Основными функциями банковской рекламы являются

ответ: 1.завоевание доверия клиента к банку,2.информирование клиентов об ассортименте услуг,3.побуждение приобрести именно данную услугу и у данного банка

13.Функциями POS-материалов являются:

ответ: 1.локализация,2.информирование,3.ориентирование,4.коммуникативная функция,

5.мотивирование,6.экспонирование,7.брендинг

14. … - это своего рода дискуссионные группы из 8 –12 человек, организованные банком для обсуждения отдельных маркетинговых проблем.

ответ: Фокус-группы, фокус-группы

15. … маркетинговые программы разрабатываются в высших структурах управления и доводятся низовым звеньям для исполнения. Централизованные, централизованные

16.… заключается в определении и изменении характера и ассортимента предлагаемых услуг, их качества и объема предложения.

ответ: товарная политика

17. Какие виды привлеченных средств банк использует в кредитовании частично?

ответ: 1.остатки средств на расчетных, текущих счетах предприятий и организаций

2.вклады физических лиц до востребования

18. Способ, с помощью которого можно получить информацию от узкого круга лиц, авторитетных специалистов в разных областях, называется …

ответ: дельфи - метод

19.Основная часть анкеты, которая включает в себя вопросы, ради которых и проводится исследование, называется … ответ: рыбой, рыба

20.Промежуточные уровни в цепочке движения товара называются …

ответ: посредники, посредниками

Подход к клиенту с использованием одного-двух положительных мотивов, обычно влияющих на принятие решения -...

ответ: подход с указанием преимуществ

22.Для привлечения потенциальных клиентов в банк возможны следующие мероприятия:

ответ: 1.отбор потенциальных клиентов,2.разработка плана привлечения и тактики работы с клиентом,3.определение критериев и параметров приоритетных потенциальных клиентов

23. Кредитная организация может приступить к производству и реализации новых продуктов несколькими основными способами:

ответ: 1.Получив лицензию на право осуществления определённой банковской операции,2.Разработав товар самостоятельно,3Разработав совместно (создание консорциумов и синдикатов)

Действия, которые делают наш продукт непохожим на услуги наших конкурентов

ответ: Позиционирование, позиционирование

При использовании этого подхода клиент на раннем этапе презентации вовлекается в двустороннее общение

ответ :4 подход с вопросами

26.Верно ли утверждение?

Концепция совершенствования товара утверждает, что покупатели будут благожелательны к товарам, которые широко распространены и доступны по цене, а поэтому фирма-продавец должна сосредоточить свои основные усилия на наращивании объемов производства.

ответ:1. нет, неверно, это сущность концепции совершенствования производства

27.Первичные данные в маркетинге – это...

ответ: 2.информация, полученная в ходе рыночных исследований, проводимых со специальной целью

28.Сегментирование рынка – это...

1. разбивка потребителей на группы по какому-либо признаку

29. … - это то, что получит клиент благодаря преимуществу, обеспечиваемому характеристикой банка или банковского продукта. - Выгода, выгода

30. Целью переговоров между банком и клиентом должна быть - 2. ценность банковского продукта

31.Частями среды маркетинга являются:

ответ: 1.контролируемые факторы

2.неконтролируемые факторы

32. В соответствии с Федеральным законом № 38-ФЗ от 13.03.2008 «О рекламе», в состав ненадлежащей рекламы входит: - 1.недобросовестная реклама

2.недостоверная реклама

33.Эффективный инструмент интерактивных взаимодействий кредитной организации со своими клиентами, который позволяет не только удовлетворять, но и предугадывать желания клиентов –... Call-центр кредитной организации

34. Товар, занимающий большую долю рынка и обладающий высоким спросом (в соответствии с Бостонской матрицей) носит название …

ответ: "Восходящая звезда";

35.Порядок проведения презентации банковского продукта включает этапы:

установление контакта

выявление потребностей и проблем клиента

проведение презентации

преодоление возражений

завершение продажи банковской услуги

послепродажная опека

36.Стратегия "приятных глазу цифр" заключается в...

ответ: использование цифр 2,3,6,8,9, но не 1,4,7

Средство стимулирования сбыта, которое предполагает вовлечение потребителя в игру или соревнование, выполнение каких-либо условий фирмы в надежде получить предлагаемый фирмой приз (выигрыш).

ответ: предложение в активной форме

38.К приемам снижения цены относятся:

ответ:1.скидка с цены,2.распространение купонов

39.Для привлечения потенциальных клиентов в банк возможны следующие мероприятия:

ответ:1 .отбор потенциальных клиентов

2.разработка плана привлечения и тактики работы с клиентом

3.определение критериев и параметров приоритетных потенциальных клиентов