Идентификация поставщиков туристических услуг
Перечень основных поставщиков туристических услуг можно привести схематично (как видно из таблицы, их количество зависит от избранной туристическим оператором схемы работы):
В связи с тем, что наиболее значимыми и во многом определяющими как цели и конкурентные преимущества, так и цену тур-пакета являются перевозки туристов и предлагаемая гостиничная база, а также по причине того, что в сфере предоставления этих услуг наблюдается наиболее высокая конкуренция среди фирм-поставщиков, самое тщательное внимание туроператор уделяет идентификации перевозчика, средств размещения туристов и meet-компании. К примеру, организующий туры в Рим туроператор может воспользоваться услугами ряда украинских и зарубежных авиакомпаний (как для торговли билетами на регулярные рейсы, так и при организации чартерной программы), огромного количества римских отелей всех возможных категорий, а также довольно существенного перечня итальянских meet-компаний. Разумеется, свой выбор он остановит на поставщике, услуги которого наиболее конкурентоспособны на туристическом рынке. С другой стороны, услуги музеев Ватикана, Римских Форумов или виллы Боргезе уникальны, не имеют аналогов и конкурентов, поэтому оператору придется смириться с их прайсами, включив их в стоимость тура. Идентификация - есть определение наименования, юридического и фактического адресов, телефонов, адреса электронной почты, ответственного лица и первоначальное формирование собственного мнения об имидже идентифицируемого субъекта туристического рынка. Идентификация перевозчика - есть определение транспортной компании (авиакомпания, пароходство, автохозяйство, железная дорога), услуги кот будут задействованы при организации планируемого тура. Она проводится на основании: - опыта работы туроператора с перевозчиками в прошлом; - отзывов коллег и конкурентов о работе того или иного перевозчика; - конкурентных преимуществах перевозчиков (цена услуг, комфортабельность транспортного средства, личности обслуживающих работников); - имидже и известности перевозчика. Идентификация средств размещения - есть определение конкретной гостиницы или ряда отелей, в номерном фонде которых оператор планирует расселять своих туристов, проводится на основании: - имеющейся у туроператора договорной базы с отелями (соответственно, чем она шире, тем больше возможности у туроператора для модификации тур-пакета); степени соответствия отелей целям и условиям планирующегося тура — местонахождение отеля; его категория; номерной фонд; наличие необходимой инфраструктуры, например стоянки для автобуса; возможность расселения туристов на интересующие туроператора сроки (напр, многие пляжные отели не расселяют туристов на короткий срок, что не устраивает туроператора, планирующего туры выходного дня на побережье); - ценовые и конкурентные преимущества анализируемых отелей; - опыт работы со средствами размещения курортного региона. Наконец, идентификация meet-компании - есть определение зарубежного инкам-туроператора, который будет организовывать туристам оператора «наземное обслуживание». При выборе meet-компании руководствуются, прежде всего: - конкурентными преимуществами претендентов — широта ассортимента предложения средств размещения; ценовые предложения, размер комиссионного вознаграждения; - удобством и простотой дальнейшей совместной работы - длительность подтверждения заявок, возможность бронирования в Интернете, бронирование блоков мест, варианты расчетов между сторонами; - опытом работы туроператора или его коллег с конкретной meet-компанией, имиджем meet-компании на региональном туристическом рынке; - наличие личных связей с персоналом Meet-компании. Туроператор идентифицирует meet-компанию, прибегая к помощи рекламной информации, опыта коллег, Интернета, но основная масса договоров между принимающим и отправляющим операторами заключается во время туристических выставок (региональных и национальных). Составление договорного плана тура После идентификации поставщиков, основываясь на целях планируемого тура, потребностях потенциальных потребителей, уровне конкуренции на рынке, опыте и рыночных возможностях ТО, финансовых возможностях ТО, ТО принимает решение о возможных схемах взаимного сотрудничества по организации тура с идентифицированными им поставщиками. Примеры таких схем
Схемы сотрудничества ТО с поставщиками услуг должны быть документально оформлены задолго до начала сезона. Документирование осуществляется в подписании договоров о совместной работе ТО и определенного поставщика туристических услуг. Реквизиты договоров: - полное наименование, форма собственности, юридический и фактический адреса, банковские реквизиты и контактные телефоны сторон - место и время заключения договора (город) - предмет договора - условия договора (формы работы, расчетов, сроки подачи заявок) - права и обязанности сторон - общая стоимость контракта, порядок и сроки окончательного расчета - ответственность сторон - определение контактных и ответственных лиц - форс-мажорные обстоятельства - длительность контракта и условия его пролонгации - печати и подписи сторон. Договоры между ТО и поставщиком услуг подписываются в двух или более экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу. С иностранным поставщиком услуг договор заключается на двух языках.
|
