Инжиниринг бизнеса, реинжиниринг бизнеса и усовершенствование бизнесаВ основе понятия "реинжиниринг бизнес-процессов" (BPR - Business process reengineering) лежат понятия "бизнес-процесс", "инжиниринг", "реинжиниринг". Приведем достаточно употребительное определение понятия "бизнес-процесс": "Бизнес-процессы - это логические серии взаимозависимых действий, которые используют ресурсы предприятия для создания или получения в обозримом или измеримо предсказуемом будущем полезного для заказчика выхода, такого как Продукт или Услуга". Синонимом данного понятия является "организационно-производственный процесс". Инжиниринг (engineering) - проектирование, создание, построение, изобретательство. Реинжиниринг (reengineering) - перепроектирование, перестройка, реконструкция, реорганизация. Таким образом, в широком смысле "реинжиниринг бизнес-процессов" - это реконструкция существующих бизнес-процессов или перепроектирование промышленных компаний. Однако термин "BPR" так, как он сложился к началу 90-х годов, обозначает более узкое понятие, чем просто любое перепроектирование бизнеса. Общепринятым стало определение, данное Хаммером "Реинжиниринг - это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений в решающих современных показателях деятельности компании, таких как стоимость, качество, сервис и темпы" Принципы реинжиниринга - новые правила ведения бизнеса. Эти принципы включают в себя эвристические правила реконструкции бизнеса, направленные в первую очередь на упрощение организационных отношений и потоков информации, а также на предоставление большей самостоятельности работникам, устранение лишних "управленцев". Применение данных правил предполагает не "улучшение" существующих процессов, например, с помощью автоматизации или административно-управленческих приемов (усиление контроля, повышение мотивации и т.д.), а коренную реконструкцию процессов. Происходит замена существующих громоздких и забюрократизированных процессов на новые, упрощенные и более гибкие. Хаммер выдвинул лозунг: "Реконструируйте работы не автоматизацией, а упрощением или удалением" Такой подход, который можно назвать проектированием "с чистого листа" позволяет преодолеть негативное воздействие сложившихся хозяйственных догм и добиться впечатляющих результатов. Это коренное отличие технологии BPR от других распространенных концепций менеджмента, ориентированных на процессы - TQM, CPI, Just-in-time Manufacturing (производство "как раз вовремя") и др. К принципам реинжиниринга относятся и новые правила построения организационных структур для реконструируемых компаний с тем, чтобы оргструктуры отвечали новым правилам ведения бизнеса.
|
