Современные технологии бронирования туристских услуг

Турагенты и туроператоры в своей работе используют компьютерную систему.

Бронирование - это предварительный заказ на предстоящее туристское обслуживание, предварительное закрепление объектов бронирования: мест (билетов, путевок), снаряжения, оборудования и т.д. за заказчиком. Бронирование осуществляется различными информационными системами, которые резервируют, т.е. создают запасы объектов бронирования, а затем из созданного резерва закрепляют их за потребителем.

Взаимодействие туроператора с информационными системами бронирования создает возможность:1) Интегрироваться в мировой туристский рынок; 2) Оперативно управлять своей деятельностью; 3) Расширять рынок сбыта туристской продукции; 4) Планировать маркетинговую деятельность; 5) Предварительно формировать списки потребителей и заблаговременно обеспечивать загрузку; 6) Анализировать спрос на туристскую продукцию и многое другое.

Классический вариант: пошаговый вариант бронирования. Например, первый шаг – выбор страны, второй – выбор курорта, третий – выбор предполагаемой даты заезда. Удобно организовать бронирование сложных заявок, когда не все туристы летят одним рейсом, не всем нужен трансферт или страховка и т.д.Примеры: www.solvex.ru;; www.tes.ru; natalie-tours.ru; www.orient-tour.ru.

Бронирование через корзину заказа: турагент осуществляет навигацию по сайту, работает с прайс-листами. Сформировав из различных составляющих корзину заказа услуги можно забронировать. Удобно организовывать продажу готовых пакетных туров, а также отдельных услуг. Примеры: www.sko-tour.ru; www.lantatur.ru; www.kuda.ru.

Бронирование через динамический прайс-лист: турагент использует прайс-лист. С помощью фильтра можно выполнить отбор требуемого турпродукта, далее по понравившейся цене происходит бронирование. Удобно для массовых направлений (Турция, Египет, Кипр и др.). Примеры: www.mos-travel.ru; www.capital-tour.ru; www.delfm.ru; www.detur.ru; www.coral.ru

Бронирование тура через подбор оптимальной цены, отеля, спец-предложения, и т.д. Удобно выполнять подбор по совокупности критериев поиска(название курорта, звездность отеля, сервис в отеле, питание) Примеры: www.bentour.ru; www.turtess.com.ua; www.teztour.com.

Глобальные системы бронирования (Global Distribution Systems). Представляют собой объединение отелей, которые самостоятельно предоставляют информацию о себе, указывают цены и наличие мест. Тем самым отели становятся доступными для любого пользователя Internet.

Характеристики основных GDS:

SABRE основана в 1964 г. авиакомпанией «American Airlines. Ресурс – 420 авиакомпаний, 58000 отелей, 232 туроператора, пользователи – 60000 турагентств.

AMADEUS основана в 1987 г. тремя авиакомпаниями – «Air France», «Iberia», «Lufthansa». Ресурс – 470 авиалиний, 59600 отелей, все основные круизы, железные дороги, страховые компании и сотни туроператоров, пользователи - более 70000 турагентств и стоек авиакомпаний. На российском рынке присутствует с 1964 г. и имеет представительства в ряде городов.

GALILEO основана в 1987 г., Владельцы – Air Lingus, Air Canada, Alitalia, Austrian Airlines, British Airways, United Airlines. Ресурс – 500 авиакомпаний, 51000 отелей, 430 туроператоров, пользователи – 47000 турагентств. С 1999 г. компания GALILEO открыла собственное представительство в России. Пользователями данной системы являются более 200 российских турфирм, 80% из них московские агентства.

WORLDSPAN основана в 1991 г. около 400 авиакомпаний, около 50000 отелей, компании по аренде авто, все основные круизные компании, крупнейшие американские туроператоры, пользователи – около 20000 турагентств.

Примеры российских систем:

- Tez Tour (www.teztour.ru) бронирует в on-line отели и турпакеты в Турцию, Египет, Таиланд, авиабилеты на чартерные рейсы по блокам компании. Доступ в систему: только для турагентств. Любые изменения в бронировании возможны по запросу (в off-line).

- Натали-Турс (www.natalie-tours.ru) бронирует в on-line турпакеты в Испанию, Таиланд, Кипр. Доступ в систему: просмотр наличия мест – для всех, бронирование – для турагентств.

- Трэвел Сити (www.avantix.ru) бронирует в on-line отели – основа – GDS Worldspan (кредитная карта, отсутствие визовой поддержки). Авиабилеты – весь мир (впервые решили проблему с внесением конфиденциальных тарифов в on-line). Доступ в систему: для всех.

- РВБ-Алеан (www.alean.ru) бронирует в on-line отели в России. Доступ в систему только для турагентств.

- TravelHero (www.travelhero.ru) бронирует on-line: отели в более 100 странах мира (основа – мегаоператор / гостиничный брокер Gulliver's Travel Agency), а также любые дополнительные услуги возможно в offline на едином с отелями экране. Доступ в систему: просмотр мест – для всех, бронирование – для турагентств. Любые изменения в бронировании возможны по запросу.