Управление социальными конфликтами

Управление социальными конфликтами – это деятельность по максимизации их функций и минимизации или предотвращению их негативных последствий.

Управление конфликтами как сложный процесс включает следующие виды деятельности:

прогнозирование конфликтов и оценку их функциональной направленности;

предупреждение или стимулирование конфликта; регулирование конфликта;
разрешение конфликта.
Содержание управления конфликтами находится в строгом

соответствии с их динамикой.

Содержание управления конфликтом и его динамика

No п/п	Этап конфликта	Содержание управления (вид деятельности)
	Возникновение и развитие конфликтной ситуации	Прогнозирование
	Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия	Предупреждение (стимулирование)
	Начало открытого конфликтного взаимодействия	Регулирование
	Развитие открытого конфликта	Регулирование
	Разрешение конфликта	Разрешение

Прогнозирование конфликта – выявление причин конфликта и возможных направлений его развития.

Предупреждение конфликта – это деятельность субъекта управления, направленная на недопущение возникновения конфликта. Предупреждение конфликтов основывается на их прогнозировании.

Стимулирование конфликта – это деятельность субъекта управления, направленная на провоцирование, вызов конфликта. Применяется по отношению к конструктивным конфликтам.

Регулирование конфликта – это деятельность субъекта управления, направленная на ослабление и ограничение конфликта, обеспечение его развития в нужном направлении. Чаще всего она служит разрешению конфликта или снижению его остроты до безопасного для системы уровня. Для этой цели осуществляется:

1) вскрытие (признание существования) конфликта;

2) анализ конфликта (выявление его существенных характеристик);

3) легитимизация конфликта, то есть достижение соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и соблюдению установленных норм и правил конфликтного взаимодействия;

4) институционализация конфликта, то есть создание структур, органов, рабочих групп по регулированию конфликта, которые наделяются полномочиями по выработке стратегии его разрешения или снижения его остроты и осуществляют действия по устранению (ослаблению) источника конфликта или примирению сторон.

Разрешение конфликта – это деятельность субъекта управления по завершению конфликта.

Выбор пути разрешения конфликта зависит от конфликтующих сторон и условий их взаимодействия (расстановки сил в

обществе, исторического опыта, институциональных условий для конфликтных действий, а также для возможных переговоров и консультаций). Как показывает практика, не существует единых универсальных методов оптимального поведения в конфликте, а также воздействия на него со стороны. Тем не менее, в ряду наиболее общих подходов к разрешению конфликтов можно выделить две стратегии:

А. Односторонние действия. Эту стратегию представляют следующие варианты поведения:

– реализация собственного выигрыша: наиболее конфликтный подход, приводящий к насилию;

– капитуляция перед противником (осуществляется при выраженной слабости одной из сторон): обычно не приводит к ликвидации конфликта, а лишь переводит его в латентную форму;

– игнорирование конфликтной ситуации: конфликт скрывается, что ведет к накоплению противоречий и усложнению конфликта;

– обращение к арбитрам, которое не гарантирует разрешения конфликта, поскольку решение суда или иных инстанций не обязательно согласует позиции сторон и может лишь заморозить или трансформировать, но не разрешить конфликт.

Б. Совместные действия с партнером (в том числе, с участием посредников). Эта стратегия реальна в том случае, если степень противостояния относительно невелика, а также при осознании конфликтующими сторонами отсутствия лучшей альтернативы переговорному урегулированию. Такие действия предполагают:

– сочетание совместных и односторонних действий;

– проведение переговоров (прямых или с участием посредников);

– сочетание переговоров с обращением в соответствующие арбитражные организации;

– выработку и реализацию совместно достигнутых соглашений.

Разрешение конфликтов может быть как окончательным, так и временным. Полное исчерпание конфликта при сохранении интересов сторон не всегда достижимо.

Условиями успешного разрешения конфликта являются: 1. Выяснение его истинных причин.
2. Установление коммуникации между сторонами.

3. Соблюдение сторонами достигнутых договоренностей. 4. Локализация конфликта.
5. Снижение остроты противостояния.
6. Трансформация конфликта.

7. Выработка вариантов решений.