Должностные обязанности

Менеджер по продаже турпродукта исполняет следующие обязанности:

3.1. Осуществляет поиск клиентов на покупку турпродукта, в т.ч. через Интернет, по почте, по телефону и др.

3.2. Организует проведение мероприятий по продвижению турпродукта (рекламных кампаний, презентаций, включая работу на специализированных выставках, распространение рекламных материалов, др.).

3.3. Изучает требования клиентов к туристскому продукту, предлагает услуги, отвечающие заявленным требованиям.

3.4. Консультирует клиентов:

- О правилах въезда в страну (место) временного пребывания и правилах пребывания в ней;

- О порядке и сроках оформления виз;

- О валютном и таможенном контроле;

- Об обычаях местного населения;

- О религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной;

- О состоянии окружающей природной среды;

- О санитарно-эпидемиологической обстановке;

- Об условиях обеспечения личной безопасности, соблюдения потребительских прав и сохранности имущества клиента;

- Об условиях получения неотложной медицинской помощи.

3.5. Обеспечивает клиентов распечатками, фотокопиями, каталогами и другими рекламными материалами по турпродуктам.

3.6. Ведет преддоговорные переговоры с клиентами и согласовывает следующие условия договоров (контрактов):

- Программа пребывания и маршрут путешествия;

- Обеспечение безопасности туристов;

- Дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;

- Порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;

- Розничная цена турпродукта и порядок оплаты;

- Минимальное количество туристов в группе;

- Срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы и пр.

3.7. Заключает договоры о реализации турпродукта.

3.8. Подготавливает расписания, ваучеры, путеводители и иные туристические документы.

3.9. После оплаты туристических путевок выдает клиентам туристский ваучер и другие документы, необходимые для поездки (паспорта, авиабилеты и пр.).

3.10. Координирует выполнение обязательств:

- По бронированию авиабилетов, отелей, гостиниц;

- По размещению, проживанию и питанию туристов;

- По транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию;

- по оказанию услуг культурного и спортивного характера, услуг по страхованию туристов в период поездки, услуг гидов-переводчиков и сопровождающих, пр.

3.11. Обеспечивает страхование клиентов на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев.

3.12. Организует проведение инструктажей клиентов о мерах предупреждения заражения особо опасными и паразитарными заболеваниями, ведет специальный журнал инструктажей.

3.13. Выдает под личную роспись каждому туристу памятки «Гражданам, выезжающим в страны, неблагополучные по особо опасным инфекциям (чуме, холере, желтой лихорадке, ВИЧ-инфекции)», «Профилактика малярии».

3.14. Доводит в установленном порядке до каждого туриста информацию об особенностях выезда, въезда и пребывания в иностранном государстве, о специфике поведения во время туристической поездки, в том числе о необходимости уважения местных традиций и обычаев, бережном отношении к культурному наследию и окружающей среде и других правилах пребывания в каждой конкретной стране.

3.15. Анализирует мотивацию спроса на реализуемые турпродукты, организует изучение потребностей покупателей.

3.16. Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе, обеспечивает их представление руководству, передачу в архивы на хранение.

3.17. Изучает причины направления клиентами жалоб и претензий к качеству турпродукта или иным условиям заключенных договоров, готовит ответы на них, принимает меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов

3.18. Поддерживает контакт с постоянными клиентами.

Права

Менеджер по продаже турпродукта имеет право:

4.1. Участвовать о обсуждении проектов решений руководителя организации.

4.2. Распоряжаться имуществом и средствами турагентства с соблюдением требований, определенных законодательством, Уставом организации, иными нормативными правовыми актами.

4.3. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

4.4. Инициировать и проводить совещания по организационным и финансово-экономическим вопросам.

4.5. Запрашивать и получать от структурных подразделений необходимую информацию, документы.

4.6. Проводить проверки качества и своевременности исполнения поручений.

4.7. Требовать прекращения (приостановления) работ (в случае нарушений, несоблюдения установленных требований и т.д.), соблюдения установленных норм, правил, инструкций; давать указания по исправлению недостатков и устранению нарушений.

4.8. Вносить на рассмотрение руководителя организации представления, перемещении и увольнении работников, о поощрении отличившихся работников и о применении дисциплинарных взысканий к работникам, нарушающим трудовую дисциплину.

4.9. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.

4.10. Требовать от руководителя организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.