Квалификация сотрудников

Эффективное функционирование предприятий туристкой индустрии во многом зависит от уровня подготовки персонала. На сегодняшний день в России существует широкая сеть образовательных учреждений по подготовке кадров для туризма, которые осуществляют обучение на основе образовательных стандартов высшей школы. Только в Северо-Западном регионе специалистов для сферы туризма готовят около 40 учебных заведений, среди которых почти четверть составляют высшие учебные заведения,1" В соответствии с Перечнем направлений подготовки и специальностей высшего профессионального образования к сфере туризма относятся такие специальности, как:

- «менеджмент» со специализацией «гостиничный и туристский бизнес»;

- «социально-культурный сервис и туризм» со специализациями «туризм и гостиничное хозяйство», «ресторанный и гостиничный сервис», «музейно-выставочные услуги»;

- «экономика и управление народным хозяйством (сфера услуг)» со специализациями «туризм», «гостиничное хозяйство» и другие.

Перечень профессий и специальностей в сфере туризма, установлен Общероссийским классификатором профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разря-

____________________

* Турбизнес на Северо-Западе. — 2000 - №6, сентябрь — С.24.

дов (ОКПДТР) и Общероссийским классификатором занятости населения (ОКЗН), к ним относятся:

Квалификационные требования (профессиональные стандарты) к специалистам туристской индустрии, введенные в действие Постановлением Министерства труда и социального развития от 17 мая 1999г. №8 на срок до 31 декабря 2001г., продлены до 1 января 2005г.10 Они были разработаны в рамках программы TACIS/EDRUS «Укрепление учебной базы для индустрии туризма» и содержат перечень должностных обязанностей для разных квалификационных уровней, перечень основных навыков и знаний, требуемых для выполнения должностных обязанностей, сведения о необходимом уровне профессионального образования и обучения персонала.

Профессиональные стандарты закрепляют требования как к общим, так и специальным знаниям, умениям и навыкам. К ним относятся знание иностранных языков.

________________________

Постановление Минтруда РФ от 10 октября 2002г. №71.

основ делопроизводства, в падение ПК и информационными технологиями, которые широко применяются в туристской сфере.'1 Кроме того, специалисты в области туризма должны хорошо знать туристскую и гостиничную инфраструктуру, специальную терминологию, иметь опыт продаж, навыки работы с различными категориями клиентов и многое другое.12

Минтруда установил три квалификационных уровня и соответствующие требования к персоналу для каждого из уровней.

Для туроператора

Первый квалификационный Второй квалификационный уровень уровень

Наименование • Оператор по бронированию • Менеджер по направлению

должностей * Оператор по продажам • Менеджер по бронированию

• Оператор по выездному туризму и продажам

• Оператор по въездному • Менеджер по маркетингу

и внутреннему туризму и рекламе

• Сопровождающий • Менеджер по работе

• Референт с клиентами

• Секретарь • Менеджер но связям

• Кассир с общественностью

• Стажер • Менеджер по визовому

• Курьер обеспечению

• Менеджер по кадрам

• Юрист

• Бухгалтер

Требуемый • Квалификация бакалавра • Квалификация «дипломиро-

уровень • Среднее профессиональное ванный специалист»

образования образование • Квалификация бакалавра

• Профессиональное обучение • Среднее профессиональное

образование

Третий квалификационный уровень

Наименование

должностей

Требуемый

уровень

образования

1 Директор / заместитель директора / начальник отдела по:

• маркетингу

• бронированию и продажам

• турпродуктам

• связям с общественностью

• работе с клиентами

• кадрам

• информационным технологиям

• финансам

• квалификация «дипломированный специалист»

• квалификация бакалавра

____________________________

Профессиональное образование специалистов для туристской индустрии — М., 2001, Зорим И.В Образование и карьера в туризме- М, 2000, Культура и наука Санкт-Петербурга и Ленинградской области - важнейшие факторы развития туризма на Северо-Западе России. Региональная научно-практическая конференция. Тезисы докладов и выступлений. - СПб, 2003

На основе Квалификационных требований, трудового законодательства и ГОСТов разрабатываются должностные инструкции, которые содержат сведения о функциях, должностных правах и обязанностях, ответственности работников. Они позволяют закрепить организационно-правовые основы деятельности персонала, рационально распределить обязанности между сотрудниками и объективно оценивать труд каждого.

С помощью юридически грамотно разработанных должностных инструкций руководитель туристской фирмы может шире маневрировать кадровыми резервами (например, через совмещение основных и дополнительных обязанностей сотрудников, что позволяет более эффективно использовать персонал в периоды повышенной сезонной активности или в периоды естественного спада спроса), разрабатывать соответствующую систему поощрений работников, стимулирования их труда и т.д. Наличие подобных должностных инструкций позволяет свести к минимуму предпосылки конфликтных ситуаций внутри коллектива,

Для разработки должностных инструкций за основу могут браться типовые образцы." При этом следует знать, что основные квалификационные требования и функциональные обязанности содержатся в таких справочных изданиях, как Единый тарифно-квалификационный справочник, Тарифно-квалификационный справочник работ и профессий рабочих, Квалификационный справочник служащих.