Плохой специалист

Согласно настоящему приказу выделяют 3 формы рецептурных бланков:

1. «Специальный рецептурный бланк на наркотическое средство и психотропное вещество»,

 

2. «Рецептурный бланк» форма №148-1/у-88,

 

3. «Рецептурный бланк» форма №147-1/у,

 

4. «Рецепт» формы №148-1/у-04(л) и формы №148-1/у-06(л).

Профессиональное общение по телефону

(базовый курс)

Правила тренинга

· Активность

· Работаем здесь и сейчас

· Не бойся ошибаться

· Телефоны поставить на вибро-режим

· Обращаемся на «Ты»

· Правило поднятой руки

· Приходим вовремя (ответственность: эмоциональные штрафы, по решению большинства)

 

	Исходящая линия Звонят абонентам с целью проинформировать \ продать. Чаще всего приводят абонентов в компанию заказчика.
		Отдел ТМ

Тематика звонка

1.

2.

3.

4.

Идеальный специалист

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Плохой специалист

 

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

Запретные слова:	Заменяем на следующие:
Алло
Оператор
Могу я \ Можете \ Могли бы вы
Проблема
Минуточку \ Секундочку
Извините \ Извиняюсь
Побеспокоил
Я думаю \ Я считаю \ Мне кажется (и другие личные суждения)
Проект, база, заказчик, колл-центр (и другие внутренние термины)
Вы ошибаетесь!
Вы меня не правильно поняли!
Если бы …, то … бы
Записывайте!

1. Корректно ставь статус (как велит тебе регламент)

2. Правильно информируй (скажем дезинформации НЕТ)

3. Приходи вовремя

4. Люби абонента, как самого себя

5. Абонент первым кладет трубку

6. Появилась проблема – сообщи

7. Сомневаешься – уточни

8. Не отвлекай коллегу

9. Будь счастлив J