Каналы коммуникации

В научной и учебной литературе нет однозначного подхода к вопросу

классификации каналов коммуникаций в коммуникационном процессе.

Одни их делят на две части по направления движения информации: канал

прямой информации и канал так называемой «обратной связи».

Другие – делят каналы согласно видового рода коммуникаций: визуальная,

вербальная, перформанская(ритуалы), мифологическая, художественная.

Третьи – каналы информации напрямую связывают с двумя большими

группами информации:

- «входящая информация» - исследование общественного мнения, «горячие

линии», мониторинг радио и телепередач, личные контакты, консультации и др.

- «исходящая информация» пресса, выставки, конференции, рассылка по почте телексу и факсу и др.

Четвертые делят информацию по форме контроля над ней со стороны

коммуникататора: на контролируемую и не контролируемую

Мы специально в приложении привели обширный перечень каналов и средств передачи информации для того, чтобы показать их обилие, и лишний раз подчеркнуть настолько важно точно выбрать тот коммуникационный канал, использование которого даст наибольший эффект по решению управленческой задачи. Безусловно, СМИ играли и будут играть ведущую роль коммуникационного канала и менеджеру по коммуникациям будут весьма полезны советы американских специалистов в деле организации эффективной работы с прессой.

 

Для эффективной работы с прессой американские специалисты предлагают

следующие установки:

1. Знайте ваши масс-медиа, публикации, аудиторию.

2. Сократите свои рассылки (многочисленные пресс-релизы дороги и

неэффективны).

3. Вводите местную специфику, (исследования показывают, что наиболее

эффективные материалы обязательно связаны с местной спецификой).

4. Посылайте новостную информацию (не рассылайте то, что не представляет

интереса из-за отсутствия новости).

5. Пишите хорошо (новости должны быть изложены качественно и кратко).

6. Избегайте трюков (не пересылайте подарков, чтобы привлечь внимание

журналистов).

7. Думайте об экологии (большие объемы бумажных материалов не спасут

наши деревья).

8. Будьте доступным (ваша задача быть доступным для журналистов, если вы

отвечаете за связи с прессой, даже среди ночи. Главные журналистские фигуры должны знать как номер вашего рабочего, так и домашнего телефона).

9. Возвращайтесь к проблемам (если вы говорите репортерам, что сообщите

дополнительную информацию, поскольку сейчас вы ее не имеете, обязательно сделайте это, что должно стать вашим правилом).

10. Отвечайте на звонки (репортеры не любят электронных автоответчиков).

11. Будьте искренни (давайте полную информацию, даже если она не совсем

приятна для вашей организации).

12. Отвечайте на вопросы. Есть три вида принятых ответов:

"Вот он", "Я не знаю, но я перезвоню вам в течение часа" и "Я знаю, но сейчас

не могу сказать вам, потому что..." Ответа: "Без комментариев" нет среди этого набора.

13. Сохраняйте эксклюзивность (если вы дали какую-то информацию репортеру, не отдавайте ее еще кому-то).

14. Будьте справедливы (конкурирующие масс-медиа заслуживают равных

возможностей для всех).

15. Помогайте фотографам (облегчайте им работу, собирая людей, предоставляя точные имена и названия должностей).

16. Объясняйте (давайте репортерам материалы для понимания вашей

организации, того, как и почему принимаются те или иные решения).

17. Помните о сроках (информация должна поступать заранее, чтобы журналист успел написать свою статью).

18. Хвалите хорошую работу (если журналист написал хорошую статью,

пошлите ему благодарственное письмо).

19. Исправляйте вежливо ошибки (на незначительные ошибки обращать

внимания не стоит, но существенные фактические ошибки требуют разговора с журналистом, писавшим эту статью).

Перспективы развития и эффективного использования каналов коммуникации в будущем с одной стороны, радужные и интересные, а с другой, для будущих и настоящих менеджеров по организации коммуникационного процесса, работ не убавится. Более того, им придется во многом пересмотреть, модернизировать накопленный в ХХ столетии опыт работы их коллег.

В связи с успехами телекоммуникаций, кабельного телевидения, спутниковых систем связи, интерактивных терминалов типа «видеотекст» аудиовизуальные средства вступили в стадию кардинальных изменений. Сегодня четко прослеживается тенденция к интерактивности новых коммуникационных каналов, благодаря чему население сможет не только получать информацию, но и отбирать и заказывать ее, а также посылать ответные сообщения.

Новые средства обеспечат доступ публики к огромным банкам данных

практически по большинству вопросов жизнедеятельности человека, в результате коммутатору придется иметь дело с более информированными людьми.

Объединение возможностей телефона, компьютера и телевизора позволит

направлять индивидуализированные сообщения тщательно подобранной аудитории.

Развитие идет в сторону систем персонализированной электронной почты, которая обеспечит более высокую эффективность коммуникационного процесса.

Развитие регионального телевидения также будет способствовать селективной коммуникации. Появление местных каналов обеспечит доступ на телевидение большего числа коммутаторов, что потребует улучшения качества работы и обострит борьбу за их влияние на публику.

Расширение географических зон вещания с помощью систем спутниковой

связи усилит наднациональный характер рекламных кампаний.

Например, согласно национальной программы США по информатизации в

области компьютерных систем в Америке к 2005 года появятся персональные ЭВМ, совместимые с кабельными сетями телевидения. Это ускорит развитие

интерактивного (с частично программируемыми передачами) телевидения и приведет к созданию домашних, промышленных и научно-образовательных фондов телевизионных записей. Развитие таких локальных фондов и больших баз данных изображений будет обеспечено созданием в 2006 году нового поколения систем цифровой памяти и хранения практически неограниченных объемов информации.

На рубеже 2008 г. ожидается создание и широкое распространение карманных компьютеров, рост использования супер – ЭВМ с параллельной обработкой информации. К 2004 г. возможно коммерческое внедрение оптических компьютеров, а к 2017 г. – начало серийного выпуска биокомпьютеров, встраиваемых в живые организмы. В ближайшие годы в два раза возрастет объем торговых операций, осуществляемых через информационные сети.

В конце истекшего столетия в розничном бизнесе США продажи

увеличивались на 3 % в год, продажа по каталогам и прямой почтовой рекламе увеличивалась на 7% в год. Как следствие всех изменений в информационных ресурсах и технологиях, коренным образом будет меняться стиль и методы работы коммутаторов по их влиянию на публику.

Сама же «технология» организации управления потоками информации в своей едином технологическом процессе управления коммуникациями:

- определение проблемы – «что происходит в данный момент?»;

- планирование и программирование – «что необходимо изменить, сделать,

исходя из известного о ситуации?»;

- действие и коммуникация – «кто, где, как именно, когда должен это

сделать?»;

- оценка программы - «как идут дела, какие новые возникли проблемы, что

делать дальше?».