РЕФЕРАТ. Дипломная работа: 100 с, 11 рис., 19 табл., 21 источник, 9 прил

Дипломная работа: 100 с, 11 рис., 19 табл., 21 источник, 9 прил.

КАЧЕСТВО, СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА (СМК), СТАН­ДАРТЫ ИСО 9000:2000, УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, АНКЕ­ТИРОВАНИЕ

Объект исследования — качество продукции РУП «МТЗ».

Предмет исследования — система менеджмента качества продукции на РУП «Минский тракторный завод».

Цель работы:оценить систему менеджмента качества на РУП «Минский трак­торный завод» и обосновать направления ее совершенствования в соответствии со стандартами ИСО 9000:2000.

Методы исследования:сравнительного анализа, группировок, экономико-математические, экспертных оценок и анкетирования.

Исследования и разработки:изучены перспективные направления развития систем менеджмента качества по стандартам ИСО 9000:2000, дана оценка системы менеджмента качества на РУП «МТЗ», разработаны конкретные предложения по ее совершенствованию.

Элементы научной новизны:разработана методика оценки удовлетворенно­сти потребителей на основе их анкетирования, в отличие от действующей методики, базирующейся на отчетных данных предприятия.

Область возможного практического применения:оценка удовлетворенности потребителей в системе менеджмента качества РУП «МТЗ».

Апробация (внедрение):методика апробирована путем анкетирования 50 по­требителей продукции РУП «МТЗ».

Результаты внедрения:(при наличии справки о внедрении)

Технико-экономическая, социальная и(или) экологическая значимость:внедрение разработок повысит объективность оценки удовлетворенности потребите­лей, усилит ориентацию СМК на требования потребителей, что обеспечит повышение качества продукции РУП «МТЗ».

Автор работы подтверждает, что приведенный в ней расчетно-аналитический материал правильно и объективно отражает состояние исследуемого процесса, а все заимствованные из литературных и других источников теоретические, методологиче­ские и методические положения и концепции сопровождаются ссылками на их авторов.

(подпись студента)

СТП 20-04-2008

ПРИЛОЖЕНИЕ Г

(обязательное)

Образец оформления содержания дипломной работы (3 раздела)

СОДЕРЖАНИЕ

Введение.............................................................................................................................. 5

1 Теоретические основы менеджмента качества продукции на современ­
ном этапе экономического развития........................................................................ 7

1.1 Диалектика систем управления качеством продукции................................ 7

1.2 Принципы системы менеджмента качества продукции по стандартам

ИСО 9000:2000............................................................................................................. 14

2 Оценка системы менеджмента качества на РУП «Минский тракторный
завод».............................................................................................................................. 22

2.1 РУП «Минский тракторный завод» как субъект хозяйствования............ 22

2.2 Анализ уровня качества продукции Минского тракторного завода..... 30

2.3 Особенности системы менеджмента качества на РУП «МТЗ»................. 38

3 Направления совершенствования системы менеджмента качества

на РУП «Минский тракторный завод».................................................................. 46

3.1 Обоснование методики оценки удовлетворенности потребителей

на основе анкетирования.......................................................................................... 46

3.2 Результаты апробации методики оценки удовлетворенности потреби­телей 54

3.3 Совершенствование организационной структуры системы менедж­мента качества 63

Заключение................................................................................................................... 71

Список использованных источников..................................................................... 74

Приложение А. Основные технико-экономические показатели

РУП «МТЗ» за 2008 год................................................................ 76

Приложение Б. Показатели качества продукции РУП «МТЗ»....................... 77

Приложение В. Показатели качества отдельных моделей тракторов......... 78

Приложение Г. Организационная структура системы менеджмента каче­
ства РУП «МТЗ».............................................................................. 80

Приложение Д. Методика оценки удовлетворенности потребителей

на основе анкетирования............................................................. 81

Приложение Е. Анкета для оценки удовлетворенности потребителей........ 87

Приложение Ж. Предлагаемая организационная структура системы

менеджмента качества................................................................ 89

37 31