III. Поиск партнеров и договорная компания
I. Маркетинговые исследования. Необходимо создать конкурентоспособный ТП. ТП создается на основе оценки рыночного потенциала. Для этого необходимо составить четкое представление о том на какой рынок ТО собирается выйти с предложением. Какие мотивы? Какие стимулы? Много ли мало клиентов? Объем сегмента? Необходимо узнать территориальные границы. Что наиболее интересно? Источники исследований. Анализ работ конкурентов(объем чартерной цепочки) на каких направлениях? Что нового? Оценка демографии.(кого больше молодых, пожилых?) Литература(тур журналы, книги) Соц. опросы. Собственные маркетинговые исследования.(на что рассчитывать?) Считается, что на маркетинговые исследования должно уйти от 5-15% дохода. II. Разработка содержания тура. 1. Определение общих характеристик услуги А) Определение страны или региона путешествий. Б) Определение вида туризма. (основные мотивы или цели поездки? Лечеб, экскурсион или др.) В) Сезон и продолжительность поездки(автоб осень весна, недельнае или 10 дн, детские- лето или каникулы, бизнес тур- 4-5 дн, Испания- 2 нед полет 1р в нед. Турция- 2 р в нед, лечебные туры- 2 недели минимум.) Г)Маршрут путешествий (перечень или ориентир городов, населенных пунктов, сел, которые могут посетить экскурсионно) Д) Ориентировочное кол-во групп(если автобус, то кол-во групп= кол-ву мест, все должно соответствовать. Е) Пакет услуг и классность(какие услуги будут предлагать?) 2. Установить маршрут. 1. Исследование ресурсов по предполагаемым маршрутам. 2. Тип маршрута и определение типа трансфера. Составить эскиз маршрута. 3. Привязка маршрута к пунктам жизнеобеспечения. 4. Разработка схемы безопасности.(регистрируется тур в МЧС, Гибдд, сан пед инстанция,разработка системы связи, разработка безопасности транспорта) 5. Этапы разработки паспорта маршрута(происходит согласование, делается обкатка на Транспортном средстве, вносятся коррективы и утверждается. 3. Разработка программы обслуживания. - это набор услуг, определяемые целью путешествия и потребностям клиента заранее оплаченной и распределенной по дням и часам. Для разраб необходимо 3 этапа. -Качество (качество отдельной услуги) - Акктивность(включает в себя соответствие услуг и вида путешествий, потребности туриста) -Психологическое восприятие(подразум. Учет психологических восприятий и физических возможностей) III. Поиск партнеров и договорная компания. На третьем этапе туристическая фирма выбирает партнеров, ведет с ними переговоры, согласовывает условия обслуживания туристов и заключает сделки. Поставщики услуг это все предприятия и организации, участвующие в комплексном обслуживании туристов во время тура. Для поиска поставщиков, можно использовать разные справочники, Интернет и другие коммуникации. Особое внимание следует уделить выбору принимавшего рецептивного туроператора. Взаимоотношения с партнерами услуг оформляются в контрактной форме(закл договора).
|
