Агентский и потребительский подход к оценке качества проектной деятельности ТО
Агентский подход- означ. Отношение ТА к ТО. Наибольшеее значение для партнерской агентской сети имеют следующие показатели качества работы ТО: - Четкость и оперативность в работе с ТА. - Стабильность деятельности на протяжении длит. Врем. -Оптимальное соотношение цена-качество. - Профессионализм персонала. - выгодная ценовая политика. - Высокое качество предлагаемых туруслуг. - Информационная открытость. - Доброжелательность - Широкий спектр предложений и доп услуг - постоянная работа по расширению спектра услуг. - Удобное месторасположение офиса. Доверительность и дружеские отношения. Потребительский подход. – для качества тур обслуживания имеют такие значения как эстетика, этика, культура труда, поведение и речи, комфортность. Туристское обслуживание должно удовлетворять целый комплекс разнообразных потребностей: в перевозке, питании, проживании, экскурсии, спортив. и развлек мероприятий. - потребительское качество каждой отдельной услуги(размещение, питание, доставка, экскурсии) - Функциональное соответствие услуг требованиям определенного сегмента. - качественная технология предоставления услуг. - гарантия предоставления заранее оплаченных услуг. - анимация обслуживания - гарантия безопасности. - квалифицированность кадров.
19) Проектирование услуги «туристский поход». Особенности организации туров с активным способом передвижения. Требования к безопасности. 20) Каналы сбыта ТП и услуг: основные понятия, виды и способы оценки эффективности. Формы реализации ТП и услуг.
Прямой канал сбыта ПКС- обеспечивает прямой канал сбыта потребителя и производителя П - Кл. Достоинства:
Недостатки:
Косвенный канал сбыта ККС- обеспечивает
П - ТО - Кл П – ТО - ТА-Кл П – ТА - Кл Достоинства:
Продажа турпродукта как процесс принятия решения потребителем. Особенности организации прямых продаж. Содержание, задачи и правила личных продаж турпродукта. 23) Цена на ТП и услуги: основные понятия, структура, виды. Ценообразование в туриз ме Очень важный момент, денежное выражение стоимости товара услуг,цена в области туризма явл очень важным в маркетинге, он целей зависит от конкретного результата. Доход это все что получило предприятие. Актуальность разработки ценовой стратегии: -ценообразование явл главной часть маркетинговой деятельности, важным средством управления, которое позволяет формировать объем прибыли фирмы. -свободное установление цены на тур услуги, связанное с решение ряда проблем(например, как регулируется цена со стороны государства, какие критерии цены можно использовать и т.д.) - большинство мелких-средних то не имеют достаточных ресурсов для того, чтобы использовать методы не ценовой конкуренции. Рынок тур услуг является рынком покупателя. -цены тур услуга очень эластичны, из-за неоднородности рынка, и зависит от потребителя и его потребления. Разнообразные цены. Характерные особенности, которые влияют на ценообразование в сфере туризма: -Цена устанавливается по согласованию сторон(договорная)след стратегия ценообразования должна быть ориентирована на качество обслуживания. -Каждый тур оператор стремиться укрепить свои позиции только на определенном сегменте рынка, что дает ему определиться и приводит к эластичности цен. -Разные цены на похожие туры -Розничная цена тур продукта зависит от цены на каждую услугу которая в него входит, часто тур услуга имеет фиксированную цену, важно чтобы сумма была меньше чем брать ее отдельно. - Розничная цена зависит так же от кол-ва туристов в группе. При расчета цены группы выясняется уровень рентабельности(не ниже 0) чтобы была прибыль. -Разрыв во времени между установлением цены,покупок и употребления цены требует спец способ установления цены. -Цена должна быть ориентирована и дифференцирована, разлучаться так же по сегментам возраста и т.д. - Слишком низкая цена-низкое качество, главное все сделать оптимально, цена и качество!!!! -Выраженные колебания спроса обязывает введение???? - Ценообразование должно учитывать социально-психологические особенности потребителя,т.к цена всегда связанна с клиентом и его положение в обществе. Ценообразование классифицируется по уровням взаимности от цены: -становление цены которое обязано к публикации. -уровень который определяет цену по которой ведется продажа(исходят из конкретной ситуации)в этом случае цены делятся: - твердые(контракт-цена прописана и меняться не может, но они могут быть пересмотрены)это уже подвижная цена она меняется. -подвижная цена(меняется) -скользящая(исчисляется уже в момент исполнения контракта, путем пересмотра цены в соответствии с изменением затрат на производства) Формирование цены продажи тур услуги зависит от след факторов: -временных критерий(выходные, рабочие дни и т.д) -ситуация на конкурирующих рынках(зависит от доли вашего рынка, значительная не обращать внимания если маленькая обращать внимание) -ожидаемого объема оборота(снижение или нет)цены - от тур спроса(каким пользоваться будут чаще) - от вида туризма - от региона и места расположения курорта(климат, ландшафт, транспортная доступность, политическая позиция страны и т.д) -условия оплаты(пред оплата придает цены) -качество обслуживания которое ожидает клиент(и высоком качестве можно повысить цены).
|
