Рабочее время и время отдыха4.1. В соответствии с действующим законодательством на предприятии устанавливается шестидневная рабочая неделя с одним выходным днём. Продолжительность рабочего дня: – Летний период (01.05 – 31.08) начало рабочего дня в 10.00, конец рабочего дня в 20.00; в субботу и воскресенье график работы с 10.00-18.00. – Зимний период (01.11 – 30.04) начало рабочего дня в 10.00, конец рабочего дня в 19.00; по субботам график работы с 10.00 до 18.00. Обед: с 13.00 до 14.00 или с 14.00 до 15.00. 4.2. Работа на предприятии не производится в праздничные дни, установленные трудовым законодательством. При совпадении выходного и праздничного дней перенос выходного дня осуществляется в соответствии с трудовым законодательством. 4.3. Очередность предоставления отпусков устанавливается работодателем с учетом производственной необходимости и пожеланий работников. Продолжительность ежегодного оплачиваемого отпуска для всех работников согласно действующему законодательству устанавливается не менее 28 календарных дней. По согласованию с администрацией работнику может быть предоставлен дополнительный отпуск без сохранения заработной платы. 5. Дополнительные правила: -Существует дресс - код. Белый верх, черный низ. Приходить на работу в спортивной форме не разрешается; - Нельзя вести личные переговоры по телефону в присутствии гостя; - Нельзя принимать пищу в присутствии гостя; - Предлагать гостям, ожидающим в очереди напитки, почитать журналы.
5. РЕЗУЛЬТАТЫ ОЗНАКОМЛЕНИЯ С НОРМАТИВНО – ПРАВОВЫМИ ДОКУМЕНТАМИ ООО «ТРИ КИТА»
6. ДОКУМЕНТЫ ДЛЯ ЗАКАЗА В любо турфирме менеджеры продают турпродукт гражданам, достигшие совершеннолетие. Для того чтобы купить тур нужно иметь: -паспорт, если паспорт просрочен, то можно заменить на загранпаспорт; - все туристы предоставляют свои паспорта менеджеру; - дети до 14 лет- свидетельство о рождении; Если поездки заграницу: - загранпаспорт (кроме ближнего зарубежья); - визы (кроме ближнего зарубежья); - справки о доходах (в страны Шенгена) - доверенности на детей (если едут с доверенным лицом,) + свидетельство о рождении; - разрешение родителя на поездку от одного родителя; - страховой полис (с страны Шенген); - страховка; - дети с паспортами с разрешением от родителей; - справки о прививках (некоторые страны).
7. ДОКУМЕНДЫ ДЛЯ КЛИЕНТА
Когда клиент обращается в ООО «Три Кита», ему в первую очередь объясняют, какие услуги компания оказывает, также гарантии, обязательства и права. Услуги турагенства ООО «Три Кита» различаются на основные и дополнительные, к основным относят: - услуги по организации туров; - услуги по организации перевозок; - размещение; - питание туристов. К дополнительным услугам относятся: - услуги по организации экскурсий; - услуги по страхованию туристов; - услуги трансфертных гидов; - оформления виз. - услуги перевозки туриста от места его пребывания в страну (место его временного пребывания) до места размещения и обратно (трансферт), а также любой другой перевозке в пределах страны (места временного пребывания). После покупки тура, туристы получают турпакет, в который входят: - туристический договор; - туристический ваучер; - путевка; - страховка (если оформляли); - памятка туристу.
8. СХЕМА ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ ТУРПРИЯТИЯ ООО «ТРИ КИТА» Организационная структура общества с ограниченной ответственностью «Три Кита» является традиционной или линейно функциональной. Достоинством этой формы является: освобождение линейных руководителей от решения линейных вопросов, построение связи руководитель - подчиненный, стабильность полномочий, ответственность руководителя за действия подчиненных, возможность привлечения специалистов к решениям определенных вопросов. К недостаткам можно отнести то, что каждое звено заинтересовано в достижении своей цели, а не общей (Рис.1).
Рис. 1. Схема организационной структуры ООО «Три Кита»
Стиль руководства - демократический. Демократический (коллективный) стиль управления: управленческие решения принимаются на основе обсуждения проблемы, учета мнений и инициатив сотрудников, выполнение принятых решении контролируется и руководителем, и самими сотрудниками, руководитель проявляет интерес и доброжелательное внимание к личности сотрудников, к учету их интересов, потребностей, особенностей. Демократический стиль является наиболее эффективным, т. к. он обеспечивает высокую вероятность правильных взвешенных решений, высокие производственные результаты труда, инициативу, активность сотрудников, удовлетворенность людей своей работой, членством в коллективе, благоприятный психологический климат и сплоченность коллектива.
10. МЕРОПРИЯТИЕ, РЕКОМЕНДУЕМЫЕ РУКОВОДСТВОМ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «ТРИ КИТА» ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. Руководство ООО «Три Кита» особо внимательно относится к обслуживанию потребителей, считая, что каждый клиент фирмы должен стать постоянным, поэтому обслуживание клиентов проходит на высоком уровне за счет квалифицированных сотрудников. Руководство принимает меры по повышению эффективности обслуживания потребителей: - повышение квалификации сотрудников; - участие в ежегодных семинарах и выставках; - служба контроля качества предоставляемых услуг; - организация мероприятий для создания дружественного коллектива - поощрения сотрудников за хорошую работу (премии, благодарные грамоты и т.д.).
11. АНАЛИЗ ДОСТИЖЕНИЙ И ПРОБЛЕМ ООО «ТРИ КИТА»
С целью выявления достижений и проблем туроператора ООО «Три Кита» был проведен SWOT-анализ внешней и внутренней среды маркетинга. SWOT – анализ ООО «Три кита»
Анализ внешней среды и внутренний среды показал достижения и проблемы ООО «Три кита». Достижения фирмы в том, что за 12 лет своего существования ООО «Три Кита» занимает лидирующие позиции в турбизнесе по Западной Сибири и Казахстану. Компания заработала имидж надежного поставщика туристических услуг. Поэтому имеет огромное количество постоянных клиентов, которые верны фирме и благодарны за оказанные качественные услуги. Данное положение фирма занимает за правильно выбранные цели и средства их реализации, а именно компетентные, постоянные сотрудники, которые повышают свою квалификацию, посещают туристские семинары и выставки. К тому же компания сама проводит курсы по в учебных заведениях, где есть специальность менеджер по туризму. Компания сама выращивает себе нужных сотрудников среди студентов. Офисы фирмы в Омске располагаются хорошем людном месте на Маркса 6 и на Мира 29, что говорит о хорошей проходимости клиентов, разных социальных слоев. Фирма имеет как эконом туры, так туры для клиентов с высоким доходом. Проблема ООО «Три кита» в том, что данная позиция требует вложения денежных средств на персонал, что уже подразумевает некоторый риск в неоправдании задуманных целей, например обученные сотрудники перейдут конкурирующую фирму. Сезонное колебания спроса на туры и модные тенденции не дают постоянной картины потребностей населения в направлении отдыха, что требует вложений на анализ потребительского рынка. Таким образом, ООО «Три Кита» не имеет больших проблем в своей деятельности, так как все проблемы сводятся к денежным вложениям их решений, фирма имеет финансовые ресурсы, которые можно направить на анализ туристического рынка и на реализацию потребительских вкусов.
12. ОПИСАНИЯ НАПРАВЛЕНИЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ТРИ КИТА»
1. Вид деятельности – созданиятуров по Казахстану, Сибири. Горный Алтай, Яровое, Киргизия, горная Шория, Омская область. Помощь клиентам в выборе тура, продажа собственных туров и реализация туров других туроператоров. Туристическое агентство осуществляет подбор и организацию корпоративных или частных туров, помощь в оформлении виз. Бронировании гостиниц и конференц-залов, оформлении авиа и жд- билетов. 2. Способы организации и реализации услуг - сегодня, «Три кита» -лидирующий туроператор на территории Казахстана и Западной Сибири по курортам Боровое, Горный Алтай, Иссык-Куль, Яровое, Горная Шория (Шергеш) и курортам Омской области – Чернолучье и Красноярке. Кроме того, у компании «Три Кита» есть свои собственные офисы продаж для работы с физическими лицами. Два офиса продаж располагаются в России – в городе Омск (пр. Маркса, 6; пр. Мира, 29) и один офис – в Казахстане – в городе Астана (ул. Кенесары, 69А). 3. Учет индивидуальных особенностей. Данная турфирма отличается крайне широким спектром услуг и обширным выбором предлагаемых туров. 4. Степень востребованности – высокая. 5. Достижения и проблемы по осуществлению данного вида деятельности. Одной из главных проблем в данном виде деятельности является сезонность спроса на услуги.
13. АНАЛИЗ СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОГО АСПЕКТА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ТРИ КИТА» Проведенный анализ социально-культурного аспекта туристического предприятие ООО «Три Кита» показал, фирма ориентируется на различные слои общества, а также на возрастные категории, поэтому каждому клиенту предоставляется индивидуальный подход в выборе тура. Поэтому выделяются такие туры как: VIP-туры - организация индивидуальных туров; Массовые туры - для людей со средним уровнем достатка (Египет, Алтай, Турция и другие); Детские туры - Санкт-Петербург, Москва (лагеря, экскурсии и другие); Молодежные. В зависимости от цены выделяются туры для клиентов: - С высоким уровнем доходов. Данную категорию туристов интересует образовательные туры. - Со средними и ниже средними доходами. В данном случае выбор передвижения до места и во время отдыха, места отдыха, средства размещения подбираются соответственно под данную категорию клиентов; - С уровень дохода ниже среднего. Туристы сочетают отдых с познавательными интересами; Предложения зависимости от возрастных и семейных показателей: -туры для молодых пар; - групповой отдых для молодежи; - туры для пожилых туристов; - семейные туры; -туры с детьми; и т.д. Таким образом, деятельность фирмы направлена на реализацию потребностей в отдыхе различных слоев населения и возрастных категорий.
14. АНАЛИЗ РЕКЛАМНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ТРИ КИТА» Анализ рекламного обеспечения деятельности ООО «Три Кита» показал, что турпредприятие занимается рекламой своих собственных туров, используя следующие виды рекламы: - радио; - вывески при входе в офис, вывески по городу; - объявления в транспорте, визитки, журналы, каталоги, конверты; - средства компьютеризированной рекламы (собственный сайт группа в Вконтакте); В мае 2013 года ООО «Три Кита» заключила договор с телеведущим Михаилом Кожухов, который выступает рекламным лицом туров по по Казахстану, Сибири, Яровому Горному Алтаю, Горной Шории. Все рекламные средства направлены на рекламу данных направлений. Оценка рекламной деятельности турпредприятия ООО «Три Кита» проводилась по методике Н. Моргана и А. Причарда. Оценочная шкала включает бальные оценки, где максимальная сумма 90 баллов соответствует высокоэффективной рекламной деятельности, проводимой предприятием. От 0 до 20 баллов – очень слабая реклама; от 21 до 40 – весьма посредственная; от 41 до 60 – удовлетворительная; от 61 до 80 – хорошая; от 81 до 100 баллов – эффективная.
Анализ визитки, проведенный по методике Н. Моргана и А. Причарда, выявил оценку 71 – хорошая реклама. ü Яркая и теплая цветовая гамма относится к группе «привлекательных цветовых сочетаний», вызывает побуждение к деятельности, позитивные настроения и активность. ü Визитка имеет хорошую информативную функцию, что активно привлекает новой аудитории. Наружная реклама: анализ наружной рекламы выявил оценку 89 – эффективная, наружная реклама красочная, за счет логотипа и выбранных цветов, а также лицо Михаила Кожухова привлекает внимание как пешеходов, так и машин. Но на многих улицах города она не видна из далека, т.к. имеет малые размеры. Радиореклама: набрала 89 бала – эффективная реклама, короткая информационная реклама, с приятным озвучивающим голосом. Т.к. захват аудитории большой, а значит больше потребителей слушают данную рекламу. Анализ сайта выявил оценку в 76 балла – хорошая. ü Достаточно много информации, которая интересует потребителей ü Сайт немного не удобен в использовании, потребители, которые впервые заходят на него не всегда могут найти нужную информацию. ü Сайт оформлен в ярких, позитивных тонах, что настраивает человека на позитивный лад. ü Информацию нужно проверять у менеджеров фирмы. Анализ рекламной деятельности ООО «Три Кита» показал, что у фирмы хорошая рекламная деятельность своего турпредприятия, но над ней нужно еще работать, она не дает того результата, которая ставит перед собой фирма. Такие средства размещения рекламы как наружная реклама и сайт не доработаны, имеют ряд минусов, что не дает фирме желаемого результата. Но на данный момент, ООО «Три Кита» держится в лидерах на рынке за счет имиджа надежной турорганизации.
15. АНАЛИЗ ПЕРСПЕКТИВ ООО «ТРИ КИТА» Анализ перспектив турпредприятия ООО «Три Кита» проводился на основе анализа ее достижений и проблем, повышению эффективности обслуживания потребителей. На сегодняшний день, компания ООО «Три Кита» является лидером в туристическом бизнесе в Омске, с каждым годом турфирма расширяется. Отделы продаж и операторские отделы появляются не только в Росси, но и в Казахстане. В этом году отделы по бронированию появились в Боровом, персонал студенты из Щучинска, которых обучали сотрудники из Омска. Расширение позволит решить проблему с сезонным снижением покупок туруслуг, а также изменений во вкусах потребителей услуг, так как турфирма сможет сама влиять на вкус потребителей, имея авторитет в туристическом бизнесе. Также появятся новые направления, которые приведут в фирму новых клиентов. Квалифицированные персонал способствуют быстрому завладения новых рынков, поэтому стратегия выращивания сотрудников позволит решить проблему в нехватке квалифицированных работников в сфере туризма. Таким образом, ООО «Три Кита» можно прогнозировать значительные перспективы на рынке туризма.
16. РЕФЛЕКСИЯ ПРОГРАММЫ ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ПРАКТИКИ
|
