Руководителю любого уровня необходима специальная подготовка для решения задач повышения качества.
Цели обучения:
1.понимание сущности процесса обеспечения качества;
2.осознание и перспективное видение национальных и международных проблем в области качества;
3.освоение средств и методов построения и обеспечения функционирования системы управления как инструментов достижения экономических целей;
4.воздействие на руководство для включения задачи обеспечения качества в процесс принятия решений как важнейшей цели деятельности.
Процесс обучения по вопросам качества должен быть построен таким образом, чтобы отвечать нуждам и интересам различных категорий менеджеров. Поэтому обучение проводится на трех уровнях:
1. Руководители высшего уровня.
2. Руководители среднего звена.
3. Руководители низшего уровня, линейные руководители.
Обучение по вопросам управления качеством руководства высшего звена. Чем выше положение менеджера, тем глубже он должен понимать взаимосвязи смежных функциональных подразделений.
В курсе подготовки должен быть представлен целый комплекс концепций, методов, управленческих процедур, связанных с обеспечением качества, которые призваны развить сознательное отношение и воспитать навыки, способствующие решению задач повышения эффективности и качества.
Учебный материал можно подавать разными способами в зависимости от специфики организации. После завершения первого курса обучения могут проводиться двухчасовые занятия для получения более детальных знаний. Сколько часов должно быть посвящено обучению по вопросам качества высших руководителей? Ответ зависит от опыта, накопленного в организации. В качестве примера можно привести учебный план курса обучения руководства высшего звена, проводимого Японским союзом ученых и инженеров:
роль руководства высшего звена - 1,5 ч; статистические методы - 3,5 ч; управление качеством - 3,5 ч; управление качеством в производстве - 3,5 ч; управление качеством в закупочной и сбытовой деятельности - 3,5 ч; обеспечение качества - 3,5 ч; разработка новых видов продукции - 2,0 ч; управление качеством в стране и в мире - 3,5 ч; коллективные обсуждения - 3,5 ч; отчеты о коллективных обсуждениях - 3,0 ч.
Руководители каждого из функциональных подразделений обучаются по особой программе. Содержание вводного курса может быть таким же, как и для высших управляющих, но необходимо обеспечить более детальную проработку методов решения проблем, регулирования процессов, методологии коллективного управления, перехода к превентивному стилю руководства и внедрения концепции бездефектного труда. Курс должен включать разбор конкретных хозяйственных ситуаций и деловые игры.
Одним из главных компонентов процесса улучшения работы является разработка должностных инструкций. Они создаются в соответствии с планом подготовки кадров и должны способствовать всестороннему ознакомлению рядовых работников или руководителей с их новыми рабочими заданиями. В процессе подготовки кадров должна также оцениваться способность исполнителя к удовлетворению требований рабочего задания. Это обеспечивает защиту работника от недостаточного уровня подготовки и крушения его надежд, а в итоге и защиту организации от потока ошибок.
Работники фирмы должны быть полностью ознакомлены с должностными инструкциями и досконально их знать. Требования к подготовке кадров не должны устанавливаться по усмотрению руководителя, и процесс подготовки кадров не следует подстраивать под требования сегодняшнего дня.
