Функции конфликтов

Всегда ли конфликты выполняют только негативные функции?

Существо конфликта можно определить как отсутствие согласия между двумя и более сторонами (конкретные лица или группы). Каждая из участвующих в конфликте сторон делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое, поэтому конфликт ассоциируется с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, напряжением и другими эмоционально-негативными явлениями. Бытует мнение, что конфликт всегда нежелателен, что его надо немедленно разрешать, поскольку он разрушает человеческие взаимоотношения, отрицательно сказывается на результатах совместной работы.

Однако многие специалисты по менеджменту считают, что с точки зрения эффективного управления организациями некоторые конфликты могут быть не только полезны, но и желательны. Конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, позволяет проанализировать большое количество альтернатив и т.д. Это делает процесс выработки решения группой или отдельным руководителем более эффективным, дает возможность людям выразить свои мысли и чувства, удовлетворить потребности в уважении и власти. Это также помогает более эффективно выполнять планы, проекты и в результате создает условия для интенсивного развития организации.

Каковы позитивные функции конфликтов?

К позитивным функциям конфликтов относятся:

· Разрядка напряженности между конфликтующими сторонами;

· Получение новой информации об оппоненте;

· Сплочение коллектива организации при противоборстве с внешними трудностями, внешним врагом;

· Источник инноваций, стимулирование к изменениям и развитию;

· Снятие «синдрома покорности» у подчиненных;

· Создание и поддержание баланса сил и, в частности, власти, социального контроля;

· Нормотворчество, появление новых правил, форм поведения;

· Создание новых информационных институтов;

· Диагностика возможностей оппонентов, выявление вероятных ответных действий другой стороны;

· Выявление управленческих проблем в организации (подразделении).

Каковы негативные функции конфликтов?

К негативным функциям конфликтов относятся:

· Большие материальные, эмоциональные затраты на участие в конфликте;

· Конфликт как трудная ситуация всегда сопровождается стрессом: при частых и эмоционально напряженных конфликтах резко возрастает вероятность сердечно-сосудистых заболеваний, а также хронических нарушений функционирования желудочно-кишечного тракта;

· Увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе;

· Представление о побежденных группах как о врагах;

· Чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе;

· После завершения конфликта — деструкция системы межличностных отношений, которые сложились прежде, проявляющаяся неприязнь к другой стороне, враждебность, ненависть, нарушающие сложившиеся до конфликта взаимные связи — иногда в результате конфликта взаимоотношения участников вообще прекращаются;

· Сложное восстановление деловых отношений;

· Закрепление в социальном опыте личности и группы насильственного способа решения проблем: победив однажды с помощью насилия, человек воспроизводит данный опыт в других аналогичных ситуациях социального взаимодействия.