Объекты и субъекты коммуникаций

Деятельность менеджеров по связям с общественностью связана с

обеспечением эффективного информационного и эмоционального взаимодействия между различными уровнями общностей и индивидами.

Эту деятельность обычно разделяют на две сферы: внутреннюю и внешнюю.

Внутрифирменная ПР – это деятельность, когда менеджерам приходится все больше вклиниваться в деликатную сферу человеческих взаимоотношений на предприятиях, стремясь гармонизировать их с целью формирования единой эффективно работающей команды. Но на этом пути он сталкиваются с множеством сложных проблем, значительная часть которых порождена изъянами во внутрифирменных коммуникациях. В 70-90годы западные теоретики и практики менеджмента много сделали для того, чтобы создать эффективную сеть этих коммуникаций. Познать их – и применить в российской практике - благодарная задача менеджмента.

Менеджерам, сосредотачивающих свои усилия на внешнюю сферу организации, приходится заниматься и аналитико-прогностической, и коммуникативно-информационной работой, обеспечивать связь с прессой, непосредственно работать с клиентами и контактными аудиториями или формировать и направлять группы лоббистов, разрабатывать и формировать имидж руководителя или заниматься нейтрализацией «коричневых», «зеленых», «белых» и т.д.

Другими словами пиармены – это менеджеры – «пограничники», которые

поддерживают своих коллег, помогая им общаться через разделительные линии и внутри, и за пределами организации. Круг решаемых проблем специалистами ПР и всего того, что выше было названо управлением «потоками информационного взаимодействия» очень близок, поскольку ПР – «высший пилотаж коммуникаций». То и другое является научно управляемым процессом разрешения проблем организации.

Опираясь и длительную практику управления, попытаемся проанализировать всю «технологическую цепочку» коммуникационного процесса и

разобраться в том, каким образом на каждом его (процесса) этапе можно им управлять.

Обычно в литературе коммуникацию представляется в таком соотношении

компонентов: коммуникатор – сообщение – кодирующее устройство - канал -

декодирующее устройство - помехи – получатель информации (целевая аудитория) -результат коммуникации – обратная связь.

Менеджеру же по коммуникациям приходиться в основном действовать в

рамках следующего «квартета»:

- коммуникатор,

- целевая аудитория,

- ключевое сообщение,

- каналы коммуникаций.

Каждый из четырех оказывает на потоки информационного воздействия свое

влияние, располагая для этого набором определенных средств влияния на сознания людей. О некоторых из них уже говорилось выше. Ниже будет предпринята попытка вычленить основные средства влияния, сгруппировав их вокруг каждого своего рода участника «квартета».

Коммуникатор. В нашем представлении коммуникататор – это не только

и столько источник информации, но и кодировщик для посылаемых сообщений и декодировщик получаемой по каналам обратной связи информации. Он же является ответственным лицом по определению состава целевой аудитории и отбору или созданию ключевого сообщения. Другими словами, - это дирижер квартета, сам играющий в составе этого оркестра на каком-то «инструменте», но при этом видит главное свое предназначение в организации работы оркестра и управлением его работой. Круг обязанностей коммуникатора довольно обширный:

- он анализирует состояние проблемы, определяет цели и методы

предстоящего коммуникационного процесса, вырабатывает формы и методы

выявления той публики, в чьей поддержке или взаимопонимании нуждается

организация;

- планирует необходимые коммуникативно-информационные и

организационно-финансовые мероприятия;

- устанавливает и постоянно поддерживает с разными группами людей и

организациями соответствующие взаимосвязи;

- организует подготовку и издание информационных материалов для внешней и внутренней (коллектив организации) публики;

- устанавливает систему распространения информации через прессу, радио,

телевидение, профессиональные издания;

- совместно со специалистами организует выпуск публикаций, фильмов,

фотографий, программ мультимедиа и др.;

-организует специальные мероприятия: пресс-конференции, выставки,

демонстрации, торжественные заседания, награждения и т.п.;

- организует или сам проводит исследования и оценивает процедуры,

связанные с умением работника собирать информацию различными

способами, включая работу источниками, анализом статистических данных, интервью и неформальные беседы, исследование возможных специальных

исследований общественного мнения;

- со своими помощниками сканирует публикации в прессе по важным для

организации вопросам;

- устанавливает контакты с журналистами, представителями органов

управления, инвесторами, общественными движениями и партиями;

- готовит аналитические записки и рекомендации руководству организации.

Круг работ, выполняемых коммуникатором, можно расширять. Но даже из

обозначенного выше перечня обязанностей видно, что деятельность коммутатора направляется, прежде всего, на определение состава «целевой аудитории».

«Ключевое сообщение» и «каналы коммуникации» - это средства воздействия на аудитории.

Самому же коммуникатору для выполнения своих обширных обязанностей

придется использовать весь арсенал средств управления, применяемых в

менеджменте. Еще раз подчеркнем, что работа коммутатора с потоками

коммуникаций должна внести такие изменения в общественном мнении целевой аудитории, которые должны привести к изменению ситуации. Перефразировав известное высказывания, скажем: «Коммуникатор не создает продаж, он создает атмосферу, в которой продажи скорее будут сделаны».