Студопедия — Бронирование.
Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Бронирование.






Первый контакт работников отеля и гостя. Может осуществляться по телефону. Как правило, отдел бронирование работает с 8 00 до 18 00. Задача отдела продать все свободные номера за максимально высокую цену. Для бронирование используют след каналы:

Телефон в здании отеля.

Корпоративный телефон. Имеет до 800 номер и имеется в сетевых отелях.

Централизованное бронирование. Сеть интернет.

Организатор конференции и совещаний. Используется в конгрессных гостиницах.

Организаторы туров. Являются первым каналом бронирование в гост. Проще для туристов.

Телефон в здание аэропорта.

Личное бронирование. Непосредственно личное бронирование.

Различают следующие виды бронирования:

o Подтвержденные. Подтверждается специальным уведомлением высылаемым гостью.

o Гарантированное. Бронирование с специальным подтверждение отеля от том что он гарантирует клиенту получение номера. При этом клиент так же гарантируется что оплатит номер если даже не приедет.

o Депозитное бронирование. Бронирование, при котором гость перечисляет авансом стоимость проживания.

Средства связи.

Включают:

v Внутреннюю связь для служебного пользования

v Связь с клиентами

v Факсы

v Службу передачи сообщений

v Аварийный центр

Является важным элементом в жизни отеля. Используется как дополнительный источник доходов.

Обслуживающий персонал (УНИФОРМИСТЫ)

Возглавляет отдел менеджер, который может выполнять обязанности старшего коридорного. Ему подчинены швейцары, коридорные, консьержка.

Швейцары первым встречает гостей, приветствуют гостей. Главная функция: сопровождать гостей, коридорных доставлять в комнаты багаж. Консьерж (ка) сидят за опр столиком в обязанности достать билеты на мероприятия, организует столики в ресторане, предоставляет информацию о достопримечательностях, забронировать авиарейс.

Административно хозяйственная.

Самое крупное по численности персонала подразделение отеля. Во главе стоит директор, среди служебных обязанностей которого выделяют 4 главные:

Ø Руководить людьми, следить за оборудованием и поставками

Ø Следить за чистотой и порядком гостевых комнатах и в помещениях общего пользования

Ø Руководить службой в соответствии с финансовой политикой

Ø Вести необходимую документацию







Дата добавления: 2015-08-30; просмотров: 317. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!



Обзор компонентов Multisim Компоненты – это основа любой схемы, это все элементы, из которых она состоит. Multisim оперирует с двумя категориями...

Композиция из абстрактных геометрических фигур Данная композиция состоит из линий, штриховки, абстрактных геометрических форм...

Важнейшие способы обработки и анализа рядов динамики Не во всех случаях эмпирические данные рядов динамики позволяют определить тенденцию изменения явления во времени...

ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ МЕХАНИКА Статика является частью теоретической механики, изучающей условия, при ко­торых тело находится под действием заданной системы сил...

Ситуация 26. ПРОВЕРЕНО МИНЗДРАВОМ   Станислав Свердлов закончил российско-американский факультет менеджмента Томского государственного университета...

Различия в философии античности, средневековья и Возрождения ♦Венцом античной философии было: Единое Благо, Мировой Ум, Мировая Душа, Космос...

Характерные черты немецкой классической философии 1. Особое понимание роли философии в истории человечества, в развитии мировой культуры. Классические немецкие философы полагали, что философия призвана быть критической совестью культуры, «душой» культуры. 2. Исследовались не только человеческая...

Тема 5. Организационная структура управления гостиницей 1. Виды организационно – управленческих структур. 2. Организационно – управленческая структура современного ТГК...

Методы прогнозирования национальной экономики, их особенности, классификация В настоящее время по оценке специалистов насчитывается свыше 150 различных методов прогнозирования, но на практике, в качестве основных используется около 20 методов...

Методы анализа финансово-хозяйственной деятельности предприятия   Содержанием анализа финансово-хозяйственной деятельности предприятия является глубокое и всестороннее изучение экономической информации о функционировании анализируемого субъекта хозяйствования с целью принятия оптимальных управленческих...

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2024 год . (0.012 сек.) русская версия | украинская версия