Психологическая характеристика предварительного следствия

Вопрос. Оценка стратегического плана. Качественные и количественные критерии

Разработка различных видов управленческих решений опирается на теорию системы показателей. Под показателем понимают выражение планового задания на основе использования упорядоченной системы признаков, количественных или качественных. Различают следующие системы показателей.

× показатели, характеризующие развитие социально-экономической системы в целом;

× показатели, используемые в процессе разработки стратегических планов;

× показатели федеральных целевых программ;

× показатели производственных предприятий, коммерческих организаций и их ассоциаций.

К системе показателей предъявляют следующие требования:

× единство и обязательность показателей для конкретного процесса планирования;

× показатели должны обладать способностью укрупняться и разукрупняться, должны быть сопоставимы;

× показатели должны иметь четкую меру;

× система показателей должна обеспечивать комплексную характеристику процессов управления и функционирования его различных объектов;

× система показателей должна быть гибкой, то есть отражающей все изменения, происходящие в объекте;

×число показателей должно быть ограничено;

×показатели программ и планов должны отражать динамику эффективности соответствующих объектов.

Показатели, используемые в планировании, могут быть классифицированы следующим образом:

× конечные, характеризующие результаты деятельности объекта, па макроуровне - показатели, характеризующие продукцию, услуги; и промежуточные, характеризующие продукцию, необходимою для создания конечного продукта;

× натуральные, характеризующие производство и потребление в материально-вещественной форме, и стоимостные, выражающие совокупные результаты производства - ВВП, национальный доход;

× количественные • характеризуют прямые, непосредственные результаты производства (могут быть объемными и сетевыми), и качественные - характеризуют потребительскую стоимость продукции, условия развития общественного производства, степень его эффективности;

× объемные, определяющие размеры производства, эффективность труда, результативность, и сетевые, выражающие задания по развитию раз­личных элементов социальной инфраструктуры;

× абсолютные - выражают количественную характеристику измеряемого процесса и относительные - характеризуют эти явления на основе определенной базы, то есть в сравнении с другими;

× утверждаемые - обязательные для исполнения, могут носить адресный характер;

× расчетные - обосновывающие, обязательные;

× информационно-справочные (аналитические показатели).

При стратегическом управлении довольно часто возникают проблемы трансформации качественных показателей в количественные.

При управлении составляющими внутренних бизнес-процессов требуется выбор стратегических показателей, характеризующих их состояние, а также учет взаимосвязи составляющих показателей системы сбалансированных стратегических показателей. Составляющая внутренних бизнес-процессов предприятия включает в себя инновационный процесс, который заключается в выборе целевых сегментов рынка и работе на них и оценивается показателем прибыльности. Этот показатель «работает» на основе системы расчета себестоимости по виду хозяйственной деятельности и оценивает ежемесячные прибыли и убытки по каждому направлению. Возможность создавать новые продукты для целевых потребителей определяется долей дохода от продажи этих продуктов, а способность поставлять их через оптимальные каналы распределения – долей совершенных операций от сделок по другим каналам. Основной целью внутренней составляющей является увеличение эффективности за счет числа клиентов целевых сегментов рынков, с одной стороны, и углубления связей между клиентами, с другой. Показатели финансовой составляющей, клиентской составляющей и составляющей бизнес-процессов представлены на рисунке 7, где качественные критерии оценки выполнения стратегии представлены в клиентской составляющей, а количественные критерии в составляющей внутренних бизнес-процессов.

	Рис.7. Оценочные показатели внутренних бизнес-процессов

Поставка продуктов и услуг потребителю оценивалась двумя совокупными индексами: «путь к недовольному клиенту»; удовлетворенность потребителя.

Первый показатель состоит из ста возможных случаев неадекватного обслуживания, которое вызывает раздражение потребителя. Список этих примеров был распространен среди персонала предприятия, чтобы каждый сотрудник стремился их избегать. Индекс удовлетворенности потребителя определялся ежемесячным опросом выбранных наугад посетителей.

В целом составляющая внутренних бизнес-процессов предприятия (рис. 8) оценивает его способности находить прибыльные сегменты рынка, разрабатывать новые продукты и услуги для них, продавать уже существующие продукты, а также оказывать услуги своим клиентам своевременно, эффективно и на высоком уровне. Стратегическое направление оценивается качественными критериями, а количественными критериями оценивается стратегические показатели.

Психологическая характеристика предварительного следствия.