Прогнозирование конфликтов. Признаки назревающих конфликтов

Прогнозирование возможных последствий своих поступков является неотъемлемой характеристикой человека, способного не только контролировать собственные личностные проявления, но также управлять динамикой событий собственной жизни.

Прогнозирование возможности возникновения и развитие социального конфликта дает человеку:

§ представление о социальных и личностных последствиях конфликта, включая ресурсные затраты на участие в нем и его разрешение,

§ позволяет обойти, предупредить возникновение нежелательных конфликтов,

§ регулировать протекание конфликта, минимизируя потери и используя конструктивный потенциал.

Безусловно, наиболее точно могут прогнозировать возникновение и развитие социальных противоречий, включаяконфликты, профессионалы: конфликтологи и социологи. Только на основе всесторонних научных исследований симптомов возникающих противоречий и диагностики можно смоделировать возможный конфликт и составить программу действий по сведению к минимуму его негативных последствий для общества. Однако каждый человек может развить свои способности в прогнозировании и управлении результатами социальных взаимодействий. Для этого необходимо иметь совокупность взаимосвязанных знаний, навыков и отношений.

К необходимым навыкам, определяющим эффективность прогнозирования, можно отнести следующие:

§ коммуникативные навыки (вербальное и невербальное общение, налаживание и использование разнообразных каналов передачи информации);

§ аналитические навыки (сбор и обработка многоплановой информации о ситуации и людях, ее обуславливающих, моделирование ситуации и поведения людей);

§ навыки психологической корреляции и самокорреляции (контролъ и управление эмоционально-волевыми состояниями, оказание позитивного воздействия на окружающих и др.);

§ навыки выявления, предупреждения и разрешения проблемных ситуаций (чрезвычайных, конфликтных).

Прогнозирование представляет собой вид деятельности, который зачастую протекает на уровне подсознания и во многом определяется неконтролируемыми (или отчасти контролируемыми) формами поведения, такими, как условные рефлексы и привычки. Обычно поведение контролируется сознанием только в момент обучения. Поэтому склонность к прогнозированию и моделированию будущего обусловлена определенными привычками, например:

§ рационализировать свои поступки (думать прежде, чем действовать);

§ уменьшать разрыв между отдаленными (стратегическими) и ближайшими (тактическими) целями;

§ соизмерять желания и возможности;

§ учитывать как свои интересы и планы, так и интересы и планы других людей;

§ уважительно относиться к другим людям, как бы их внешний вид, образ жизни и привычки ни отличались от собственных.

Факторы, обусловливающие способности человека предвидеть будущее, представлены в следующей схеме:

 

Процесс прогнозирования состоит из следующей последовательности действий:

1. Выявление симптомов — некоторых фактов и событий, которые в своей совокупности не дают основание сделать определенные выводы, но настораживают и побуждают к активности по поиску дополнительной информации.

2. Поиск и анализ информации — сбор и обработка различных фактов, дающих основание сделать определенный вывод (диагностика) и принять решение относительно предмета беспокойства.