частей так, чтобы сохранять свойства всей структуры в приемлемых границах
|
|
| Обслуживает разнообразные запросы всех тех, на кого она влияет, то есть всех заинтересованных сторон, входящих в контактную аудиторию
|
|
| Развивается в результате внешнего сравнительно слабого воздействия на систему, согласованного с ее внутренними свойствами
|
|
| Какая характеристика соответствует органической модели организации?
|
|
| Создается исключительно для получения прибыли владельцем и характеризуется производительностью, соответствием и стабильностью
|
|
| Подстраивает поведение своих частей так, чтобы сохранять свойства всей структуры в приемлемых границах
|
|
| Обслуживает разнообразные запросы всех тех, на кого она влияет, то есть всех заинтересованных сторон, входящих в контактную аудиторию
|
|
| Развивается в результате внешнего сравнительно слабого воздействия на систему, согласованного с ее внутренними свойствами
|
|
| Какой из принципов не относится к концепции управления качеством, разработанной Джураном?
|
|
| Минимизация риска отторжения изменений путем их согласования с принципами стратегического планирования бизнеса в компании
|
|
| Достижение высокого качества рассматривается как миссия компании в целом, так и каждого отдельного подразделения
|
|
| В процессе управления качеством активными лидерами должны быть топ-менеджеры
|
|
| Статистика является единым языком для всех сторон, заинтересованных в качестве
|
|
| Проблем с качеством не существует
|
|
| Понимание качества как «пригодность для использования»
|
|
| Применение «трилогии качества» (планирование, контроль и повышение качества)
|
|
| Какая из стратегий не относится к базовым управленческим элементам (стратегиям) концепции TQM?
|
|
| Стратегия сфокусированности на потребителях (внешних и внутренних)
|
|
| Стратегия ориентации на процесс
|
|
| Стратегия на постоянное совершенствование и обучение
|
|
| Стратегия ценообразования типа «снятия сливок» при выводе на рынок новой продукции
|
|
| Стратегия наделения сотрудников полномочиями и командная работа
|
|
| Стратегия управления на основе фактов
|
|
| Стратегия на масштабное лидерство
|
|
| Какой из принципов не относится к «абсолютам управления качеством» или «базовым элементам усовершенствования» концепции управления качеством, разработанной Кросби?
|
|
| Качество означает соответствие требованиям, а не элегантность
|
|
| Минимизация риска отторжения изменений путем их согласования с принципами стратегического планирования бизнеса в компании
|
|
| Проблем с качеством не существует
|
|
| Экономики качества не существует: всегда дешевле выполнять работу правильно с первого раза
|
|
| Единственный показатель функционирования - затраты на качество
|
|
| Единственный стандарт функционирования - нулевое количество недостатков и брака
|
|
| Большинство человеческих ошибок объясняются не столько нехваткой знаний, сколько отсутствием должного внимания, которое, в свою очередь, появляется тогда, когда люди допускают, что ошибка неизбежна
|
|
| Какие из характеристик товара должны быть классифицированы как «количественные» в соответствии с моделью Н. Кано?
|
|
| Характеристики, показатели которых надо точно дозировать, сопоставляя издержки на их достижение с прогнозом увеличения ожидаемого числа покупателей из-за улучшения соответствующих свойств
|
|
| Характеристики, показатели которых экономически целесообразно обеспечивать путем разработки и изготовления разных типов (моделей) товара одного и того же назначения
|
|
| Характеристики, соблюдение требований к которым практически не способствует увеличению потребительской ценности товара, а невыполнение - резко ее снижает
|
|
| Характеристики, которые не важны либо мало интересны для покупателя
|
|
| Какое из перечисленных определений понятия «качество» наиболее подходит для практического использования в области управления качеством различных объектов?
|
|
| Существенная определенность предмета, явления или процесса, в силу, которой он является данным, а не иным предметом, явлением или процессом
|
|
| Совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять обусловленные и предполагаемые потребности.
|
|
| Степень удовлетворения совокупностью свойств (характеристик, признаков) объекта установленных требований, запросов и/или предполагаемых потребностей всех заинтересованных сторон
|
|
| Совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением
|
|
| Совокупность свойств (характеристик, признаков) изделий или процессов, обусловливающих степень их пригодности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности в соответствии с назначением и условиями применения (эксплуатации)
|
|
| Какое из представлений о качестве характеризуется соответствием продукции (услуги) ее проектным характеристикам?
|
|
| Функциональная простота
|
|
| Функциональное качество
|
|
| Формальное качество
|
|
| Этическое качество
|
|
| Эстетическое качество
|
|
| Какие из характеристик товара должны быть классифицированы как «обязательные» в соответствии с моделью Н. Кано?
|
|
| Характеристики, количественное улучшение показателей которых приводит к повышению степени удовлетворенности потребителя товаром и росту потребительской ценности товара
|
|
| Характеристики, отсутствие которых у товара не отпугивает покупателя (т.к. он их не ожидает), а неожиданное присутствие – приводит к резкому возрастанию потребительской ценности товара
|
|
| Характеристики, соблюдение требований к которым практически не способствует увеличению потребительской ценности товара, а невыполнение - резко ее снижает
|
|
| Характеристики, которые не важны либо мало интересны для покупателя
|
|
| В каком вопросе теория агентских соглашений особенно резко контрастирует с концепцией TQM?
|
|
| Распространение информации между участниками процессов
|
|
| Социальные отношения между участниками процессов
|
|
| Место и значение долгосрочных перспектив в отношениях между участниками процессов
|
|
| Значения и механизма распределения риска между участниками процессов
|
|
| Роль и функции лидеров в организации
|
|
| Какой из принципов не относится к системе «глубокого знания», разработанной Демингом?
|
|
| Оценивание системы
|
|
| Минимизация риска отторжения изменений путем их согласования с принципами стратегического планирования бизнеса в компании
|
|
| Понимание отклонений процесса
|
|
| Применение теории знания
|
|
| Использование психологии
|
