Алвин Гоулднер и Амитай Этциони

ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ

ПО ДИСЦИПЛИНЕ «ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ»

(преподаватель: проф. Яковенко Анатолий Алексеевич)

1. Системы управления и элементы.

 

СИСТЕМА — множество составляющих единство элементов, связей и взаимодействий между ними и внешней средой, образующие присущую данной системе целостность, качественную определенность и целенаправленность.

СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ – совокупность управляющей и управляемой подсистем.

ЭЛЕМЕНТ — неделимая часть системы. Элемент — часть системы, обладающая самостоятельностью по отношению ко всей системе и неделимая при данном способе выделения частей. Неделимость элемента рассматривается как нецелесообразность учета в пределах модели данной системы его внутреннего строения.

Каждый элемент обладает конкретными свойствами, которые определяют его в данной системе однозначно.

Совокупность всех свойств элемента называется СОСТОЯНИЕМ ЭЛЕМЕНТА.

ДВИЖЕНИЕ ЭЛЕМЕНТА – последовательные изменения состояния элемента.

СВЯЗЬ — совокупность зависимостей свойств одного элемента от свойств других элементов системы.

ВЗАИМОСВЯЗИ — совокупность двухсторонних зависимостей свойств одного элемента от свойств других элементов системы.

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ — совокупность взаимосвязей и взаимоотношений между свойствами элементов, когда они приобретают характер взаимосодействия друг другу.

СТРУКТУРА СИСТЕМЫ — совокупность элементов системы и связей между ними в виде множества

ВНЕШНЯЯ СРЕДА — набор существующих в пространстве и во времени объектов (систем), которые, как предполагается, оказывают действие на систему.

ВХОДЫ СИСТЕМЫ— различные точки приложения влияния (воздействия) внешней среды на систему. Входами системы являются информация, вещество, энергия, которые подлежат преобразованию.

ВХОДНОЙ ПРОЦЕСС - входные воздействия, изменяющиеся с течением времен и.

ВЫХОДЫ СИСТЕМЫ— различные точки приложения влияния (воздействия) системы на внешнюю среду; являются результатом преобразования системой информации, вещества и энергии.

Выходные величины изменяются с течением времени, образуя ВЫХОДНОЙ ПРОЦЕСС.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ— то, что соединяет выход со входом системы и используется для контроля за изменением выхода.

ОГРАНИЧЕНИЯ СИСТЕМЫ— то, что определяет условия реализации процесса (процесс — последовательность операций по преобразованию чего-либо, т.е. то, что преобразует вход и выход).

ДВИЖЕНИЕ СИСТЕМЫ— процесс последовательного изменения состояния системы.

ВЫНУЖДЕННОЕ ДВИЖЕНИЕ— движение системы под влиянием внешней среды, которое приводит к изменению ее состояния. Вынужденное движение (пример) — перемещение ресурсов под действием приказа (поступившего в систему извне).

СОБСТВЕННОЕ ДВИЖЕНИЕ — движение системы без воздействия внешней среды (только под действием внутренних причин).

СТАТИЧЕСКАЯ СИСТЕМА – функция выхода зависит только от функции входа.

ДИНАМИЧЕСКАЯ СИСТЕМА (СИСТЕМА С ПОВЕДЕНИЕМ) – функция выхода зависит от функции входа и от предшествующих состояний системы.

ПЕРЕХОДНЫЙ ПРОЦЕСС СИСТЕМЫ (процесс системы) — множество преобразований начального состояния и входных воздействий в выходные величины, которые изменяются с течением времени по определенным правилам.

2. Классы систем управления и их отличия.

 

Системы управления классифицируются по следующим Классификационным признакам:

2.1. Природа элементов

2.1.1. Реальные (физические) - объекты, состоящие из материальных элементов.

2.1.2. Абстрактные - составляют элементы, не имеющие прямых аналогов в реальном мире.

2.2. Происхождение

2.2.1. Естественные

2.2.2. Искусственные

2.3. Длительность существования

2.3.1. Постоянные

2.3.2. Временные

2.4. Изменчивость свойств

2.4.1. Статические

2.4.2. Динамические

2.5. Степень сложности

2.5.1. Простые

2.5.2. Сложные

2.5.3. Большие

2.6. Отношение к среде

2.6.1. Открытые

2.6.2. Закрытые

2.7. Реакция на возмущающие воздействия

2.7.1. Активные

2.7.2. Пассивные

2.8. Характер поведения

2.8.1. С управлением

2.8.2. Без управления

2.9. Степень связи с внешней средой

2.9.1. Открытые

2.9.2. Изолированные

2.9.3. Закрытые

2.9.4. Открытые равновесные

2.9.5. Открытые диссипативные

2.10. Степень участия в реализации управляющих воздействий людей

2.10.1. Технические

2.10.2. Человеко-машинные

2.10.3. Организационные

Статическая система — это система с одним состоянием. В отличие от статических динамические системы имеют множество возможных состояний, которые могут меняться как непрерывно, так и в дискретные моменты времени.

Изолированные системы не обмениваются со средой энергией и веществом.

Закрытые системы не обмениваются с окружающей средой веществом, но обмениваются энергией.

Открытые системы обмениваются с окружающей средой энергией и веществом.

К открытым равновесным системам относятся также системы, которые при отклонении от стационарного состояния возвращаются в него экспоненциально, без осцилляции.

3. Система управления социальной системой.

 

 

Социальные системы, как отмечалось, являются одновременно субъектом и объектом управления, что определяет необходимость рассматривать субъект и объект управления как две системы (управляющую и управляемую), находящиеся в постоянном взаимодействии. При этом управляющая система (субъект управления) выступает как часть управляемой (объект управления), и ее величина и границы зависят от масштабов и особенностей последней. Отсюда следует, что функционирование субъекта управления определяется в основном особенностями объекта.

В самой социальной системе и в ее крупных составляющих (управляемой и управляющей системах) ясно просматриваются своеобразные системы меньшего уровня:

• техническая система представляет собой пропорциональное сочетание отдельных технических средств из множества отдельных видов различного оборудования;

• технологическая система основана на делении материального и духовного производства, политической деятельности на стадии и процессы. Она представляет собой набор правил и норм, определяющих последовательность операций в процессе материального или духовного производства и управления ими;

• организационная система с помощью разработки структуры управления, соответствующих положений и инструкций позволяет рационально использовать технические и технологические средства, площади и трудовые ресурсы;

• экономическая система представляет собой единство хозяйственных и финансовых процессов и связей;

• социальная система является совокупностью социальных отношений, образуемых в результате совместной деятельности, и вместе с экономической определяет цели материального и духовного производства, общественной политики, формирует принципы и методы их организации.

Все системы взаимосвязаны и в своем единстве составляют целостный социальный организм. При этом техническая, технологическая и организационная системы в совокупности обеспечивают и характеризуют организационно-техническую сторону управления, а экономическая и социальная - социально-экономическую.

 

4. Закон ступень познания единства и связи.

Понятие закона есть одна из ступеней познания человеком единства и связи, взаимозависимости и цельности мирового процесса.

Закон - Постоянное и необходимое отношение, связь между явлениями, существующая в объективном мире независимо от человеческого сознания

 

 

5. Определение закона и его значение в развитии природы, общества и мышления.

 

Закон — необходимое, существенное, устойчивое, повторяющееся отношение между явлениями.

Закон действует лишь при наличии соответствующих условий, вызывая при этом не любое, а определённое в своей основе течение событий. Зная законы, направление развития того или иного явления, можно предсказать (вычислить) ход изучаемого явления. Например, зная законы гравитации, можно вычислить скорость полёта космической ракеты, необходимую для преодоления земного притяжения.

Познав законы развития природы и общества и условия, в которых они действуют, можно предсказать ход исторических событий.

6. Научные законы и их классификация.

 

Научный закон — форма организации научного знания, состоящая в формулировке всеобщих утверждений о свойствах и отношениях исследуемой предметной области.

Подразделяются на:

1) Эмпирические законы и теоретические законы - в зависимости от класса переменной х (эмпирический класс или класс идеализированных объектов)

2) Динамические и статистические научные законы - в зависимости от логического отношения классов А и B. Динамические дают точные предсказания, статистические — вероятностные предсказания

3) Физические, химические, биологические, социальные законы и т.п. - в зависимости от содержательного смысла переменных А и В

7. Всеобщие универсальные законы.

 

Диалектика - теория и метод познания действительности, учение о всеобщей связи и развитии.

Законы диалектики.

1) Закон отрицания отрицания

2) Закон перехода количественных изменений в качественные

3) Закон единства и борьбы противоположностей

4) Закон взаимной связи и взаимной обусловленности

 

8. Общенаучные (экономические) законы.

 

Экономические законы — устойчивые, существенные причинно-следственные, повторяющиеся взаимосвязи между экономическими явлениями и процессами. Иначе говоря, экономические законы — это проявление устойчивых отношений между людьми, складывающихся в процессе производства, распределения, обмена и потребления, которые в то же время проявляются как интересы.

Экономические законы носят объективный характер и подразделяются:

1. Всеобщие

2. Особенные – действуют в определённой системе

3. Частные – действуют на особых этапах экономических систем

Классификация законов по сфере их действия:

1. Сфера производства:

1.1. закон повышения производительности труда;

1.2. закон стоимости;

1.3. закон обобществления/концентрации капитала;

1.4. закон конкуренции;

2. Сфера обмена:

2.1. закон спроса и предложения;

2.2. закон денежного обращения;

3. Сфера распределения:

3.1. закон распределения по капиталу;

3.2. закон распределения по труду;

4. Сфера потребления:

4.1. закон возвышающихся потребностей.

 

9. Законы, действующие в среде управления

 

• управленческое воздействие ведет к результату (в этом проявляется закон сохранения и превращения энергии);

• закон адекватности воздействия природе системы: воздействие тем с большей вероятностью приведет к ожидаемым результатам, чем точнее стимул соответствует сущности системы, ее свойствам, ожиданиям;

• закон жизненного цикла (любая система проходит этапы зарождения, бурного развития, постепенного роста или стабильности, кризиса, упадка); понимание этапа развития системы помогает понять ее актуальные свойства, приоритеты;

• закон «объективности субъективизма» в управлении и в науке. Ученые, исследователи, практики, познавая некий объект, явление, опираются на достигнутый к данному моменту уровень представлений об объекте и предмете, на собственную эрудицию, собственный подход, точку зрения, создают собственную, не лишенную субъективности модель объекта.

 

 

Можно сформулировать закон эффективного управления: эффективность управленческого воздействия, качество результата зависит от качества управления; в свою очередь качество управления есть результат компетентности управленца.

Закон субъективности в восприятии эффективности управления: поскольку на результаты деятельности организации оказывает влияние множество субъектов и групп интересов с достаточно разнообразными интересами, постольку оценка результатов этими группами и субъектами может не совпадать (проявление ситуационного принципа субъективной интерпретации).

Закон компетентности управленца: компетенция не есть величина постоянная, она требует непрерывных усилий, обучения, накопления опыта, работы мысли.

Закон актуальности, или современности, применяемых методов управления, необходимости опоры на самые современные знания и научные достижения. Компетентность управленца есть результат следующих факторов: глубины познания управляемой системы, степени адекватности используемой для управления модели системы самой системе, объема и степени владения методами и способами влияния на систему, степени адекватности используемых для управления методов самой системе.

Закон экономичности управления (связан с законом адекватности): чем точнее выбран метод, тем достижение ожидаемого результата не только более вероятно, но и обходится дешевле. Это означает, что система легче реагирует на воздействие, менее инерционна по отношению к воздействию, в общем случае требует меньше усилий и используемых ресурсов, если воздействие учитывает ее специфику, состояние, ожидание.

10. Закономерности как фундамент управления.

 

Управление техникой или технологией – это воздействие человека на технические объекты и технологические процессы с целью получить необходимый результат.

 

Управление объектами живой природы – процесс, при котором люди, опираясь на биологические законы, воздействуют на поведение живых существ, используют в своих целях биологические технологии.

 

Управление техникой, технологией, объектами живой природы – часть более общего процесса управления, охватывающего управление обществом, социумом.

 

Управление обществом – воздействие части этого общества в виде органов, аппарата управления, получивших или присвоивших себе такие полномочия, или действующих методами убеждения на общественные явления, процессы и участвующих в них массы людей. Это управление преследует политические, экономические, социальные цели, отражающие интересы общества в целом, или отдельных социальных групп, или тех, кто получил полномочия править.

 

Миссию управления обществом выполняет государство.

 

Управление обществом в широком смысле слова – управление объектами, процессами, отношениями разнообразной природы.

 

Управление неживой природой осуществляется путем ее преобразования, добычи сырья, использования природной энергии.

 

Объекты неживой природы подчиняются только физическим законам существования, движения, преобразования вещества и энергии.

 

Люди могут управлять техническими объектами и технологическими процессами, являющимися творениями, созданными самими людьми.

 

Наиболее распространенная форма управления – это генерируемая людьми информация в виде сигналов, команд, предписаний, предложений и других воздействий, направленная отдельным людям, семьям, коллективам, всему населению, обществу. Управление одними людьми со стороны других людей является самым типичным процессом управления в современном мире.

 

Разновидности управления зависят от вида объекта, на который ориентированы управляющие воздействия, и от круга людей, на которых оказывают влияние те, кто управляет: управление обществом, государством, экономикой, социальными процессами, организациями, производственными коллективами, домашним хозяйством и многие другие аналогичные разновидности управления.

 

Признаки управления: 1) воздействие на людей, производственные коллективы и социальные группы с учетом их интересов, мотивов действия; 2) ориентация на придание производственно-экономическим и социально-экономическим процессам, экономическим отношениям между людьми, социальными группами, регионами, государствами того характера, который требуется лицам, осуществляющим управление, соответствует их целям; 3) влияние на людей, обеспечивающее их участие в экономической деятельности, в процессах преобразования экономических и природных ресурсов в продукт обеспечения жизнедеятельности общества.

 

 

11. Принципы исследования систем управления и их значение.

 

Ключевые принципы исследования СИ можно разделить на 4 группы:

1) Общесистемные:

- целостность;

- структурность;

- взаимозависимость системы и среды;

- иерархичность;

- управляемость;

- единство анализа и ситнеза;

- множественность описания каждой системы

2) Общие принципы исследования

- Дедуктивный — это такой способ исследования, при котором частные положения выводятся из общих;

- Индуктивный — это такой способ исследования, при котором по частным фактам и явлениям устанавливаются общие принципы и законы. Данный способ широко применяют в теоретических исследованиях.

- Анализ — это способ научного исследования, при котором явление расчленяется на составные части.

- Синтез — противоположный анализу способ, заключающийся в исследовании явления в целом, на основе объединения связанных друг с другом элементов в единое целое. Синтез позволяет обобщать понятия, законы, теории.

3) Принципы исследования систем

- структурирование;

- системность;

- абстракция и формализация.

4) Принципы кибернетики:

- обратная связь;

- черный ящик;

- преобразование информации.

 

12. Общесистемные принципы исследования.

К ним относятся:

- целостность - заключается в выделении объекта исследования целостным образованием, т. е. отграничении его от других явлений, от среды.;

- структурность – описание системы в целом через установления ее структуры и взаимосвязей между отдельными элементами;

- взаимозависимость системы и среды - Система формирует и проявляет свои свойства в процессе взаимодействия со средой, являясь при этом ведущим активным компонентом.;

- иерархичность;

- управляемость;

- единство анализа и ситнеза;

- множественность описания каждой системы

 

13. Общие принципы исследования систем.

Исследования систем управления базируются во-первых, на принципах исследования, сформулированных в кибернетике, а во-вторых, на специфических принципах системных исследований в экономике.

- целенаправленность, реализуемая формированием в составе СУ целевых и соответствующих линейных, функциональных и обеспечивающих подсистем управления;

- делимость, реализуемая декомпозицией формируемой системы и ее подсистем на элементы;

- иерархичность, реализуемая формированием многоуровневой структуры системы с учетом делегирования полномочий на соответствующий уровень управления (отдела, цеха, участка, бригады и т.д.);

- взаимодейственность, реализуемая посредством взаимодействия формируемых и функционирующих подсистем СУ как между собой, так и со всеми другими внешними по отношению к организации системами. При этом следует устанавливать приоритетность одних целей по отношению к другим или принимать взаимосвязанные цели нескольких систем, осуществляя взаимосвязанные процессы по их достижению;

- согласованность, обеспечивающая согласование целей и задач организации при взаимодействии всех иерархических вертикальных и относительно автономных горизонтальных звеньев управления;

- оперативность, обеспечивающая своевременное принятие управленческих решений по предотвращению и (или) оперативному устранению отклонений;

-комплексность, реализуемая взаимной увязкой всех формируемых элементов, подсистем, стадий жизненного цикла продукции, иерархических уровней и вместо комплекса организационных, экономических, социальных, научно-технических, производственных и других мероприятий по управлению;

- систематичность, определяющая постоянное непрерывное выполнение всех работ по управлению, их ритмичность и долговременность действия;

- преемственность, которая должна проявляться как при создании системы, так и при ее функционировании и совершенствовании. Выражаться она может прежде всего в максимальном использовании передового отечественного и зарубежного опыта системного управления;

- научность, реализуемая разработкой мероприятий и воздействий на основе достижений науки и техники с учетом объективных законов и закономерностей системного управления;

- автономность, достигаемая обеспечением относительной самостоятельности функционирования структурных элементов и подсистем СУ;

- экономичность, предполагающая снижение затрат на управление в общих расходах организации;

- перспективность развития, обеспечивающая перспективу развития организации как системы;

- оптимальность, предполагающую многовариантную проработку управленческих решений и выбор наиболее целесообразного для организации варианта;

- устойчивость, предусматривающая удержание системы в относительно стабильном состоянии и обеспечивающая выживание организации в условиях конкуренции;

- комфортность, предусматривающая создание для человека, как основного элемента системы, максимума удобств для творческой работы и реализации своих возможностей;

- специализация работ, обеспечивающая рациональное разделение управленческого труда в СУ;

- концентрация, обеспечивающая выполнение однотипных задач в одном подразделении и (или) концентрацию усилий управленческих работников на решении основных целей и задач организации;

- адаптивность, предусматривающую обеспечение приспособляемости системы организации к изменяющимся внешним и внутренним условиям;

- замкнутость ОФУ (замкнутость управленческого процесса), реализуемая выполнением в системе, подсистемах и элементах полного общефункционального цикла, включая планирование, организацию, координацию работы и т.д.

 

14. Общие принципы исследования.

 

- Дедуктивный — это такой способ исследования, при котором частные положения выводятся из общих;

- Индуктивный — это такой способ исследования, при котором по частным фактам и явлениям устанавливаются общие принципы и законы. Данный способ широко применяют в теоретических исследованиях.

- Анализ — это способ научного исследования, при котором явление расчленяется на составные части.

- Синтез — противоположный анализу способ, заключающийся в исследовании явления в целом, на основе объединения связанных друг с другом элементов в единое целое. Синтез позволяет обобщать понятия, законы, теории.

 

15. Принципы кибернетики.

- обратная связь;

- черный ящик;

- преобразование информации.

 

 

16. Источники и цель гипотезы.

 

Гипотеза — недоказанное утверждение, предположение или догадка. Любая гипотеза должна быть опровержима хотя бы в принципе. Неопровержимые предположения (например, аксиомы) гипотезами не являются.

Также она может определяться как форма развитий знаний, представляющая собою обоснованное предположение, выдвигаемое с целью выяснения свойств и причин исследуемых явлений^[1].

Недоказанная и неопровергнутая гипотеза называется открытой проблемой.

Это умозаключение, вывод о высокой вероятности чего-либо, построенный на основаниях (в виде ряда имеющихся наблюдений и перечня известных закономерностей).

Как правило, гипотеза высказывается на основе ряда подтверждающих её наблюдений (примеров), и поэтому выглядит правдоподобно. Гипотезу впоследствии или доказывают, превращая её в установленный факт (см. теорема, теория), или же опровергают (например, указывая контрпример), переводя в разряд ложных утверждений.

 

17. Аксиомы исследования систем управления.

Аксиома — исходное положение или утверждение, принимаемое без доказательства и лежащее в основе других положений научной теории или «содействия субъектов и объектов управления.

1) Наличие наблюдаемости объекта управления (ОУ) – имеется возможность наблюдать за выходным процессом объекта управления в любой момент времени.

2) Наличие управляемости – способность объекта управления переходить из текущего состояния в требуемое под воздействием управляющей системы.

3) Наличие цели управления - набора значений количественных или качественных характеристик, определяющих требуемое состояние объекта управления.

4) Свобода выбора. Это возможность выбора управляющих воздействий (решений) из некоторого множества допустимых альтернатив.

5) Наличие критерия эффективности управления. Обобщенным критерием эффективности управления считается степень достижения цели функционирования системы. Частные критерии: степень соответствия управляющих воздействий: требуемому состоянию ОУ; качеству принимаемых решений; точности управления.

6) Наличие ресурсов (материальных, финансовых, трудовых и т.д.), обеспечивающих реализацию принятых решений и реализацию стабильно устойчивого управления. Отсутствие ресурсов равнозначно отсутствию свободы выбора и управление без ресурсов невозможно.

18. Ключевые концепции исследования систем управления.

 

Концепция - комплекс ключевых положений, достаточно полно, целостно и всесторонне раскрывающих сущность и особенности исследуемого явления, его существование в действительности или практической деятельности человека.

Концепция включает в себя:

1. методологию исследования, т.е. систему принципов исследования, которая базируется на диалектическом методе и системном подходе;

2. набор методов проведения исследований, которые представляют собой способы сбора, обработки и анализа данных;

3. принципы организации процесса исследования:

каков характер исследования (теоретический, описательный, аналитический, эмпирический);

какие привлекаются ресурсы;

кто является исполнителем;

сроки;

цели;

задачи;

программа исследования.

 

19. Теория управления организацией.

 

Для реализации процесса управления необходим механизм реализации управления.

Механизм управления – это среда, в которой реализовывается управленческая деятельность. Такой средой для управления является система управления и техника управления.

Две трактовки понятия «управление»:

1) как процесс управления организацией – управленческая деятельность;

2) как механизм управления.

Объект теории управления – это управление как процесс и как механизм.

Для определения предмета теории управления необходимо рассмотреть процесс формирования научной теории.

Предмет теории управления – управленческие отношения, в которых выражаются социальные, экономические, политические отношения и интересы, проявляющиеся в воздействии на общество или его отдельные элементы с целью их упорядочения, сохранения специфики, развития и совершенствования; а также тенденции развития практики управления, методы и технологии управления.

Основные этапы развития теории управления:

Первый этап развития теории управления:изучение генезиса механизма управления и основных этапов его становления, возникновение механизма управления и мировоззренческое философское обобщение модели механизма управления.

Необходимо проанализировать исторические тенденции мирового развития науки управления; аспекты управления и сравнительные характеристики типов цивилизации. На этом этапе анализируется эволюция школ научного управления и вклад различных школ в теорию управления.

Содержание первого этапа составляют философские и исторические основы теории управления.

Второй этап:определение понятия управления, системы управления, цели и функции теории управления, понятия управленческого решения и управляющие воздействия, а также основные свойства организационного управления.

Третий этап:формулирование на основе познания объективных законов в теории управления соответствующих правил и рекомендаций для практической деятельности руководителей и органов управления. Знание законов, принципов управления помогает разработать методы управления и стиль управления организацией.

Четвертый этап изучения и исследования теории управления: методика выработки и принятия решения, планирование организации, контроль, система коммуникаций и мотивации управленческой деятельности.

Пятый этап:изучение и исследование процессов управления, создание системы управления (функциональной структуры, организационной структуры, схемы организационных отношений, профессионализма персонала), а также техники управления (системы документооборота, системы связи и телекоммуникаций, автоматизированные системы управления, компьютерная и оргтехника, офисная мебель).

Шестой этап развития теории управления – создание методологических основ оценки эффективности управления. Этот этап включает: цели, принципы, критерии и методы оценки эффективности управления.

 

 

20. Признак зрелости теории.

 

Признаками зрелости теории являются

1) Степень верификации и соответствия действительности

2) Степень формализации и точности описания

3) Развитость внутренней теоретической структуры

21. Школа «классической» теории организации и управления.

АДМИНИСТРАТИВНАЯ или "классическая школа управления" рассматривает вопросы совершенствования организации в целом, в отличие от школы научного управления, которая изучала отдельные производственные операции.

Целью административной (классической) школы было создание универсальных принципов управления.

Сформулированные Анри Файолем 14 принципов управления имеют следующее содержание:
1. Разделение труда - специализация работ, необходимая для эффективного использования рабочей силы.
2. Полномочия и ответственность - каждому работающему должны быть делегированы полномочия, достаточные для того, чтобы нести ответственность за выполняемые работы.
3. Дисциплина - рабочие должны подчиняться условиям соглашения между ними и руководством, менеджеры должны применять справедливые санкции к нарушителям порядка.
4. Единоначалие - работник получает распоряжение и отчитывается только перед одним непосредственным начальником.
5. Единство действий - все действия, имеющие одинаковую цель, должны объединяться в группы и осуществляться по единому плану.
6. Подчиненность интересов - интересы организации имеют преимущества перед интересами отдельных сотрудников.
7. Вознаграждение персонала - получение работниками справедливого вознаграждения за свой труд.
8. Централизация - естественный порядок в организации, имеющей управляющий центр. Лучшие результаты достигаются при верной пропорции между централизацией и децентрализацией. Полномочия (власть) должны делегироваться пропорционально ответственности.
9. Скалярная цепь - неразрывная цепь команд, по которой передаются все распоряжения и осуществляются коммуникации между всеми уровнями иерархии ("цепь начальников").
10. Порядок - рабочее место для каждого работника и каждый работник на своем рабочем месте.
11.Справедливость - установленные правила и соглашения должны проводиться в жизнь справедливо на всех уровнях скалярной цепи.
12. Стабильность персонала - установка работающих на лояльность по отношении к организации и долгосрочную работу так, как высокая текучесть кадров снижает эффективность организации.
13. Инициатива - поощрение работников к выработке независимых функций, в границах делегированных им полномочий и выполняемых работ.
14. Корпоративный дух - гармония интересов персонала и организации обеспечивает единство усилий (в единстве - сила).

22. Доктрина человеческого отношения.

 

Резюмируя основное положение доктрины «человеческих отношений» авторы сводят его к трём компонентам:

• человек представляет собой социальное животное;
• жёсткая иерархия подчинённости, формализация организационных процессов несовместимы с природой человека;
• решение проблемы человека - дело бизнесменов

Доктрина вскрыла важность неформальных факторов деятельности организации. Многочисленные исследования обнаружили на предприятии наличие социальных групп, обладающих собственными «нормами и целями», которые зачастую не совпадают с нормами и целями администрации. Чем выше степень различия между двумя подразделениями, тем больше возникает проблем при достижении сотрудничества. Ренсис Линкерт исходил из того, что малые группы обладают реальной властью над своими членами, сопротивление межгрупповому сотрудничеству может быть преодолено путём включения руководителей различных подразделений в небольшие группы, в которых они станут работать совместно. В эти группы должны войти несколько руководителей данного уровня, а также их руководитель.
Большое место в исследовании авторов школы «человеческих отношений» занимает проблема «делегирования ответственности». Авторы стремятся характеризовать администратора, умеющего правильно пользоваться делегированием. Он не должен поддаваться искушению, указывать другим, что надо делать, сознавая, что «удовлетворение от возможности дать другим научиться» зачастую превышает «удовлетворение оттого, что работу сделал сам». Эффективность делегирования целиком лежит в «умении использовать своих подчинённых как коллектив».

 

23. Эмпирическая школа.

 

Эмпирическая школа в менеджменте стала новым этапом в развитии представлений об управлении. Наиболее заметными представителями этого направления были П. Друкер, Д. Миллер, Р. Дэвис. В основе взглядов сторонников этой школы лежало представление о том, что любые рекомендации по управлению нельзя дать, если не было собрано достаточное количество конкретных данных, касающихся конкретной ситуации.

 

Эмпирическая школа изначально противопоставила себя некоторым предшествующим направлениям менеджмента, в частности, поведенческой школе и школе человеческих отношений. Последние подходили к объекту исследования менеджмента «предвзято», то есть заранее зная, в чем заключается его сущность.

В рамках эмпирической школы решались два основных вопроса. Во-первых, это практические исследования деятельности менеджеров. Благодаря им последние смогли сформулировать много достаточно ценных рекомендаций, вошедших в обиход современного менеджмента. Эмпирическая школа в целом негативно относилась к работам университетских профессоров.

Во-вторых, эмпирическая школа предложила развернутую концепцию современного капитализма. С позиции этой школы, современный капитализм существенно отличается от капитализма в стадии его зарождения. Изначально капитализм действительно был основан на эксплуатации человека человеком; в этом плане эмпирики были согласны с той позицией по отношению к капитализму, которую выразил Маркс и его последователи.

На современном этапе, с точки зрения эмпирической школы, люди в капиталистическом обществе равны и имеют равные возможности в том, что касается получения и распределения прибыли.

 

24. Школа социальных систем.

 

Школа социальных систем – это совокупность социологических подходов в менеджменте, рассматривающих организацию как динамичную целевую многофункциональную систему, состоящую из разнородных и взаимосвязанных элементов (подсистем). Базовой подсистемой является социальная организация.

Социальная организация – в широ­ком смысле любые организованные человеческие сообщества или совокупность взаимосвязанных социальных групп, в узком – наименование специфической, собственно социальной подсистемы ре­гуляции поведения, наличие которой и позволяет рассматривать организацию как социальную систему. При рассмотрении административных, преж­де всего производственных, организаций С. О. выступает как подсистема в рамках сложных социотехнических систем, ком­поненты которых имеют различную при­роду (гетерогенны): технико-технологи­ческую, экономическую и социальную. В этом случае социальная ор­ганизация рассматривается как социаль­ная подсистема.

Организация как социотехническая система – системная модель, рассматривающая организацию как искусств