Речь продавца

Материалы представлены из учебного пособия РУДН

Анемии. Клиника, диагностика и лечение / Стуклов Н.И., Альпидовский В.К., Огурцов П.П. – М.: ООО «Медицинское информационное агентство», 2013. – 264 с.

Копирование и тиражирование материалов без указания авторов запрещено и преследуется по закону.

Хроническая постгеморрагическая анемия связана с постепенным истощением микроэлеменов, необходимых для кроветворения, истощения системы свертывания крови. Проявляется анемией, схожей по своим лабораторным критериям с ЖДА, незначительной гипер- или гипокоагуляцией в зависимости от длительности заболевания, его причины.

Диагностика основана на обнаружении признаков ЖДА и установлении причины кровопотери.

 

Лечение связано с остановкой кровотечения, коррекцией дефицита железа, других микроэлементов, назначением стимуляторов эритропоэза (витамина В₁₂, фолиевой кислоты, препаратов рч-ЭПО). Учитывая, что хроническая постгеморрагическая анемия не сопровождается клиническими симптомамианемии (кроме тяжелой анемии), лечение не должно включать трансфузии эритроцитарной массы, кроме случаев с концентрацией гемоглобина менее 80 г/л, сопровождающихся прогрессирующим нарушением циркуляции крови, сердечной недостаточности, одышкой в покое или при необходимости проведения хирургического лечения.

 

Оценка поведения продавца на различных этапах общения с покупателем

Чем занимался продавец при входе покупателя в магазин

Действия продавца	Отметка	Действия продавца	Отметка	Действия продавца	Отметка
общался с покупателем		занимался чем-то по работе (раскладывал товар, делал записи в журнале и т.п.)		стоял в ожидании покупателей
не было на месте		занимался посторонними делами (разговаривал с другими людьми, слушал музыку, смотрел видео)		просто сидел

2. Приветствие: ДА ____ НЕТ ____

Время обращения продавца к покупателю

Ситуация	Хронометраж	Отметка	Ситуация	Хронометраж	Отметка
Сразу при входе			Покупатель стал рассматривать дорогой товар
Покупатель первым начал разговор			Покупатель начал что-то рассматривать

Внешний вид продавца

Компоненты	Варианты	Отметка	Компоненты	Варианты	Отметка
Одежда	Фирменная		Причёска, макияж, маникюр	Аккуратный, деловой стиль
Деловая
Свободная		Свободный стиль
Наличие бейджа

Речь продавца

Компоненты	Отметка	Компоненты	Отметка
Речь логична, орфоэпически и синтаксически верна		Речь аргументирована
Допускает в речи жаргонизмы, слова – паразиты, акцент		Речь сбивчива
Односложно отвечает на вопросы