Определение право-, кредито-, и дееспособности партнеров турфирмы

 

При выборе партнеров вы должны убедиться в его правоспособности, кредитоспособности, дееспособности.

Правоспособность - наличие фирмы юридических оснований заниматься той или иной деятельностью.

Кредитоспособность - наличие у фирмы необходимых денежных средств для обеспечения своевременных расчетов по заключенной сделке.

Возможности подтверждения кредитоспособности:

-Выплата задатка

-Авансовый платеж(депозит-авансовый платеж,который равен определенной согласованной части общей сделки и который переводится партнером до начала реализации этой сделки в счет окончательного расчета,либо второй вид депозита-вы вносите согласованную сумму за весь сезон).

Дееспособност ь -способность партнера выполнять обязанности и права вытекающие из заключенной сделки.

Этот этап заканчивается тогда когда оператор нашел всех необходимых поставщиков услуг и заключил с ними контракт при этом по каждому вновь создаваемому тур продукту а также по каждому повторяющемуся тур продукту в фирме составляется договорной план в котором отражается с каким предприятием необходимо заключить договор,на какой срок,к какому времени и какие основные позиции необходимо заключить.

 

Понятие качества туруслуг. Специфические факторы сферы услуг, влияющие на качество турпродукта. Главная задача обеспечения качество услуг. Потребительское ожидание. Маркетинговые стратегии обеспечения качества проектируемых услуг и продуктов.

Качество услуги- это совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять, установленные или предполагаемые потребности потребителя(ГОСТ Р 50691-94» Модель обеспечения качества услуг»)

Специфические факторы для сферы туризма.

- Дискретность(прерывистость) производства туристских услуг и целостность их потребления, проявляющиеся как определенное противоречие в решении задач управления качества ТП. Работа каждого сотрудника важна!.

- Возможность повторного производства туруслуг на одинаково высоком уровне, или продолжительность качества. Решение данной проблемы для многих производителей ТП оказывается непосильной задачей. Причинами этого может быть низкое качество средств труда персонала, недостаток эргономичности рабочих мест…и т.д

В туризме, где производимый продукт, являясь неосязаемым, потребляется одновременно с производством. У персонала нет шанса на исправление брака и, как следствие нет шанса на возврат гостя.

Главной задачей обеспечения качества услуги является удовлетворение или превышение ожиданий потребителей.

Потребительские ожидания при оценке качества услуг строятся на основе следующих ключевых факторах:

- Речевых коммуникаций, то есть той информации об услугах, которую покупатели узнают от других покупателей.

- личных потребностей, то есть личности покупателя, его запросов, предоставления о качестве услуг

- Прошлого опыта.

-Внешних сообщений(информация получаемой от поставщиков услуг по радио, телевидению, из прессы.

Главная задача менеджера – точно информировать туриста о покупаемых услугах, что бы правильно сформировать его ожидания. Обслуживание может превзойти все ожидания клиента, и тогда клиент получает «качественный сюрприз», Если ожидания и реальность совпадают, клиент остается удовлетворенным, и дает положительную оценку качеству услуги. Если обслуживание не отвечает представлениям клиента, услуга для него имеет неприемлемое качество. Можно столкнуться с другой проблемой соотношения ожиданий результата, так как каждый положительный опыт создает ожидание еще лучщего качества обслуживания в будущем. Требования к качеству услуги возрастают. Следовательно, шансы приятно удивить и удовлетворить потребителя снижаются по мере создания таких ожиданий а шансы разочаровать –возрастают.

Для разрешения этой проблемы кампания может:

-В рамках своего маркетинга планировать ожидание услуг высокого качества и оправдывать такие ожидания.

- Быть скромнее в своих маркетинговых заявлениях, а затем предложить услугу, которая значительно превосходит ожидания.