При построении карт позиционирования используют различные пары характеристик

ответ: 1.цена-качество

2.уровень услуг - стоимость услуг

3.качество – надежность

Банку в начале освоения нового для него рынка целесообразно избрать политику

ответ: 1. концентрации на одном сегменте

Маркетинговым каналом распределения продукции называется

ответ: 2 совокупность взаимозависимых организаций или физических лиц для передачи товара от производителя к конечному потребителю

43.Вопросы, используемые тогда, когда надо переключить внимание клиента на предыдущий пункт соглашения изменение темы вопроса

44.В состав ненадлежащей рекламы входит:

ответ:1.недобросовестная реклама

2.недостоверная реклама

45.Вторичные данные в маркетинге – это...

ответ: уже существующая информация, первоначально полученная для других целей

46.К важнейшим принципам маркетинга относятся:

ответ: 1.принцип человекосбережения

2.принцип стратегического мышления

3.принцип обновления (инноваций)

4.принцип сегментации рынка

47. Составными частями фирменного стиля являются:

1.товарная марка

2.фирменный цвет (цветовая палитра)

3.фирменная упаковка

4.фирменные константы (устойчивые элементы дизайна)

5.уровень канала распределения

48.Техника презентации включает следующие элементы:

1.вариация действий

2.указание хода презентации

4.содержание сообщений

5.техника речи

6.исключение отвлечений

7.тезисы выступления

8.иллюстративные материалы

9.подготовка и проведение презентации

49.Основные средства стимулирования сбыта могут быть сгруппированы следующим образом:

1.предложение цены

2.предложение в натуральной форме

3.предложение в актуальной форме

50.Товар, который воспринимается как настолько индивидуальный, что, по сути, ему нет замены, можно назвать высокодифференцированным

51.Текст анкеты должен состоять из четырех блоков:

1преамбула

3паспортичка

5"рыба";

6детектор

52.Целями презентации банковского продукта могут быть:

1.создание интереса к продукту на ранней стадии

2.удовлетворение вопросов группы специалистов

3.завершение процесса продажи

53.Совокупность сознательных и несознательных образов (представлений), существующих у клиентов и общественности о том или ином банке – это...

ответ: банковский имидж

54.Вопросы, которые формулируются с помощью слов «кто», «какой», «какие», «где», «когда», «почему», «как»

ответ: общие вопросы

55.Черта или свойство, присущее банку, продукту - …

ответ: характеристика

Перечень специально подобранных вопросов, на которые у опрашиваемых должны быть получены ответы, представляет собой

ответ: опросный лист-анкету

57.Функциями персонального менеджера являются:

ответ:

1.знание бизнеса клиента

2.обеспечение постоянного контакта с клиентами через телефонные звонки, переписку

3.организация и ведение презентации банковского продукта

5.мотивация клиента к приобретению услуги

7.успешное завершение переговоров с клиентом, договоренность о конкретных действиях и мероприятиях в отношении предлагаемой услуги

58.Перечень возможных сбытовых каналов для банковских услуг выглядит следующим образом:

ответ: 3собственные и несобственные каналы сбыта

59.Формами сервисного обслуживания в банковской сфере являются:

1.консультирование

2.предоставление рекламных проспектов об услугах банка

3.создание необходимых условий для эффективного обслуживания

60.Товарная структура организации службы маркетинга – это структура,...

ответ: 2 предполагающая разделение ответственности сотрудников службы по отдельным видам, группам товаров

61.При проведении маркетинговых исследований для сбора информации используют 2 основные группы методов:

1методы кабинетных исследований

2методы внекабинетных (полевых) исследований