Понятие конфликтогенов, их типология
Конфликтогенами называются слова, действия (или бездействие), могущие привести к конфликту. Природу и коварность конфликтогенов можно объяснить так. Мы гораздо более чувствительны к словам других, нежели к тому, что говорим сами. Большинство конфликтогенов можно отнести к одному из типов: 1) стремление к превосходству, 2) появление агрессивности, 3) проявление эгоизма, 4) стечение обстоятельств. Стремление к превосходству ·Прямые проявления превосходства: приказание, угроза, замечание и т.д. ·Снисходительное отношение, т.е. проявление превосходства, но с оттенком доброжелательности · Хвастовство·Категоричность, безапелляционность, проявление излишней уверенности в своей правоте, самоуверенность (предполагает собственное превосходство и подчинение собеседника). ·Навязывание своих советов. ·Перебивание собеседника, повышение голоса. · Утаивание информации. ·Подшучивание Проявления агрессивности В латинском языке слово aggressio означает нападение. Агрессивность может ·Природная агрессивность. ·Ситуативная агрессивность. Вызывается неприятностями в личной жизни или на работе, плохим настроением и самочувствием, а также может стать ответной реакцией на полученный конфликтоген. Проявления эгоизма ·Обман. Служит средством достижения цели нечестным путем. ·Перекладывание ответственности на другого человека Проявления эгоизма заключаются в отношении к другому человеку как к объекту и средству достижения своих корыстных целей. Неблагоприятное стечение обстоятельств Конфликтогены данного типа могут возникнуть помимо чьего-либо желания. Обстоятельства, являющиеся конфликтогенами рассматриваемого типа: очередь, контакт с раздраженным человеком, неприятное известие или происшествие, невозможность выполнить обещанное, неожиданное изменение обстановки, скверная погода (жара, холод, гололед, сильный ветер), недостатки в работе общественного транспорта и т.д. В частности, теснота в общественном транспорте и вытекающие отсюда последствия являются конфликтогенами. Исследования Э.Т. Холла показали, что вокруг каждого человека существует территория, воспринимаемая им как личное пространство. Она является как бы продолжением тела, как продолжением дома является участок земли вокруг него, окруженный забором. Эта зона называется интимной. Радиус ее достигает 46 см. В эту зону разрешается проникать родителям, детям, супругам, любовникам. В ней выделяют подзону радиусом 15 см, которая называется сверхинтимной. И вот в нее то (без всякого на то разрешения!) проникают совершенно чужие люди, волею случая оказавшиеся попутчиками.
|
