ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 17

1. Туристский продукт: определение, особенности и его компоненты (товары, работы, услуги)

Туристский продукт – право на тур, предназначенное для реализации туристу.

Продвижение туристского продукта – комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров по продаже туристского продукта, издание каталогов, буклетов и другое).

Туристский продукт - комплекс услуг, необходимых для удовлетворения потребностей туриста в период его туристского путешествия. Туристский продукт состоит из трех элементов: тур, дополнительные туристско-экскурсионные услуги, товары.

Туристская услуга - результат деятельности организации или инди­видуального предпринимателя по удовлетворению потребностей туриста в организации i: осуществления тура или его отдельных составляющих.

В туристский продукт входят основные и дополнительные услуги: Основные – услуги, которые входят в туристский пакет и приобретаются туристом, по месту проживания. Дополнительные – услуги, не предусмотренные в ваучере или путевкой, доводимые до потребителя в режиме его свободного выбора. Не входят в основную стоимость путевки (прокат, телефон, бытовое обслуживание, почта, обмен валюты, дополнительное питание, общественный транспорт, развлечения и т.п.)

Тур - первичная единица туристского продукта, реализуемая клиенту как единое целое. Туристский продукт формируется исходя из конъюнктуры туристского рынка или по конкретному заказу туриста. Туроператор приобретает право на услуги, входящие в тур, на основании договоров с лицами, предоставляющими отдельные услуги, или с туроператором по приему туристов, обеспечивающим предоставление всех видов услуг, входящих в тур. Тур представляет собой не просто комплекс услуг, а комплекс взаимосвязанных услуг в соответствие с целью путешествия по осо­бой цене.

Маршрут (от neM.marschrute и фр.тагспе - движение вперед и route - дорога) - заранее спланированный путь следования туристов, предусматривающий посещение различных объектов согласно цели поездки. Маршрут обозначается перечнем всех географических пунк-гов и мест, последовательно посещаемых во время путешествия. Ис­ходной и конечной точками маршрута служат пункты начала и окон­чания поездки.

Программа тура - план, расписанный по дням, с указанием дат посещения мест туристского интереса на маршруте. Пример про­граммы тура

Экскурсионные услуги - туристские услуги по удовлетворению познавательных интересов туристов экскурсантов, включая разработку и внедрение программ экскурсионного обслуживания или отдельных экскурсий, организацию и проведение экскурсий.

Трансфер - доставка туристов (на автобусе, автомобиле, верто­лете и т.п.), из аэропорта (вокзала и т.д.) до отеля и обратно в день приезда и день отъезда, а также другие перевозки (например, в гости­ницы до места начала экскурсии).

Услуги, входящие в состав тура от гостиницы, могут быть основ­ными и дополнительными.

Основные услуги - туристские услуги, включенные в тур и оп­лаченные заранее. Как правило, тур должен включать в себя не менее двух основных услуг: размещения и транспортной перевозки. Дополнительные услуги - туристские услуги, приобретаемые туристом дополнительно, не включенные в состав тура. В качестве дополнительных услуг могут быть, например, факультативные экс­курсии, которые не включены в заранее составленную экскурсион­ную программу, а предлагаются туристам в свободное время за до­полнительную плату. Туристские товары - материальные предметы потребления, су­венирная и иная продукция прямо или косвенно необходимые тури­сту или экскурсанту в процессе потребления туристских услуг.

По своей структуре туристский продукт имеет несколько уровней.

1. Продукт единичного производителя услуг, работ или товаров -продукта потребления.

2. Продукт группы однородных или разнородных производителей продукта.

3. Продукт туристской отрасли.

4. Продукт дестинации (туристского центра) - совокупный продукт нескольких отраслей и ресурсных источников.

5. Продукт страны или региона.